編者按：春節(jié)，本是闔家團(tuán)圓的溫馨時(shí)刻，然而，有這樣一群人卻默默堅(jiān)守在崗位上，為我們的生活保駕護(hù)航。中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業(yè)務(wù)部門的一線員工便是其中的典型代表。他們提前部署全面巡檢，除夕值守快速響應(yīng)，新設(shè)備安裝服務(wù)不打烊，還通過(guò)線上服務(wù)、宣傳反詐等多種方式，保障廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)通信和智慧家庭設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。他們用自己的行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，踐行著 “質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的宗旨。他們是春節(jié)里最可愛的人，值得我們致以崇高的敬意和誠(chéng)摯的感謝 ，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，感受這份堅(jiān)守的力量。

春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)刻，但在中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業(yè)務(wù)部門，一線員工們卻默默堅(jiān)守崗位，為保障廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)通信和智慧家庭設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行而忙碌著。春節(jié)期間，網(wǎng)絡(luò)需求達(dá)到高峰，視頻拜年、觀看春晚、搶紅包等活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提出了更高要求。為此，臨汾分公司智慧家庭業(yè)務(wù)部門提前部署，制定了詳細(xì)的保障方案，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

春節(jié)前夕，智慧家庭工程師們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重要設(shè)備進(jìn)行了全面巡檢。他們深入各個(gè)小區(qū)，對(duì)通信基站、光交箱、配線架等設(shè)備逐一檢查，仔細(xì)排查潛在安全隱患。在堯都區(qū)，工程師趙晨、劉海濤不畏嚴(yán)寒，扛著梯子、拿著熔接機(jī)等工具，穿梭在各個(gè)樓宇之間，認(rèn)真檢查每一處線路，確保沒有松動(dòng)、老化等問(wèn)題，為春節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除夕之夜，當(dāng)家家戶戶圍坐觀看春晚時(shí)，維護(hù)班的電話卻隨時(shí)可能響起。只要用戶有需求，工程師們就會(huì)立刻出發(fā)。大年初一，家住臨汾市區(qū)的李大爺家電視突然無(wú)法播放，焦急地?fù)艽蛄司S護(hù)電話。智慧家庭工程師小王接到電話后，二話不說(shuō)，帶上工具趕往李大爺家。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查和調(diào)試，問(wèn)題很快得到解決。李大爺高興地說(shuō)：“多虧了你們啊，不然這年都過(guò)得不踏實(shí)?！?/p>

春節(jié)期間，許多家庭新購(gòu)買了智能家電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，需要安裝調(diào)試。智慧家庭工程師們總能及時(shí)響應(yīng)，為用戶提供專業(yè)服務(wù)。在襄汾縣，小張一家春節(jié)前新買了一套智能家居系統(tǒng)，本以為要等到年后才能安裝，沒想到撥打了中移鐵通的服務(wù)電話后，第二天工程師就上門了。工程師不僅熟練地安裝好了設(shè)備，還耐心講解了使用方法和注意事項(xiàng)，讓小張一家感受到了貼心的服務(wù)。

為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，中移鐵通臨汾分公司加強(qiáng)了線上服務(wù)渠道建設(shè)。用戶可通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等方式隨時(shí)咨詢問(wèn)題、報(bào)修故障。后臺(tái)客服人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助用戶解決；對(duì)于需要上門服務(wù)的，會(huì)迅速安排工程師前往。

智慧家庭業(yè)務(wù)部門的員工們還積極向用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和反詐知識(shí)。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)了解較少，容易上當(dāng)受騙。為此，他們耐心講解如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，提醒用戶不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接、不要輕易透露個(gè)人信息，為用戶筑牢了春節(jié)期間的反詐防護(hù)網(wǎng)。

在這個(gè)春節(jié)，中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業(yè)務(wù)部門的一線員工們用自己的堅(jiān)守和付出，詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們舍小家、為大家，放棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，奮戰(zhàn)在通信保障的第一線。他們用專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，讓廣大用戶在春節(jié)期間暢享網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利和快樂，為千家萬(wàn)戶的團(tuán)圓增添了一份溫暖和安心。他們是這個(gè)春節(jié)里最可愛的人，也是網(wǎng)絡(luò)通信的守護(hù)者，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的宗旨。

文/圖：臨汾分公司 吳靜、王勇