在新時代優(yōu)生優(yōu)育大背景下，致力于為新手媽媽和新生寶寶提供悉心服務(wù)的月子中心行業(yè)已經(jīng)被市場廣泛接受。據(jù)弗若斯特沙利文報告顯示，2023年，中國月子中心市場規(guī)模達(dá)到257億元，最近5年的復(fù)合年均增長率達(dá)22.7%。預(yù)計到2030年，市場規(guī)模將突破1000億元。在這樣一個前景可期的行業(yè)藍(lán)海中，市場競爭異常激烈，經(jīng)營者們普遍面臨著增收不增利的困境，苦尋出路。

作為已經(jīng)在成都落地深耕12年的本土知名品牌，曾經(jīng)以卓越服務(wù)與細(xì)節(jié)被稱道的“愛悅”，如今已經(jīng)擁有4家直營店、床位200+，規(guī)模躍居行業(yè)前列。在消費(fèi)者要求高，行業(yè)持續(xù)內(nèi)卷，不良競爭加劇的背景下，一些積極的變革已在愛悅悄然發(fā)生。

“有機(jī)構(gòu)裁員、減薪、降本增效”

愛悅逆勢擴(kuò)員

在過去的二十多年里，月子行業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到壯大的發(fā)展歷程。但月子中心并非一個復(fù)購率高的行業(yè)，盡管客單價高，隨著入局者的增多獲客成本也隨之攀升，競爭日益激烈。

國際認(rèn)證泌乳顧問（IBCLC）、愛悅品牌行政護(hù)理部主任嚴(yán)燏說：“面對這一趨勢，許多機(jī)構(gòu)選擇裁員、減薪、降本增效以應(yīng)對市場壓力。然而，愛悅卻在2024年選擇了截然不同的道路——逆勢擴(kuò)招，傾力打造自己的高素質(zhì)‘一對一’專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)�！�

長久以來，月子中心都是通過與護(hù)理機(jī)構(gòu)、家政公司等進(jìn)行合作來獲取護(hù)理人員為主。這種模式具有明顯降低人力資源成本、簡化人員管理等優(yōu)勢。但同時，也面臨著人員不穩(wěn)、經(jīng)驗(yàn)不同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一等隱患。甚至，無證上崗的月嫂事件頻現(xiàn)報端，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益和行業(yè)的形象。

嚴(yán)燏介紹，愛悅的這支專護(hù)團(tuán)隊(duì)不僅是將過去的“一對多”服務(wù)模式升級為“一對一”服務(wù)，更通過精細(xì)的人員選拔、嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)與考核、實(shí)地操作學(xué)習(xí)以及定期的知識復(fù)盤會，全面提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)水平。

讓篩選出來的年輕專護(hù)員工

沉下來，看見光

搭建屬于自己的高素質(zhì)“一對一專護(hù)團(tuán)隊(duì)”，是愛悅深入探索中的重中之重。嚴(yán)燏說：“作為一次大膽的嘗新，沒有有效參考模板，面臨著不少困難。包括服務(wù)體量的穩(wěn)定要求、管理成本的上升、大量教育培訓(xùn)資源的投入以及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性等�！�

為從源頭選拔優(yōu)秀人才，愛悅和西南醫(yī)科大、電子科大錦城校區(qū)等有護(hù)理專業(yè)的院校達(dá)成了合作，但在組隊(duì)初期仍出現(xiàn)了離職率高的情況。一方面，是年輕成員社會經(jīng)驗(yàn)不足，無法快速適應(yīng)24小時給予客戶一對一服務(wù)的狀態(tài)，情緒波動較大所致；另一方面，很多成員對于專護(hù)師這份工作的認(rèn)同感不強(qiáng)，對未來規(guī)劃不清晰。

因此，愛悅在注重團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)和能力提升同時，更關(guān)注成員的職業(yè)發(fā)展和個人成長。嚴(yán)燏說：“在愛悅，有一句話叫做‘一直學(xué)，一直干，一直漲工資’。因?yàn)閻蹛偟膯T工不是資歷長了收入一定漲，而是整體倡導(dǎo)學(xué)習(xí)能力。”管理團(tuán)隊(duì)會根據(jù)成員的工作能力和學(xué)習(xí)狀態(tài)，以及服務(wù)客戶的特殊性劃分等級，讓每個人都能看到晉升空間。

如今，愛悅的一對一專護(hù)團(tuán)隊(duì)已達(dá)百余人規(guī)模，在高新旗艦店推廣試運(yùn)營近一年來，得到了大量客戶以及行業(yè)同行的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。成都市母嬰產(chǎn)業(yè)商會副會長、愛悅品牌負(fù)責(zé)人吳迪說：“愛悅深知每一步的推廣都需基于充分的市場調(diào)研和客戶需求分析，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，并未急于將專護(hù)團(tuán)隊(duì)全面推廣至所有門店，而是選擇逐步、穩(wěn)健推進(jìn)�！�

近年來，業(yè)界普遍感受到“優(yōu)勝劣汰”這一市場競爭法則的嚴(yán)峻性。談及未來，吳迪表示，在這一背景下，企業(yè)的“優(yōu)”已不僅僅局限于規(guī)模上的優(yōu)勢，更重要的是服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵建設(shè)。愛悅堅(jiān)持打造屬于自己的專護(hù)團(tuán)隊(duì)，也并非僅僅體現(xiàn)在外在形式上，而是深深植根于企業(yè)的軟實(shí)力之中，護(hù)理人員的精神面貌，才能更好的服務(wù)于客戶，助力品牌長遠(yuǎn)發(fā)展�！拔覀兿嘈牛挥袉T工精神面貌好，眼里有光，才能服務(wù)好每一位客戶。”