“月薪5000就不要來(lái)吃巴奴火鍋，吃些麻辣燙就好了！”

“我們的火鍋，不是服務(wù)底層的！”

“你要學(xué)會(huì)延遲滿足，忍一忍不要高消費(fèi)吃我們的火鍋，把錢花在自己成長(zhǎng)上……”

這番雷人的高論，出自前不久，巴奴火鍋老總杜中兵之口。

而且是在面向大眾的直播中，公然大放厥詞。

頓時(shí)，眾多普通人被激怒了；隨后，更多網(wǎng)民得知，情緒不斷發(fā)酵。

盡管巴奴火鍋的杜老總，隨后道歉、“澄清”，但越描越黑，眾多網(wǎng)民依然不滿意。

還有人翻出巴奴火鍋之前的“黑歷史”：

價(jià)格高得離譜的“富硒土豆”，實(shí)際檢測(cè)的硒元素含量，只有不足巴奴宣傳數(shù)據(jù)的1/8。

以及，杜中兵兒子負(fù)責(zé)的巴奴子品牌“超島串串火鍋”，羊肉摻假，含有廉價(jià)鴨肉的丑聞。

不少網(wǎng)民紛紛吐槽道：

“五千月薪，是巴渝地區(qū)上班族的中位收入?？磥?lái)我們老百姓，配不上高貴的巴奴火鍋。”

“那么，永別了，以后我再出去吃火鍋，看見你們巴奴的門店就繞著走，去別人家！”

——按照正常人最樸素的是非觀念，商家應(yīng)該尊重自己的顧客，或曰衣食父母。

而不該既像割韭菜一樣賺我的錢，又公然對(duì)我出口不遜，或者擺出一副教師爺?shù)某艏茏?，?duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)、吆三喝四的。

可嘆的是，這點(diǎn)人事兒，一些商家在財(cái)大氣粗后，都變得“不懂”——巴奴只是其中之一。

這令人聯(lián)想到當(dāng)代社會(huì)學(xué)者李志國(guó)的一本書，《尊重：社會(huì)分析的一種視角》。

巴奴老板的“口不擇言”，一個(gè)直接后果，就是損害了自家的品牌形象——他究竟為何如此？

按照書中的觀點(diǎn)，這不是一時(shí)糊涂，而是一些自認(rèn)為財(cái)大氣粗的商家，妄自尊大的心態(tài)。

他們對(duì)客戶，毫無(wú)起碼的尊重，甚至在內(nèi)心深處，把客戶當(dāng)做“韭菜”、“傻瓜”。

巴奴，未必是最惡劣的，或許只是其中偏巧“觸雷”的少數(shù)倒霉鬼。

此前，巴奴曾聲稱自家的土豆非同一般，“富硒”。

而其實(shí)，根本不是那么回事，至少也是夸大其詞。

但巴奴心安理得地賣高價(jià)，有些追求檔次的消費(fèi)者也樂于為此買單。

當(dāng)“富硒”的神話，在檢測(cè)數(shù)據(jù)面前全然破滅之后，巴奴便立刻改口，說(shuō)土豆在清洗和浸泡中，硒元素流失了很多。

沒有真誠(chéng)的道歉，只有敷衍的狡辯。

或許，他們真的認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)相信這種鬼話，然后“撂爪就忘”，此事迅速翻篇，繼續(xù)上趕著前來(lái)消費(fèi)……

“富硒土豆”并非孤例，“鴨肉混充羊肉”的公然坑騙，更加惡劣。

書中指出其中的一個(gè)關(guān)鍵因素：

當(dāng)商家的行為，一次次公然超出基本道德的紅線，甚至可說(shuō)是“賺昧心錢”，并且丑聞被曝光時(shí)，往往代價(jià)太小。

或者說(shuō)，作惡成本太低，導(dǎo)致“忽悠消費(fèi)者，才是商家的最理性選擇”。

可想而知，習(xí)慣于此的商家，內(nèi)心深處，難免小看消費(fèi)者，甚至鄙視消費(fèi)者：

“一幫韭菜、傻瓜！至于沒錢消費(fèi)的，連韭菜和傻瓜都不如！”

直播中公然侮辱一些消費(fèi)者，或者拿出教師爺?shù)淖藨B(tài)，對(duì)消費(fèi)者指手畫腳地“教訓(xùn)”，就是這種畸形傲慢心態(tài)，有意無(wú)意地“付諸行動(dòng)”。

之后的認(rèn)錯(cuò)、解釋，之所以“越描越黑”，是因?yàn)楦緵]有站在普通消費(fèi)者的立場(chǎng)上，設(shè)身處地，好好想一想。

或者說(shuō)，根本沒有重視消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者的基本理念。

巴奴的老總，反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己并無(wú)惡意，甚至是出于為普通消費(fèi)者的考慮。

然而，如書中所言，這即使是善意，也明擺著充滿“我高你一等”的傲慢。

身為餐飲名企的大老板，對(duì)“月收入五千左右”的普通人，像教師爺一樣“指點(diǎn)江山”。

連“不要吃我們的火鍋，不要高消費(fèi)，應(yīng)該去吃麻辣燙”這種話，都能說(shuō)出口。

杜大老板可能覺得自己是商界成功人士，比普通人更懂得金錢和事業(yè)之類。

于是，面對(duì)既年輕又普遍不富裕的消費(fèi)者，充滿“我老人家”的派頭。

然而，說(shuō)句大實(shí)話，對(duì)于已滿十八歲的成年人來(lái)說(shuō)：

“就算你是我二大爺，也沒資格對(duì)我應(yīng)不應(yīng)該吃什么，如此指手畫腳?！?/p>

“何況老子無(wú)論咋花錢，也沒有一分錢是你給的！”

尊重“衣食父母”，是商家最基本的道德，也是一種必要的謙卑。

即使面對(duì)暫時(shí)沒錢消費(fèi)的群體，也應(yīng)“莫欺少年窮”。

尤其不要刻意“揭短”，貶低某些人。

何況，如此“善意”，真是什么善心嗎？

也許是如書中所指出的那樣：有意無(wú)意地抬高自己。

當(dāng)杜中兵公然放言將五千元月收入者“拒之門外”時(shí)，他可能自以為，這番話能夠能夠凸顯出巴奴火鍋的“高貴”品牌形象：

“只服務(wù)于貴人，普羅大眾免談”。

——這其實(shí)無(wú)非是嫌貧愛富的小人嘴臉。

“無(wú)論如何，商家應(yīng)當(dāng)盡量讓客戶滿意、舒心，而不是存心給客戶添堵。如果連這個(gè)基本要求都公然違反，任何‘善意’的說(shuō)辭，都無(wú)非是傲慢與偏見。”

書中這番話，值得“巴奴們”反躬自省。

當(dāng)眾多網(wǎng)民，批評(píng)甚至責(zé)罵巴奴火鍋時(shí)，按照書中的觀點(diǎn)，這是眾多消費(fèi)者，依然對(duì)其“尚未放棄”，覺得該商家還沒到不可救藥的地步。

而在作者看來(lái)，那些不尊重消費(fèi)者的商家，更應(yīng)得的下場(chǎng)，是被大家默默地拋棄。

連網(wǎng)上吐槽、責(zé)罵，都顯得多余，根本不值得理會(huì)，從心中拉黑即可。

“即使有了錢，也不去你那里消費(fèi)！”

尤其是像火鍋，以及絕大多數(shù)日常商品，都有無(wú)數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)品牌，彼此大同小異。

少了誰(shuí)，也影響不了哪個(gè)消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

“正是消費(fèi)者對(duì)有違道德的商家太過(guò)寬容，才導(dǎo)致很多按理說(shuō)早就該被三振出局的不合格商家，繼續(xù)茍活于市場(chǎng)，甚至混得順風(fēng)順?biāo)??！?/p>

“甚至一些消費(fèi)者，反而覺得某些公然不尊重衣食父母的很有個(gè)性、很酷炫——為之花錢，簡(jiǎn)直是自取其辱。”

書中這些話，既是針對(duì)像巴奴火鍋這類商家，也未嘗不值得我們，多一些反思。

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