2024年第四季度，數(shù)字教育行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。教育培訓服務類投訴增多，公眾對在線課程質量、教育資源分配、學習平臺技術及個人隱私保護等問題表達強烈不滿。

在此背景下，2月17日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年四季度受理的全國28家數(shù)字教育平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年Q4中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告下載https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多報道詳見網經社報告庫）。

尚德機構潭州教育幫考網位列投訴榜前十

根據(jù)“電訴寶”2024年Q4受理的中國數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示，投 訴量TOP10有一只船教育、對啊網、幫考網、中安建培教育、中安建培、賽優(yōu)教育、尚德機構、潭州教育、中職通等；

排在第11-20名的是：常青藤爸爸、網易云課堂、小葉子陪練、大鵬教育、恒企教育、幫考教育、阿卡索外教網、學慧網、抖音查理老師、有道精品課；

排在第21-28名的是：聚師網、嘰里呱啦、中公教育、開課吧、蕓學教育、VIPKID、眾趣教育、滬江網校。

在報告公布的《2024年Q4全國數(shù)字教育評級榜》中：獲“建議下單”評級的有：網易云課堂、中職通2家；獲“謹慎下單”評級的有：賽優(yōu)教育、幫考網2家；獲“不建議下單”評級的有：對啊網、一只船教育、中安建培等4家；獲“不予評級”的有：尚德機構、潭州教育、常青藤爸爸等4家。

此外，入選《2024年Q4數(shù)字教育典型投訴案例》的有：恒企教育、常青藤爸爸、幫考網、對啊網、尚德機構、一只船教育、網易云課堂、小葉子陪練、潭州教育、學慧網

退款 網絡欺詐售后服務等“頑疾”纏身

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國數(shù)字教育投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達54.05%，其余問題類型依次為：網絡欺詐（18.919%）、售后服務（6.081%）、虛假促銷（6.081%）、霸王條款（5.405%）、網絡售假（2.703%）、其他（2.027%）、退店保證金不退還（1.351%）、發(fā)貨問題（0.676%）。

2024年Q4“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為四川省（8.108%）、廣東?。?strong>7.432%）、山東?。?strong>6.757%）、北京市（6.081%）、河北?。?strong>5.405%）、河南?。?strong>5.405%）浙江?。?strong>5.405%）、湖南?。?strong>5.405%）、福建?。?strong>5.405%）、江蘇?。?strong>4.73%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4男性用戶投訴比例為37.838%，女性用戶投訴比例為62.162%

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4投訴金額分布主要集中在5000-10000元（29.73%）、10000元以上（25.676%）、1000-5000元（14.865%）、100-500元（5.405%）、0-5萬元（0.676%）、未選擇金額（20.27%）。

評級數(shù)據(jù)與典型案例

2024年 Q4“網易云課堂”涉嫌存在售后服務、退款問題、其他、虛假促銷等問題；用戶投訴金額主要在100-500 元、1000-5000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶占比 33.33%，女性用戶占比66.67%。

（二）2024年Q4“幫考網”獲“謹慎下單”

2024年Q4“幫考網”涉嫌存在退款問題、售后服務、虛假促銷、霸王條款等問題；用戶投訴金額主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、未選擇金額等區(qū)間；其中，女性用戶投訴占比77.78%，男性用戶占比22.22%。

（三）2024年Q4“尚德機構”獲“不予評級”

2024年Q4“尚德機構”涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐等問題；用戶投訴金額主要在5000-10000 元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比50%，女性用戶投訴占比50%。

（四）2024年Q4“常青藤爸爸”獲“不予評級”

2024年Q4“常青藤爸爸”涉嫌存在網絡欺詐、退款問題等問題；用戶投訴金額主要在100-500元、500-1000元、未選擇金額等區(qū)間；女性用戶投訴占比100%。

（五）2024年Q4“潭州教育”獲“不予評級”

2024年Q4“潭州教育”涉嫌存在網絡欺詐、虛假促銷、退款問題等問題；用戶投訴金額主要在5000-10000元、100-500元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比22.22%，女性用戶投訴占比77.78%。

（六）2024年Q4“一只船教育”獲“不建議下單”

2024年Q4“一只船教育”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務、網絡欺詐、霸王條款等問題；用戶投訴金額主要在10000元以上、5000-10000元等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比69.23%，女性用戶投訴占比30.77%。

（七）2024年Q4“中安建培”獲“不建議下單”

2024年Q4“中安建培”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款等問題；用戶投訴金額主要在10000元以上、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶投訴占比66.67%，女性用戶投訴占比33.33%。

【法律合規(guī)成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。