將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是已加滿15年養(yǎng)老保險(xiǎn)的姚素馨

來(lái)自有五險(xiǎn)一金的啊嘿噠公關(guān)

前天，也就是2月19日，京東宣布為外賣騎手交金，成為首個(gè)為外賣騎手提供五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。

當(dāng)天，我們推了一篇《》。

晚上準(zhǔn)備推送的前一刻，也就是2月19日下午5點(diǎn)，美團(tuán)發(fā)布公告，表示將為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保，積極推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。

隔天，2月20日下午3點(diǎn)左右，餓了么發(fā)布公告，指出2023年已啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)，并加速推進(jìn)騎手全方位保障。

好了，既然幾家都發(fā)了，就仔細(xì)聊我們公關(guān)不會(huì)有人來(lái)?yè)尩墓ぷ髦唬汗妗?/p>

建議先把3家公告精讀一遍，盡量認(rèn)真地讀，盡量不要我后面提到的每個(gè)點(diǎn)都跟完全沒(méi)看過(guò)一樣。

以下所有內(nèi)容僅是公關(guān)的純技術(shù)性討論，我們不討論（不是不在意，也不是不尊重）怎么辦，企業(yè)，勞動(dòng)者權(quán)怎么保障，注意力集中在公關(guān)怎么實(shí)踐“每個(gè)字都考慮過(guò)，每個(gè)字都有所指”。

給京東、美團(tuán)、餓了么預(yù)防性道個(gè)歉，我講話一直就是陰陽(yáng)怪氣的，不針對(duì)企業(yè)，就是“字面”意思。有不好聽(tīng)的，絕對(duì)都是誤傷。

也向快遞員、騎手們表個(gè)態(tài)，絕對(duì)支持勞動(dòng)者權(quán)益提升，我僅代表個(gè)人和我們辦公室表示支持消費(fèi)者分?jǐn)傆萌顺杀尽?/p>

以下，為知識(shí)點(diǎn)部分。

01

先看傳播鐵律：必?fù)尅笆讉€(gè)”。

京東的發(fā)布里，最耀眼的就是一句“京東成為首個(gè)為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)”，其他都是陪襯。

這是明顯的掀桌子，讓別家臉上難看、手里難做的進(jìn)攻性操作。其他家裝死是大概率裝不下去的。

京東鎖的是“自3月1日起”，后來(lái)美團(tuán)公告里說(shuō)“預(yù)計(jì)2025年二季度開(kāi)始實(shí)施”，日期看上，美圖是跟進(jìn)的，但是實(shí)際部署，美團(tuán)應(yīng)該更早。

美團(tuán)外賣騎手總數(shù)量有幾百萬(wàn)，往少里說(shuō)，活躍騎手起碼一百萬(wàn)。

對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，“眾包模式”這么大把達(dá)摩克利斯之劍懸在腦袋上，相關(guān)部門(mén)盯著，沒(méi)有任何準(zhǔn)備和措施，基本沒(méi)有可能性。

所以，被京東“搶發(fā)”，拿走“首個(gè)”之后，美團(tuán)在公告里，盡量沒(méi)有直接釋放怨氣，只敢不甘心地說(shuō)了句“去年以來(lái)，美團(tuán)就騎手繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)等社保方案做了認(rèn)真研究”，也還算是克制。

其實(shí)，也沒(méi)什么好氣的，截胡在企業(yè)傳播領(lǐng)域相當(dāng)常見(jiàn)，都是互相搶來(lái)?yè)屓サ摹?/p>

提醒公關(guān)注意，傳播上是以“發(fā)布”為準(zhǔn)的，你沒(méi)發(fā)就是沒(méi)發(fā)，就不是你的。

不管做了多少準(zhǔn)備，別人先發(fā)布了，不信你的，你的“認(rèn)真研究”就是說(shuō)辭；信你的，你的“認(rèn)真研究”就是笑話。心里苦也給我憋著，千萬(wàn)不能自己喊冤。喊冤要通過(guò)第三方，懂？

餓了么是直接不服的，在公告標(biāo)題上就用了“2023年已啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)”，強(qiáng)調(diào)2023年餓了么就開(kāi)始弄這事兒了，2025年算什么“首個(gè)”。

先說(shuō)一下，“試點(diǎn)”和“首個(gè)”是兩回事兒哦，就像電影“點(diǎn)映”之后還可以“首映”，不沖突的。

餓了么想要翻掉京東的“首個(gè)”，只提做過(guò)“試點(diǎn)”是不夠的，畢竟試點(diǎn)10個(gè)人也叫試點(diǎn)。評(píng)論里也有類似喊話，讓餓了么公布試點(diǎn)了多少。

怎么說(shuō)呢，之前要是有一定規(guī)模的試點(diǎn)，至少覆蓋個(gè)幾萬(wàn)人吧，還能拿出來(lái)拼拼看。不是的話，那么京東的“首個(gè)”依然穩(wěn)固。

同時(shí)，餓了么發(fā)布和京東的發(fā)布間隔30個(gè)小時(shí)，在沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)反轉(zhuǎn)的情況下，我們認(rèn)為京東已經(jīng)獲得了足夠的傳播收益。

換句話說(shuō)，不管美團(tuán)和餓了么這兩大天團(tuán)在之前操了多少心、做了多少準(zhǔn)備，在輿情表現(xiàn)上和公眾認(rèn)知里，“首家給外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的企業(yè)”最終大概率還是落在京東。

02

美團(tuán)和餓了么為什么之前不動(dòng)手，讓京東截胡？

因?yàn)橐o百萬(wàn)級(jí)規(guī)模的外賣騎手繳納社保，是個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的、牽一發(fā)而動(dòng)全身的、有關(guān)部門(mén)都不敢輕易動(dòng)手的“大工程”。

前天發(fā)的《》里面說(shuō)了一些原因。這篇文章不講“信息拆解”，所以不做進(jìn)一步詮釋。

不太熟悉這部分的小伙伴，感興趣的、想做訓(xùn)練的可以去看資料，不感興趣的就記住一句：比你想象得復(fù)雜100倍。

否則，美團(tuán)為什么要放到第二季度，而不是直接貼臉開(kāi)大也說(shuō)“自3月1日起”，還能掰扯一下“首個(gè)”呢。就是逼死公司各個(gè)部門(mén)，也弄不出來(lái)啊。

因?yàn)楹懿缓门?家出奇一致地使用了很多保護(hù)性詞匯。

京東的句子是“京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金”。能看明白嗎，3月1日開(kāi)始，也不是全部人統(tǒng)統(tǒng)都交上了。

你要知道，京東是新起爐灶、現(xiàn)在騎手?jǐn)?shù)量壓根還沒(méi)多少，有萬(wàn)級(jí)嗎？

百萬(wàn)級(jí)騎手規(guī)模的美團(tuán)說(shuō)的是“預(yù)計(jì)2025年二季度開(kāi)始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保?！睍r(shí)間也是預(yù)計(jì)的，操作也是逐步的。

為了避免被說(shuō)拖延，美團(tuán)還解釋了下“美團(tuán)就騎手繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)等社保方案做了認(rèn)真研究，選擇了不同區(qū)域不同城市進(jìn)行深入調(diào)研，并在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下形成了初步試點(diǎn)方案，目前正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)”。怎么說(shuō)呢，都寫(xiě)出八股的氣息了，意思就是“在弄，很難，別催，我也急”。

2023年就試點(diǎn)的同樣百萬(wàn)級(jí)騎手規(guī)模的餓了么，有從容一點(diǎn)嗎？沒(méi)有。

餓了么甚至沒(méi)有公布關(guān)于五險(xiǎn)一金的后續(xù)安排，只做了喊話性表態(tài)“我們將繼續(xù)落實(shí)政策倡導(dǎo)和要求的各項(xiàng)新就業(yè)群體社保方案，全面加快推進(jìn)外賣騎手全方位權(quán)益保障?！?/p>

03

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，3家公告里面，關(guān)于保障出現(xiàn)了很多個(gè)不同名詞。

先把最基本的，國(guó)家體系里的說(shuō)下。

我們國(guó)家的口徑是“全民社保”的哦。其中，鎮(zhèn)保、農(nóng)保什么，跟企業(yè)、就業(yè)不太相關(guān)的，先不討論。

把關(guān)鍵的幾樣，讓deepseek做了個(gè)對(duì)比圖。有細(xì)節(jié)問(wèn)題（比如職工社保不是五險(xiǎn)一金，一金也就是公積金不屬于社保），但不影響核心要素呈現(xiàn)，也懶得改了，就這么看吧。（表格信息量較大，需要放大看）

其他不管叫什么，都是五險(xiǎn)一金的嚴(yán)重閹割版。閹得不能再閹了。

五險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)比例最高，也是保障重點(diǎn)。

生老病死。生育保險(xiǎn)管“生”，養(yǎng)老保險(xiǎn)管“老”，醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管“病”，我的理解工傷保險(xiǎn)還管“死”（賠是賠的，你自己是用不上了）。

“繳納五險(xiǎn)一金”，就是配足，而且是強(qiáng)制的，企業(yè)出大頭三分之二，個(gè)人出三分之一。

3家公告里沒(méi)有出現(xiàn)，但是現(xiàn)在也有人在繳納的“靈活就業(yè)保險(xiǎn)”，只含養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，也是為了不能工作之后有個(gè)保障。

而“新職傷保險(xiǎn)”，只有工傷保險(xiǎn)部分。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，目前，全國(guó)7個(gè)試點(diǎn)省市已有超過(guò)886萬(wàn)人參保。

04

來(lái)看3家的措辭。

京東的操作是：“為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)?！?/p>

這個(gè)“意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)”也可以是各種商業(yè)保險(xiǎn)，不好評(píng)論。反正全職的五險(xiǎn)一金。

美團(tuán)憋了個(gè)大的，在京東的“全職”基礎(chǔ)上，還把“穩(wěn)定兼職”也納入，敲定“為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保?！?/p>

另外，還配了美團(tuán)自己的措施：將全面取消配送超時(shí)罰款，落實(shí)“防疲勞”措施，加快“騎手友好社區(qū)”等全領(lǐng)域友好場(chǎng)景建設(shè)，發(fā)揮工會(huì)關(guān)愛(ài)作用，“扎實(shí)推進(jìn)騎手社保相關(guān)工作，并定期向社會(huì)各界公布相關(guān)進(jìn)展?！?/p>

順便多說(shuō)一句，怎么算作兼職，怎么算作穩(wěn)定兼職，也都有活口留著。不一定是企業(yè)故意作妖，確實(shí)要做一系列考量平衡后、才能摸索出合適的界定方法。真干過(guò)活兒的都知道，全是坑啊。

餓了么強(qiáng)調(diào)的是自己家的“全方位權(quán)益保障”，而不是“社?！薄?/p>

國(guó)家統(tǒng)籌里面，餓了么只做了“已經(jīng)在全國(guó)首批7個(gè)省市啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，全量足額為騎手繳納保費(fèi)”。“職業(yè)傷害保障”是單位或者個(gè)人繳納都可以的。餓了么給了企業(yè)出錢的政策。

至于五險(xiǎn)一金相關(guān)的，除了“試點(diǎn)”，其他沒(méi)提。

大部分信息是餓了么自己的“持續(xù)推出一個(gè)站(騎士驛站)、一張床(騎士公寓)、一頓飯(騎士餐)、一個(gè)碼(“碰一下“進(jìn)門(mén)碼)、一點(diǎn)碳(換電)等服務(wù)，在衣食住行用等全方面保障藍(lán)騎士?！?，“將繼續(xù)落實(shí)政策倡導(dǎo)和要求的各項(xiàng)新就業(yè)群體社保方案，全面加快推進(jìn)外賣騎手全方位權(quán)益保障。”

單從公告上講，美團(tuán)和餓了么給的也是不同的解法。

05

再說(shuō)一個(gè)重要點(diǎn)。

京東公告里面，都是京東要做什么，京東一直就這么做的。你很容易讀出來(lái)，這是企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)的政策。

注意，京東公告里面沒(méi)有出現(xiàn)任何中央社會(huì)工作部、人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、全國(guó)總工會(huì)的字樣。

前天文章里面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，稍微再提一嘴，外賣騎手這個(gè)行業(yè)已經(jīng)存在17、8年了，“眾包模式”被罵也不是一天兩天了，這些問(wèn)題直到京東入場(chǎng)才被撕開(kāi)口子，才是“首個(gè)”平臺(tái)。

那么，反向來(lái)看，之前……瞎了？

美團(tuán)和餓了么的公告里，則是完全不同的氣象。

美團(tuán)公告一共5段，2、3、4、5段分別出現(xiàn)了“在人社部指導(dǎo)下”、“在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下形成了初步試點(diǎn)方案”、“在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下”、在中央社會(huì)工作部、人社部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、全國(guó)總工會(huì)等有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下”，簡(jiǎn)直就是個(gè)Loop。

餓了么也差不多，玩兒命的疊加“在人社部門(mén)統(tǒng)一指導(dǎo)下”、“在全總及各級(jí)工會(huì)的關(guān)心與支持下”、“在中央社工部、國(guó)家市監(jiān)總局等部門(mén)指導(dǎo)下”、“將依照有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和要求”，恨不得都背在身上。

這是拿有關(guān)部門(mén)做墊背的，為自己開(kāi)脫嗎？

這么想的小伙伴，我勸一句就不要伸手做GR了。不是為了你好，是為了公司好。

公開(kāi)推送，我也不能細(xì)說(shuō)，你們就往之前為什么沒(méi)有死推重罰那個(gè)方向想想。

緊扣“有關(guān)部門(mén)”，既是唯一解法，也是反殺京東。

我出5塊，京東的稿子有關(guān)部門(mén)沒(méi)看過(guò)。

06

美團(tuán)和餓了么也都列了很多已有措施，都是針對(duì)之前挨過(guò)的各種罵，主要為了突出“知道錯(cuò)了，瘋狂在改”。

但是，站在公眾角度，這些措施說(shuō)得再天花亂墜，也擺脫不了虛頭巴腦的印象，遠(yuǎn)不如京東一句“五險(xiǎn)一金”有殺傷力。

美團(tuán)和餓了么是不知道這些東西效果也就那樣嗎？

雖然因?yàn)槿ツ暌幌盗械氖录?，大廠公關(guān)部的公眾形象也塌得差不多了。但我還是想說(shuō)，他們肯定知道。

知道的話，為什么還要在已有“負(fù)面話題”壓下來(lái)的情況下，墊這種不會(huì)太有用的表述。

首先，我們都學(xué)過(guò)“何不食肉糜”的典故。公關(guān)經(jīng)常遇到的狀態(tài)就是，手里只有這些。

公關(guān)判斷用不用的標(biāo)準(zhǔn)，從來(lái)不是“扔什么會(huì)更好”，而是“手里有的這個(gè)扔出去，會(huì)不會(huì)比不扔更好”。更好，就扔；沒(méi)有更好，就不扔。

對(duì)于騎手一系列負(fù)面輿情，美圖和餓了么現(xiàn)在拿出來(lái)的“物料”，就是他們手里捏著的東西里，最好的了。

而且，這些信息雖然聽(tīng)進(jìn)去的人不見(jiàn)得有多少，但是產(chǎn)生負(fù)向效果的概率也不大。

其次，公關(guān)一定要看出來(lái)哦，公告的基調(diào)是什么。

美團(tuán)開(kāi)篇就說(shuō)：“根據(jù)新就業(yè)形態(tài)的特點(diǎn)和新就業(yè)群體的實(shí)際需求，認(rèn)真落實(shí)騎手權(quán)益保障，持續(xù)推進(jìn)騎手社保工作?！?/p>

再讀一遍，是根據(jù)“新就業(yè)形態(tài)”、“新就業(yè)群體”?？疵靼撞?？是在與我們文章里經(jīng)常說(shuō)的“我們辦公室”這種傳統(tǒng)意義上的“員工”做切分。

另外，要根據(jù)“實(shí)際需求”。需求是誰(shuí)的需求，騎手的。騎手一定就是想交的嗎？有條件的可以去問(wèn)問(wèn)看，答案或許跟你想的不太一樣。

而且，美團(tuán)從頭到尾用的都是“社?！弊謽樱瑳](méi)提五險(xiǎn)一金。前面我們列了，社保有五個(gè)子項(xiàng)。只有五險(xiǎn)一金是都加滿的。

餓了么跟美團(tuán)的底層邏輯是一致的。

餓了么說(shuō)：“積極響應(yīng)新就業(yè)形態(tài)政策指引，從藍(lán)騎士群體的實(shí)際出發(fā)，持續(xù)支持并投入對(duì)騎手群體的社會(huì)保障工作?！?/p>

一樣在用“新就業(yè)形態(tài)”、“實(shí)際出發(fā)”、“社會(huì)保障工作”的表述。其中，社會(huì)保障工作更是泛指，與“繳納社?！崩锏纳绫?，不是同一個(gè)詞匯。

07

這篇文章，可千萬(wàn)不要被非公關(guān)群體的人看到。

一部分人會(huì)覺(jué)得我在罵企業(yè)，我沒(méi)有。

另一部分人，再怎么解釋這是基于整體策略和后續(xù)執(zhí)行的“精準(zhǔn)描述”，也無(wú)法消除他們“玩文字游戲”的指責(zé)和拍死我的念頭。

大概率哦，又是兩邊都來(lái)罵我。

我沒(méi)有去打聽(tīng)事件的幕后。在缺乏足夠信息的情況下，也不評(píng)判公告寫(xiě)得好不好。

我經(jīng)常會(huì)跟我們辦公室的小伙伴說(shuō)“你知不知道你這句在寫(xiě)什么”，這4500字，僅從“咬文嚼字”角度，展示公關(guān)對(duì)于自己寫(xiě)下來(lái)、發(fā)出去的每個(gè)字、每個(gè)詞、每個(gè)句子，是怎么把控的。

08

最后，把3份公告做了標(biāo)注。

看著標(biāo)注的詞，能想明白不？

上文：