大家好，我是菜雞公關(guān)。

歡迎來到我的新欄目“公關(guān)信”，做這個(gè)欄目的原因是想告訴大家，危機(jī)公關(guān)不是公關(guān)的全部。

今天想要分享的是，美團(tuán)發(fā)布的“將建立算法公開機(jī)制”的公開信，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第6封公關(guān)信。

2020年9月8日，《人物》雜志發(fā)布了一篇關(guān)注外賣騎手生存困境的報(bào)道《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，該文一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)全網(wǎng)熱議。

2024年12月27日，美團(tuán)在“美團(tuán)Meituan”里發(fā)布了一篇名為《美團(tuán)將建立算法公開機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)算法向上向善》的文章，公開了企業(yè)近期在算法上的八大改進(jìn)舉措。

此外，在文章末尾，美團(tuán)也按照時(shí)間線的順序，匯總了企業(yè)在過去三年時(shí)間里，在算法優(yōu)化上的一些動(dòng)作，比如：

美團(tuán)這樣做的好處：

最好的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)該是事前滅火，而不是事后補(bǔ)救。

此前良品鋪?zhàn)拥呐淞媳硪伤圃旒偈录?，曾?jīng)有企業(yè)公關(guān)找菜雞做過咨詢，詢問自家企業(yè)有類似情況，應(yīng)該如何補(bǔ)救？

菜雞公關(guān)給的建議是，以良品鋪?zhàn)邮录l(fā)生日期為節(jié)點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整改立項(xiàng)，拉一個(gè)時(shí)間表，如果未來發(fā)生類似事件的輿論危機(jī)，企業(yè)可以將這份整改時(shí)間表作為一個(gè)有力回應(yīng)，向大眾傳達(dá)出“我們已經(jīng)在努力改過”的態(tài)度。

而美團(tuán)在這篇文章的末尾，對過去三年整改動(dòng)作的匯總，實(shí)際上也就是在做這件事。

在下一次算法輿論危機(jī)來臨之前，美團(tuán)在持續(xù)地向大眾宣導(dǎo)企業(yè)的改進(jìn)動(dòng)作，讓大眾感受到，我們一直在努力。

美團(tuán)公關(guān)的新媒體布局：

因?yàn)檫@篇文章的關(guān)系，菜雞公關(guān)有注意到，美團(tuán)在去年年末的公關(guān)動(dòng)作并不少，不知道內(nèi)部架構(gòu)是否有所變動(dòng)。

“美團(tuán)Meituan”自去年12月起，更文頻率明顯加快，特別是在騎手相關(guān)內(nèi)容的傳播上，包括完善騎手險(xiǎn)、增加聽障騎手標(biāo)識、召開“防疲勞”懇談會(huì)等；

而另一個(gè)“小團(tuán)有話說”，自去年10月發(fā)布第一篇文章（辟謠文）之后，11、12月多次以官方身份回應(yīng)與騎手相關(guān)的負(fù)面輿論，比如顧客惡意退款等。

從目前的更文信息來看，“小團(tuán)有話說”的定位應(yīng)該是辟謠，而“美團(tuán)Meituan”的定位是在正面宣導(dǎo)上。

美團(tuán)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)一直都是比較專業(yè)的，感興趣的小伙伴可以多研究下這兩個(gè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

如果你也想為“公關(guān)信”欄目做貢獻(xiàn)，在評論區(qū)留下事件關(guān)鍵詞即可。