1月17號(hào)，央視新聞報(bào)道了一起發(fā)生在四川廣安的一家國企性質(zhì)的燃?xì)夤?，之前在?dāng)?shù)氐膯栒?jié)目遭到多次投訴，存在收費(fèi)混亂，亂扣費(fèi)，長期服務(wù)非常差的問題。有網(wǎng)友甚至家里在沒有任何人居住的狀態(tài)下，竟然被扣燃?xì)赓M(fèi)，而這些被扣的燃?xì)赓M(fèi)竟然燃?xì)夤緹o法提供具體的使用明細(xì)，這家名字叫“愛眾”的公司，成為了當(dāng)?shù)匾患也钤u(píng)非常多的公司，但大家卻毫無辦法，因?yàn)槿細(xì)饩椭挥羞@家在提供服務(wù)。到底是什么問題，導(dǎo)致這樣的情況呢？

事情發(fā)酵在1月12號(hào)，當(dāng)時(shí)在事發(fā)引起熱議以后，四川廣安當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T就對(duì)外宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，針對(duì)這一家愛眾公司進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)時(shí)多數(shù)的網(wǎng)友都認(rèn)為是新?lián)Q不久的智能燃?xì)獗沓隽藛栴}，畢竟是新的東西，可能還是沒有經(jīng)過磨合導(dǎo)致出問題，但當(dāng)時(shí)燃?xì)夤緦?duì)外界的回應(yīng)卻是他們的月結(jié)扣費(fèi)系統(tǒng)出了問題，表示已經(jīng)修復(fù)了，但這樣的說法并沒有得到大家的認(rèn)可。

1月17號(hào)，針對(duì)這個(gè)事情的調(diào)查結(jié)果，終于出爐。根據(jù)央視新聞報(bào)道的內(nèi)容，想不到這家愛眾燃?xì)夤镜膯栴}，竟然比大家想象中還要來的嚴(yán)重。根據(jù)調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果，這家公司就只能用“管理混亂，毫無作為”來形容。列舉了被出來的六大問題，個(gè)個(gè)都簡直離譜。

一，智能系統(tǒng)管理維護(hù)不到位，部門用戶端數(shù)據(jù)顯示異常。二，計(jì)費(fèi)周期混亂，階梯計(jì)費(fèi)執(zhí)行不規(guī)范。三，線下抄表錯(cuò)抄，違規(guī)隨意估抄的問題。四，結(jié)算規(guī)則不透明。五，工作人員看服務(wù)態(tài)度差，群眾反映問題處理不及時(shí)，甚至敷衍了事。六，內(nèi)部管理不嚴(yán)格，監(jiān)督不到位。這就是調(diào)查經(jīng)過5天調(diào)查以后的結(jié)果，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，對(duì)于反映亂扣費(fèi)和多收的費(fèi)用，進(jìn)行全額的退款。還有經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，水電燃?xì)獗矶紱]有任何的問題。

總之一句話，“智能燃?xì)獗頉]有問題，而是燃?xì)夤緦?duì)于員工的管理有問題”，內(nèi)部的監(jiān)督和用人也有問題，因此燃?xì)夤镜呢?fù)責(zé)人被作出免職處分。

不知道大家看完調(diào)查組發(fā)表的這六點(diǎn)調(diào)查結(jié)果有什么樣的感受，人家總是說“店大欺客”，這家燃?xì)夤镜淖鳛榭峙卤绕劭偷男再|(zhì)更加的嚴(yán)重，而且這樣的問題不是一次兩次的問題，而是當(dāng)?shù)嘏笥颜f的一直以來就有問題，但得不到解決。如果不是經(jīng)過新聞媒體的監(jiān)督，曝光，跟蹤，這種無視大家訴求的行為和作為就不知道要到什么時(shí)候才能處理完。

坦白講，關(guān)于燃?xì)獗肀桓鼡Q以后，大家發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)出現(xiàn)異常的情況，真的不是一次兩次發(fā)生了，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢，這次四川廣安這家燃?xì)夤敬嬖诘膯栴}，其他地方的燃?xì)夤居袥]有類似的問題呢，值得相關(guān)部門“舉一反三”啊，對(duì)于這個(gè)事情，大家又怎么看呢？