文|鈦萍 出品|天下財(cái)?shù)?/p>

近年來(lái)，“代理退?！薄按砭S權(quán)”等各種形式的金融詐騙活動(dòng)屢見不鮮，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了保險(xiǎn)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序和行業(yè)信譽(yù)度。近期，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，太平人壽圍繞“打擊‘非法金融中介’”開展了集中宣傳教育活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際案例，幫助消費(fèi)者揭穿“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介的真面目，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)辨別意識(shí)和防范能力，遠(yuǎn)離金融詐騙，護(hù)好“錢袋子”。

據(jù)了解，非法“金融中介”的主要形式之一是“代理退保”黑產(chǎn)。不法分子或機(jī)構(gòu)往往以“全額退保”“保險(xiǎn)維權(quán)”等名義博取消費(fèi)者的關(guān)注，利用消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)、保單信息不熟悉的弱點(diǎn)，通過(guò)欺詐的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保，從而牟取非法利益。其中常見的“套路”包括：自稱“專業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)”博取消費(fèi)者信任、利用“保單有漏洞”“繼續(xù)繳費(fèi)會(huì)虧損”等煽動(dòng)客戶退保、初期宣稱免費(fèi)后期層層騙取高額手續(xù)費(fèi)、惡意投訴保險(xiǎn)公司索要額外賠償?shù)?，?yán)重?fù)p害著消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司雙方的利益。

退保不成反被騙取數(shù)千元“手續(xù)費(fèi)” 公司及時(shí)援助挽回?fù)p失

2024年12月，江西客戶S女士在網(wǎng)上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費(fèi)”。因當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)壓力較大，并且缺乏對(duì)黑產(chǎn)中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業(yè)代理機(jī)構(gòu)”。在對(duì)方的誘導(dǎo)下，客戶以“銷售誤導(dǎo)”等虛假理由投訴保險(xiǎn)公司，要求全額退保，同時(shí)還向?qū)Ψ街Ц读?800元作為“定金”。然而后續(xù)幾天，S女士始終沒有等到對(duì)方的消息。

與此同時(shí)，公司收到客戶投訴后立即展開核查，發(fā)現(xiàn)客戶的投訴內(nèi)容不符合事實(shí)情況，該保單在銷售過(guò)程中并無(wú)違規(guī)問(wèn)題。于是工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶詳細(xì)了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退?！焙诋a(chǎn)組織，并為她展示了公安機(jī)關(guān)打擊“代理退?！钡墓妗？蛻暨@才意識(shí)到被騙，在公司的協(xié)助下及時(shí)報(bào)案，追回了部分定金。

無(wú)獨(dú)有偶，湖南一位年過(guò)六旬的客戶L阿姨近期也遭遇了類似騙局。在所謂“保險(xiǎn)維權(quán)專業(yè)代理律師”的誘導(dǎo)下，L阿姨交了8000元手續(xù)費(fèi)，然而不但沒有成功退保，對(duì)方還拒不退還手續(xù)費(fèi)。公司工作人員及時(shí)伸出援手，陪同劉阿姨前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并積極收集線索助力案件偵辦。最終，在多方共同努力下，成功幫L阿姨追回了全部錢款。事后客戶十分感激公司對(duì)客戶的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，并解釋自己因一時(shí)誤聽了黑產(chǎn)組織的誤導(dǎo)才產(chǎn)生退保念頭，未來(lái)將繼續(xù)持有該保單，為自己留下這份保障。

“代理退?！弊儭按碣J款” 客戶險(xiǎn)遭雙重?fù)p失

除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續(xù)費(fèi)，“代理退保”黑產(chǎn)的典型特征還包括竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據(jù)惡意投訴險(xiǎn)司等。消費(fèi)者需時(shí)刻警惕任何標(biāo)稱“退保維權(quán)”的代理機(jī)構(gòu)，保護(hù)好個(gè)人信息，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

近期，太平人壽收到客戶投訴稱保單銷售過(guò)程中存在誤導(dǎo)行為，要求退回全部保費(fèi)。然而工作人員經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員聯(lián)系到客戶Z女士，經(jīng)交流，其本人對(duì)保單貸款事宜全然不知。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心勸導(dǎo)，客戶這才意識(shí)到自己的身份信息被黑產(chǎn)人員利用了。

原來(lái)，Z女士曾接到過(guò)某“專業(yè)法務(wù)咨詢公司”的客服電話，對(duì)方以“保險(xiǎn)理賠難、糾紛多”等說(shuō)辭誤導(dǎo)其產(chǎn)生退保想法，在對(duì)方的唆使下，客戶編造虛假理由對(duì)公司提出投訴。然而她不知道的是，所謂的“專業(yè)法務(wù)”另一邊正在利用她的身份信息進(jìn)行保單貸款操作，從而欺騙客戶稱退保錢款已到賬，要求其支付數(shù)千元“手續(xù)費(fèi)”。得知此情況后，客戶在工作人員的陪同下前往報(bào)案，最終追回了此前支付過(guò)的“手續(xù)費(fèi)”。事后工作人員向Z女士詳細(xì)講解了產(chǎn)品的保障權(quán)益和退保政策，客戶表示將撤回退保申請(qǐng)，并為工作人員的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊。

“代理”協(xié)議暗藏玄機(jī) 公司借助第三方調(diào)解化糾紛

前不久，太平人壽云南分公司通過(guò)第三方調(diào)解的方式，幫助客戶李先生揭穿了“代理退保”的騙局，免遭財(cái)產(chǎn)損失。

起初，李先生與所謂的“某律師”簽訂了一份委托退保協(xié)議，并聽從對(duì)方的要求編造虛假理由多方投訴保司。太平人壽工作人員多次邀約客戶面談但均被回絕，為取得客戶的信任，公司申請(qǐng)當(dāng)?shù)氐娜嗣裾{(diào)解委員會(huì)出面調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，公司工作人員指出了該委托退保協(xié)議中存在的明顯漏洞——無(wú)論退保成功與否客戶都需向?qū)Ψ嚼U納一筆近4萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。隨后當(dāng)客戶撥通電話質(zhì)問(wèn)這位“律師”時(shí)，對(duì)方果然原形畢露，并威脅將依據(jù)該協(xié)議內(nèi)容上門追討。最終，客戶選擇報(bào)警處理，同時(shí)感謝太平人壽和調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)，并辦理了保單復(fù)效手續(xù)。

太平人壽提醒廣大消費(fèi)者，可直接撥打95589公司官方客服電話或前往線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道反映訴求，了解退保流程和相關(guān)政策，警惕“代理退保”黑產(chǎn)，不給非法“金融中介”可乘之機(jī)，為自身財(cái)產(chǎn)安全站好“第一道崗”。同時(shí)，太平人壽也將進(jìn)一步加強(qiáng)銷售人員管理和培訓(xùn)，保證銷售行為的規(guī)范性，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建保險(xiǎn)行業(yè)健康和諧生態(tài)，護(hù)航萬(wàn)千家庭美好生活。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)九年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌?！笆奈濉睍r(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。

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