突然出現(xiàn)的海量自媒體不實(shí)信息，企業(yè)公關(guān)部該如何處置？

如果沒(méi)經(jīng)歷過(guò)超大輿情風(fēng)波，很容易手忙腳亂。

從法律公關(guān)視角看，公安機(jī)關(guān)通過(guò)串并聯(lián)方式集中打擊特定類型犯罪的經(jīng)驗(yàn)，完全可以平移到企業(yè)公關(guān)部的日常工作中，實(shí)現(xiàn)輿情處置的高效化。

下面，簡(jiǎn)單做一些分享。

我國(guó)80%以上的刑事案件為侵財(cái)類案件，其中以“兩搶一盜”案件和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件為主。

海量的案件，如果每個(gè)案件都孤立的單一化處理，一是警力根本不夠，二是效率極低。因此，對(duì)主要的侵財(cái)案件類型，以及其他的某一時(shí)段高發(fā)案件，公安機(jī)關(guān)時(shí)常會(huì)采用串并聯(lián)的方式，集中偵破，集中打擊。

一些企業(yè)突然遭遇的海量不實(shí)信息，情況完全相同。如果僅單一處理，對(duì)人力和效率都是極大考驗(yàn)。

串并聯(lián)辦案機(jī)制，核心之一在于關(guān)聯(lián)要素識(shí)別。

相同作案手法、相似證據(jù)特征的案件可串并，因?yàn)檫@些案件在后面的取證、罪名認(rèn)定、法律闡述方面，都是同一的，或是可以合并的。

此外，就是行為主體的一致性，比如屬于同一犯罪團(tuán)伙；和犯罪時(shí)空特征的一致性。

關(guān)聯(lián)要素識(shí)別的精準(zhǔn)性，直接決定了成敗和效率。這和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，和辦案人員的責(zé)任心、認(rèn)真程度有關(guān)，也和“辦案感覺(jué)”有關(guān)。

從不實(shí)信息的角度看，很多要素也具有高度一致性，比如雖然不實(shí)信息是海量的，但失實(shí)點(diǎn)就那幾個(gè)，甚至很多文字是互相抄襲的。從主體特征和時(shí)空角度，一些賬號(hào)是同一個(gè)人的矩陣號(hào)；一些不實(shí)信息是短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)的，內(nèi)容高度同質(zhì)化。

如何進(jìn)行有效識(shí)別， 和經(jīng)驗(yàn)、精力、“辦案能力”有關(guān)。在即將舉辦的線下沙龍活動(dòng)中，會(huì)結(jié)合實(shí)務(wù)具體研討。

在串并聯(lián)辦案過(guò)程中，公安機(jī)關(guān)會(huì)通過(guò)信息平臺(tái)，對(duì)案件信息進(jìn)行整合分析。如某省公安機(jī)關(guān)偵辦虛開發(fā)票案件時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)出涉及21省的152家空殼公司，生成犯罪網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

在集中處置自媒體不實(shí)信息時(shí)，更有效率地利用好輿情監(jiān)控軟件，非常重要。

不要僅僅把輿情監(jiān)控軟件當(dāng)做報(bào)警器、“采集器”和自動(dòng)化的數(shù)據(jù)分析工具，自動(dòng)分析出來(lái)的那些東西，意義不大。通過(guò)輿情監(jiān)控軟件下載數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際需求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，非常重要，直接關(guān)系到集中處置的整體質(zhì)量。

串并聯(lián)偵查機(jī)制，核心之二在于圍繞事實(shí)、證據(jù)和法律適用的實(shí)務(wù)能力。

據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，2024年10月，針對(duì)買黃金“洗錢”、取現(xiàn)金寄遞等新型詐騙，湖北省公安廳研判團(tuán)隊(duì)及時(shí)研判作案規(guī)律，抓住“派單”這個(gè)犯罪“七寸”進(jìn)行針對(duì)性打防，近三個(gè)月成功攔截詐騙751起，為群眾挽損3152萬(wàn)余元。能發(fā)現(xiàn)并揪住“派單”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而開展工作，就是相關(guān)公安人員實(shí)務(wù)能力的體現(xiàn)。

匯總梳理失實(shí)點(diǎn)，只是第一步。之后是如何認(rèn)定同類內(nèi)容的失實(shí)性、侵權(quán)性，如何取證，如何結(jié)合證據(jù)對(duì)外發(fā)聲闡述，這也是非常有技術(shù)含量的一步，甚至可以說(shuō)是最關(guān)鍵一步。在即將舉辦的線下沙龍活動(dòng)中，也將會(huì)結(jié)合實(shí)務(wù)具體研討。

同時(shí)，公安機(jī)關(guān)通過(guò)串并聯(lián)，不但避免了重復(fù)勞動(dòng)，還增強(qiáng)了法律適用的一致性。某省公安機(jī)關(guān)研發(fā)的智能量罰輔助系統(tǒng)，將238個(gè)量刑情節(jié)要素嵌入辦案流程，使相似案件的量刑建議偏離度從23%降至7%。

同理，用公安串并聯(lián)辦案的思路集中處置輿情，不但提高效率，也避免了針對(duì)同類事實(shí)的不同處置行為引發(fā)二次輿情等失敗結(jié)果。

司法實(shí)踐中，公安機(jī)關(guān)通過(guò)串并案件，得以集中優(yōu)勢(shì)警力突破重點(diǎn)系列案件。

例如，江蘇警方通過(guò)大數(shù)據(jù)研判串并聯(lián)2.3萬(wàn)起侵財(cái)案件，直接破案15萬(wàn)余起。湖北省公安廳組成10人研判小組，研判全省近6個(gè)月電詐案件規(guī)律，從而摸清電詐窩點(diǎn)254個(gè)、嫌疑人1600余名。很快，相關(guān)嫌疑人全部被抓。

借鑒此思路，企業(yè)公關(guān)部可以通過(guò)對(duì)海量輿情的梳理整合，理清思路，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)，挖掘、優(yōu)化出對(duì)企業(yè)品牌傷害最大的系列內(nèi)容，率先處置。

“轉(zhuǎn)型Media人”2025年首場(chǎng)法律公關(guān)線下沙龍活動(dòng)將在北京上海廣州深圳杭州五城市陸續(xù)展開。

詳見活動(dòng)預(yù)熱文章《》（點(diǎn)擊標(biāo)題，可閱讀文章）。

具體活動(dòng)時(shí)間——

2025年2月22日（周六）：北京

2025年3月1日（周六）：上海

2025年3月2日（周日）：杭州

（均為下午舉行。具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知）

分享人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟(jì)案件）、原法制晚報(bào)法制新聞部主編兼315新聞部主編。

近年來(lái)，付中結(jié)合法律和媒體公關(guān)復(fù)合型專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了法律公關(guān)概念并有效地為企業(yè)成功化解輿情危機(jī)，形成了從理論到實(shí)踐方法論、從策略到有效執(zhí)行的法律公關(guān)傳播完整體系。

兩年間，“轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動(dòng)已經(jīng)在北上廣深杭五個(gè)城市累計(jì)組織了20多場(chǎng)，主題包括輿情綜合處置、法治傳播、黑公關(guān)調(diào)查挖掘、315等，廣受企業(yè)市場(chǎng)品牌公關(guān)人群好評(píng)。

有意參加活動(dòng)者，請(qǐng)掃碼加微信咨詢（僅限甲方企業(yè)市場(chǎng)品牌公關(guān)人員和法務(wù)、政務(wù)人員）——

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