為積極營造歡樂祥和的新春佳節(jié)氛圍，依托中國春節(jié)傳統(tǒng)文化節(jié)日“ 過新年，換新錢”的習(xí)俗，工商銀行東營分行于春節(jié)前開展“過新年，換新錢”暖心服務(wù)活動(dòng)，為廣大市民提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的現(xiàn)金服務(wù)，讓客戶在節(jié)日中感受工行溫度，得到了廣大客戶的一致好評(píng)，不斷提升工行社會(huì)口碑和服務(wù)形象。

一、增加各面值新鈔（零鈔）儲(chǔ)備量。為保障活動(dòng)期間新鈔供應(yīng)，滿足客戶兌換需求，該行結(jié)合往年同期現(xiàn)金收付總量和庫存情況，積極做好與人民銀行的溝通協(xié)調(diào)，充分做好庫存現(xiàn)金的上繳下解工作，合理安排投放計(jì)劃，統(tǒng)籌做好不同面值原封新券的儲(chǔ)備工作，確保柜面、自助設(shè)備等渠道現(xiàn)金供應(yīng)及時(shí)充足。結(jié)合轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每日新鈔預(yù)約數(shù)量，合理調(diào)整調(diào)款份額，保證各券別新鈔供應(yīng)量，方便客戶及時(shí)兌換。

二、充分發(fā)揮自助機(jī)具的便利性。該行結(jié)合城區(qū)行自助設(shè)備集中供鈔模式的推廣，努力滿足新鈔自助支取需求，每次加鈔時(shí)，盡可能為網(wǎng)點(diǎn)配備新鈔，讓客戶不用等待就能從自助設(shè)備上取到新鈔，有效減輕柜面業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，也大大提高了兌換效率，提升客戶體驗(yàn)，讓每位兌現(xiàn)新鈔的客戶高興而來、滿意而歸。

三、開展多角度，全員推廣模式。該行通過抖音、微信朋友圈、融e聯(lián)等新媒體，擴(kuò)大此次“過新年，換新錢”活動(dòng)的宣傳力度，使該行積極履行社會(huì)責(zé)任、開展便民為民的服務(wù)特點(diǎn)觸達(dá)到各個(gè)角落，努力提升該行的良好服務(wù)形象。

下一步，工商銀行東營分行將持續(xù)豐富服務(wù)方式，延伸特色服務(wù)觸角，全力推進(jìn)“客戶滿意銀行”建設(shè)，為持續(xù)打造“有溫度、有力度、有速度”的工行特色服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 林勝杰 通訊員 鄭春波