京東的員工在2024年的年末簡直不要太開心。

12月23日，剛剛公布完年終獎(jiǎng)計(jì)劃，在“固定年終獎(jiǎng)”的基礎(chǔ)上，再加上“目標(biāo)年終獎(jiǎng)”，京東零售集團(tuán)和職能體系從16薪，升級為20薪，京東采銷的年終獎(jiǎng)更是達(dá)到了平均23薪。

需要特別說明的是，不同于以往開盲盒式的年終獎(jiǎng)，為了讓員工對最終金額更有感知，確保優(yōu)秀員工能夠拿到足夠甚至超出預(yù)期的回報(bào)，京東此次年終獎(jiǎng)的評選發(fā)放秉持透明基調(diào)，一方面對A以上評分的員工進(jìn)行公示，讓大家實(shí)實(shí)在在的看到。另一方面則是系數(shù)明確，該是多少就是多少，沒有模糊的區(qū)間。

緊接著，京東又在25日宣布，再次升級客服人員薪酬福利。

超2萬名京東客服月固定工資大幅提升，提高收入的保障性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個(gè)月。這也是繼今年2月京東客服全員平均漲薪30%之后，又一輪的薪酬大幅上調(diào)。客服薪酬上調(diào)的當(dāng)天正逢圣誕節(jié)，劉強(qiáng)東還自掏腰包為兄弟們發(fā)了8萬盒巧克力。

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境“打工人”們一定都有感受，相比起其他一些公司的“降本增效”，不但取消年終獎(jiǎng)，甚至還降薪裁員，京東的擴(kuò)招、漲薪以及對員工無微不至的關(guān)懷似乎顯得有些格格不入。

一個(gè)發(fā)自靈魂的提問，不是最賺錢的京東，為何能夠持續(xù)不斷的慷慨發(fā)錢，給員工漲薪呢？

業(yè)績支撐下的漲薪

企業(yè)給員工漲薪，大多建立在一定的業(yè)績基礎(chǔ)上，京東能夠連續(xù)漲薪，很大一個(gè)原因也是在于其經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)健增長。

根據(jù)京東最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，三季度京東集團(tuán)收入2604億元，同比增長5.1%，凈利潤117億元。

有的企業(yè)賺到了錢，首先想的是如何激勵(lì)員工回饋客戶；有的企業(yè)賺到了錢，首先想的卻是老板高管的利益如何最大化。

第一種企業(yè)得人心，走得穩(wěn)，也會(huì)走得更遠(yuǎn)，第二種企業(yè)可能會(huì)有短暫的閃光，但注定不會(huì)永駐山峰。

很顯然，京東想做第一種企業(yè)，與一些做流量生意的公司相比，干自營零售的京東賺的并不多，但京東還是愿意拿出利潤與員工分享，彰顯的是公司創(chuàng)始人的擔(dān)當(dāng)。

京東舍得給員工發(fā)錢的另外一個(gè)原因則源自于京東自創(chuàng)立以來就樹立起的商業(yè)信仰，即貫穿著京東創(chuàng)業(yè)全過程的“三毛五理論”：如果京東有一塊錢毛利，只會(huì)拿走七毛，另外三毛給合作伙伴；拿走的七毛中，三毛五給團(tuán)隊(duì)，三毛五用于公司的持續(xù)發(fā)展。

劉強(qiáng)東“三毛五理論”讓京東成為最重視“人的價(jià)值”的公司之一，也讓所有的京東員工深深的感受到來自公司的兄弟般溫情。

過去10年，京東體系的員工數(shù)量增長了近10倍達(dá)62萬人。在業(yè)績節(jié)節(jié)增長的同時(shí)，員工薪酬同樣“水漲船高”。三季度，京東物流一線員工薪酬福利支出約146億元，京東不僅為一線員工繳納“六險(xiǎn)一金”，也是業(yè)內(nèi)首家專門設(shè)立節(jié)日致敬包括快遞員在內(nèi)的一線員工的企業(yè)，目前已在京東物流退休并領(lǐng)取養(yǎng)老金的一線員工已經(jīng)超過2000人。

之前，京東物流無錫001號員工金宜財(cái)退休時(shí)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。當(dāng)時(shí)金宜財(cái)對媒體表示，“有房有車，在城市里安家，我們從農(nóng)村走出來的人能有這樣的生活，我覺得很滿足?！?/p>

不久前，2007年入職，在京東干了17年的快遞“老哥”陶杰在崗位上光榮退休，他也非常慶幸自己走出老家選擇了京東，“我有房有車有股票，退休了還有養(yǎng)老金和退休醫(yī)療，兒子也在京東10年了，這都是京東給我的，我們一家子都很幸福了?！?/p>

從一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展，長遠(yuǎn)運(yùn)營的視角來看，沒錢硬發(fā)不行，有錢不發(fā)也不行，京東的“三毛五理論”對企業(yè)經(jīng)營最大的啟示就是，企業(yè)要和員工共富。

“先人后企”激發(fā)員工動(dòng)力

企業(yè)和員工共富，說起來容易做起來難，執(zhí)行過程中往往取決于企業(yè)創(chuàng)始人品性格局和抱負(fù)理想。

京東的特別之處在于，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，京東62萬員工數(shù)量幾乎是其它大廠的總和，但每年賺取的利潤，京東的排名并不高。

京東其實(shí)還可以“擠”一些利潤出來，但劉強(qiáng)東并不愿意這么做，“如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會(huì)讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價(jià)值和意義?！?/p>

劉強(qiáng)東的“倔強(qiáng)”來源于他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

1992年，劉強(qiáng)東考上中國人民大學(xué)，正式離開自己的老家——一個(gè)位于江蘇宿遷的小村莊，他背負(fù)著的，不光是全村人的希望，還有全村人的積蓄。

這份積蓄，包括了由分幣、毛票組成的500元錢，也包括了全村積攢下來的76個(gè)雞蛋。

“家里面、村里面不可能再給我任何一分錢了?！北持@些雞蛋，劉強(qiáng)東走到了北京，完成了學(xué)業(yè)，不斷創(chuàng)業(yè)，并創(chuàng)辦了京東。最終，改變了命運(yùn)。

76個(gè)雞蛋撥動(dòng)了命運(yùn)的齒輪，劉強(qiáng)東肯定無數(shù)次想起這個(gè)瞬間。這樣的經(jīng)歷，讓劉強(qiáng)東清楚洞悉人生的艱難和機(jī)會(huì)的可貴，以及對純樸善良的基層百姓的感恩。

劉強(qiáng)東把這些都注入了京東，“堅(jiān)持‘先人后企’，員工發(fā)展先于商業(yè)成功，打造公平包容的工作環(huán)境，完善福利關(guān)懷，建立人才發(fā)展機(jī)制，助力員工發(fā)展。”

自此，京東的企業(yè)商業(yè)信仰完成了理論閉環(huán)，京東在這個(gè)浮躁的時(shí)代也變得獨(dú)一無二，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值同頻的結(jié)果就是，員工的活力被無限激發(fā)。

楊路，2012年加入京東物流，2021年參加公司年度體檢時(shí)，被檢查出患上了“骨髓增生異常綜合征”。2021年下半年，經(jīng)過8次配型后，楊路與父親的骨髓配型成功，并順利完成了骨髓移植手術(shù)，但高額的醫(yī)藥費(fèi)壓得他喘不過氣。

住院期間，楊路領(lǐng)導(dǎo)告訴他公司有“員工救助基金”，可以緩解燃眉之急，并幫他進(jìn)行了申請。很快，52萬“救命錢”到賬，楊路終于不再需要為治療費(fèi)發(fā)愁，心情放松了身體恢復(fù)得也更快了。

回憶起那123天住院和病魔抗?fàn)幍慕?jīng)歷，楊路感嘆：“公司無私提供的52萬救助金，不僅救了我的命，也讓我有了堅(jiān)持下來的勇氣。還有公司同事們自發(fā)組織給我捐錢，這不僅是錢，更是無盡的力量?！?/p>

宋慧麗是一名先天唇腭裂患者，除了父母、至親好友，其他人很難聽懂她的話，也很少有人耐心聽她說話。畢業(yè)后求職被拒40多次。直到在大學(xué)輔導(dǎo)員的推薦下，加入京東成都客服中心“陽光天使”團(tuán)隊(duì)。

在這里，宋慧麗感受到了平等與友善，與其他員工同等的工資待遇、福利保障、晉升制度，更重要的是，結(jié)識了“好閨蜜”張麗。張麗12歲時(shí)因?yàn)楣侨饬鰧?dǎo)致大腿高位截肢，依靠義肢獨(dú)立行走，依然很吃力。

工作中，遇到宋慧麗需要回電的情況，張麗會(huì)幫她打回訪電話，如果張麗有快遞或者文件，宋慧麗就會(huì)跑腿幫她拿。就這樣，她成了她的嘴，她成了她的腿。二人的合拍還體現(xiàn)在她們對工作要求非常高，因?yàn)闃I(yè)務(wù)過硬，她成為了團(tuán)隊(duì)的“五星客服”。

為了能早日與用戶直接“對話”、擁有優(yōu)秀的回電技能，宋慧麗選擇接受手術(shù)，以及高強(qiáng)度的語音康復(fù)訓(xùn)練，“客戶的需要和認(rèn)可，是我不斷提升自己的動(dòng)力。為了信任我的人，我要變得更好?！?/p>

宋慧麗所說的“信任我的人”，其中就包括給了她歸屬感和實(shí)現(xiàn)了她的“個(gè)人價(jià)值”的京東，員工感受到了自己的“被需要”，反饋到日常工作中，繼而形成了員工與企業(yè)的雙向成就。

企業(yè)與員工共富

管理學(xué)之父彼得·德魯克在其管理學(xué)著作《公司的概念》中寫道，“企業(yè)是社會(huì)的器官，應(yīng)該義不容辭地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。

透過京東的漲薪和完善的福利制度，我們至少看到了京東履行社會(huì)責(zé)任的三層含義。

其一，解決了旗下的62萬員工的就業(yè)問題，讓他們能夠“老有所養(yǎng)”“住有所居”和“病有所醫(yī)”，同時(shí)還讓這62萬員工實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值成就。

其二，“先人后企”讓員工安心工作，通過薪酬制度的激勵(lì)，在工作崗位上更加努力的貢獻(xiàn)，最終傳導(dǎo)到服務(wù)的客戶身上，消費(fèi)者獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及更好的體驗(yàn)。

其三，員工收入增多，福利有保障，自然就會(huì)敢消費(fèi)，多消費(fèi)，亦是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

大量的案例和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)發(fā)展的紅利不應(yīng)成為少數(shù)人的提款機(jī)，而是讓所有做出貢獻(xiàn)的人來分享，尤其是基層員工。在當(dāng)前的環(huán)境下，這應(yīng)該成為更多企業(yè)的共識和行動(dòng)，也是企業(yè)助力全社會(huì)共同富裕的責(zé)任所在。

京東公開透明的漲薪，一定程度上樹立起互聯(lián)網(wǎng)大廠的薪酬標(biāo)桿，推動(dòng)全行業(yè)卷產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)，也要卷福利待遇，其結(jié)果是讓所有的“打工人”都參與到與公司發(fā)展的“共富”。

另一方面，京東通過不斷釋放出的漲薪計(jì)劃和完備的福利保障體系，形成了吸引人才的高地，成為更多優(yōu)秀人才向往的雇主，自己也憑借著完善的薪酬制度，建立起公司長遠(yuǎn)發(fā)展的護(hù)城河。

劉強(qiáng)東曾說，“我討厭去做一家平庸的公司，如果我們是一家平庸的公司，我寧愿把它關(guān)掉?！?/p>

在很多人的認(rèn)知中，商業(yè)上通常用營收、利潤這類冰冷的財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量一家企業(yè)的平庸與否，然而京東的“先人后企”卻讓我們對企業(yè)的“不平庸”有了更深一層認(rèn)識，利潤之外，還要看員工過得好不好，企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)了多少。

諸多評選和榜單中，京東的“社會(huì)責(zé)任”“長期投資價(jià)值”“產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量”等指標(biāo)的排位經(jīng)?？壳?，數(shù)次被權(quán)威機(jī)構(gòu)評價(jià)為“社會(huì)責(zé)任第一民企”。

借時(shí)代浪潮成長起來的京東確實(shí)無愧于這一稱號，也是企業(yè)和員工共富的標(biāo)桿，京東這份“作業(yè)”看起來并不難，但很多人“抄”的并不順手，其中的原因還得從自身去找。