大家知道嗎，在我國(guó)竟然有大約2780萬(wàn)聽(tīng)障人士，這一龐大的群體在日常生活中常常會(huì)因?yàn)槁?tīng)力障礙而面臨溝通上的困境，尤其是在使用手機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，很難順利聯(lián)系到客服并獲得有效幫助。令人感到暖心的是，國(guó)內(nèi)手機(jī)巨頭之一的的華為率先于國(guó)內(nèi)推出了手語(yǔ)視頻服務(wù)，從消費(fèi)者實(shí)際需求出發(fā)，用行動(dòng)詮釋了“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念。

據(jù)了解，華為手語(yǔ)視頻服務(wù)是通過(guò)一對(duì)一的遠(yuǎn)程視頻手語(yǔ)溝通，讓聽(tīng)障用戶能夠方便地與客服交流。這個(gè)溫暖的舉措，也為聽(tīng)障人群帶來(lái)了更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了線上服務(wù)的邊界，為用戶提供了真正貼心的支持。

在手語(yǔ)視頻服務(wù)上線一段時(shí)間后，12月23日，華為還推出了相關(guān)短片《很高興認(rèn)識(shí)你》，通過(guò)央視新聞的傳播，讓更多人了解這一服務(wù)背后的溫暖故事。片中，華為手語(yǔ)視頻服務(wù)人員指導(dǎo)喜歡跳舞的聽(tīng)障少女成功連接助聽(tīng)器和手機(jī)，在舞房中展現(xiàn)了優(yōu)美舞姿；教外賣小哥設(shè)置小藝通話快捷回復(fù)，提高了工作效率。這些故事，既展現(xiàn)了華為手語(yǔ)視頻服務(wù)的實(shí)際成效，又傳遞出科技與善意融合的力量。華為手語(yǔ)視頻服務(wù)的推出，讓我們看到科技融合溫暖的服務(wù)，更是創(chuàng)造幸福生活的橋梁。

其實(shí)華為在無(wú)障礙服務(wù)領(lǐng)域的努力不僅限于手語(yǔ)視頻服務(wù)。這些年來(lái)，華為一直致力于讓科技為每個(gè)人帶來(lái)便利與溫暖。例如，華為手機(jī)搭載的智能識(shí)別功能，能通過(guò)描述周圍環(huán)境的方式幫助視障用戶“看到”世界。無(wú)論是人、物體，還是位置關(guān)系，它都能精準(zhǔn)識(shí)別，甚至將文字直接朗讀出來(lái)。

出行輔助功能更像是貼身的“安全向?qū)А?，遇到障礙物時(shí)會(huì)及時(shí)提醒，并以振動(dòng)形式告知用戶，與盲杖結(jié)合使用能大幅提升出行安全性。至于色彩校正功能也同樣貼心，特定色彩的增強(qiáng)讓色盲或色弱用戶能更友好地使用設(shè)備。

此外，小藝通話功能更是解決了特殊場(chǎng)景下的溝通難題，通過(guò)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音幫助用戶接打電話，并在回復(fù)信息時(shí)將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音傳達(dá)給對(duì)方。同時(shí)，原生鴻蒙系統(tǒng)帶來(lái)的小藝聲音修復(fù)功能，也為聽(tīng)障人士提供了發(fā)聲支持，幫助他們重拾自信。華為在用實(shí)際行動(dòng)詮釋科技的溫度和包容。這種“以人為本”的理念，正是科技改變生活的最佳實(shí)踐。

華為之所以能穩(wěn)居行業(yè)的領(lǐng)先地位，除了其強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新外，在無(wú)障礙服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入也功不可沒(méi)。我也深信，華為的這一做法能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)積極的示范效應(yīng)，推動(dòng)更多廠商關(guān)注殘障人士的需求。未來(lái)，希望更多的科技企業(yè)能夠像華為一樣，站在更廣闊的視角，不僅滿足主流用戶的需求，也為殘障群體創(chuàng)造更多的可能性和便利。