當(dāng)全球科技巨頭仍在參數(shù)上激烈競爭時，華為已將服務(wù)的溫度深深融入品牌的核心價值。在國內(nèi)，作為華為持續(xù)打造的“華為服務(wù)回饋禮遇”IP活動，已然成為業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿。前不久，華為服務(wù)感恩回饋季在海外26個國家同步推出：維修免人工費(fèi)、免費(fèi)貼膜、PC免費(fèi)系統(tǒng)煥新、電池一口價以及維修免費(fèi)贈禮等五大權(quán)益，溫暖世界每一個角落。

在拉美的哥倫比亞，在法國的巴黎，在泰國的清邁······都有華為服務(wù)人員的身影，傳遞著華為服務(wù)的溫暖。

華為服務(wù)的溫暖力量，用戶知道

科技的發(fā)展讓每個人受益，而服務(wù)的優(yōu)化則進(jìn)一步提升了用戶的整體體驗(yàn)。無論品牌或產(chǎn)品如何，用戶的反饋始終是最真實(shí)的口碑。來自全球各地不同文化背景的用戶，卻能得出一致的高度評價，這彰顯了華為服務(wù)的溫暖力量。

印度尼西亞，雅加達(dá)Mall Taman Anggrek服務(wù)中心迎來了一位特別的客人。顧客帶著三臺舊型號設(shè)備前來，詢問是否可以為這些設(shè)備貼屏幕保護(hù)膜。服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的態(tài)度和先進(jìn)的設(shè)備，為這三款設(shè)備量身定制了完美貼合的屏幕保護(hù)膜?？吹嚼显O(shè)備煥然一新，顧客感嘆道：“沒想到你們還能支持這些舊型號設(shè)備。華為真的太用心了，連老用戶也能感受到被重視。”

不同地區(qū)的用戶和地域風(fēng)情各有不同，使用習(xí)慣也因人而異，因此對應(yīng)的服務(wù)也有所不同，在巴黎的華為工程師最近就收到一瓶紅酒禮物。兩個月前，一位顧客抱著德語鍵盤的 MateBook 16 筆記本電腦沖進(jìn)華為服務(wù)中心，由于德語鍵盤和法語鍵盤的設(shè)置不同，給用戶的日常工作使用帶來很多不便，工程師在傾聽了用戶的問題之后聯(lián)想到了之前舊設(shè)備或許可以派上用場，于是他邀請用戶在一旁稍作休息并提供熱飲安慰用戶，并承諾一定會竭盡所能盡快解決他的問題。沒過多久，一臺適用于法語鍵盤操作的筆記本展現(xiàn)在了顧客眼前。

工程師還貼心地為其調(diào)整為法語輸入法，顧客對此非常高興，因?yàn)樗K于可以順暢地用鍵盤打字來完成工作了。于是便有了一開始的紅酒禮物。

還有一種服務(wù)，能夠讓用戶感受到溫暖的同時，加深對品牌的信任。

法國的沃丁先生華為手機(jī)已經(jīng)用了 5 年，屏幕碎了但仍然能使用。但這一天他突然發(fā)現(xiàn)屏幕觸控不靈敏了，只能來到華為服務(wù)中心進(jìn)行維修。

工程師馬列可熱情友善地接待了他，并細(xì)心詢問了用戶的使用情況及故障現(xiàn)象后，立馬幫用戶查看了可能涉及到的問題備件，并耐心逐一告知細(xì)節(jié)。工程師見用戶猶豫，表示目前正值服務(wù)感恩回饋季，華為可以提供幾種不同的方案幫助用戶解決問題。

最終，用戶滿意購得一臺 Pura 70作為自己的年終禮物，并說要將這次溫暖的服務(wù)體驗(yàn)在節(jié)日時與家人分享，華為服務(wù)中心又贈送了一張線上電子消費(fèi)券供沃丁先生與家人分享。沃丁先生表示這次溫暖的服務(wù)體驗(yàn)讓他深受感動，他不僅會在未來繼續(xù)選擇華為，更愿意將這份溫暖與信任傳遞給身邊的人，讓更多人感受華為服務(wù)的魅力。

華為服務(wù)的全球布局，專業(yè)且溫暖

海外“華為服務(wù)感恩回饋季”與國內(nèi)“華為服務(wù)回饋禮遇”活動的成功開展，離不開華為在全球范圍內(nèi)完善的布局和服務(wù)體系。華為始終秉持 “以消費(fèi)者為中心” 的品牌理念，致力于為全球消費(fèi)者提供便捷、專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

另外，除多次舉辦“華為服務(wù)回饋禮遇”之外，華為在國內(nèi)更是開展了眾多的特色I(xiàn)P活動。如“春節(jié)不打烊”活動自2019年起已連續(xù)舉辦七年，每年春節(jié)期間，華為服務(wù)人員都堅(jiān)守崗位，守護(hù)用戶設(shè)備的穩(wěn)定使用；每月定期開展的華為服務(wù)日，為消費(fèi)者提供免費(fèi)貼膜、免費(fèi)清潔保養(yǎng)、維修免人工費(fèi)等多重權(quán)益。還有為戶外工作者提供夏日關(guān)懷的愛心驛站，五年來累計(jì)服務(wù)超過40萬人次。華為用實(shí)際行動傳遞溫暖和關(guān)懷，通過持續(xù)的社會價值輸出，構(gòu)建起品牌與消費(fèi)者的情感連接橋梁。

截止目前，華為在全國已經(jīng)建立了 2100 多家華為授權(quán)服務(wù)中心，2 萬多家服務(wù)接機(jī)點(diǎn)，覆蓋全國 99% 的地級市以及 92% 的縣區(qū)。翻開華為服務(wù)的門店布局地圖，有一些坐標(biāo)格外亮眼：西藏拉薩的天海路1號華為服務(wù)門店，常年為用戶備著氧氣瓶；浙江舟山人民北路的華為服務(wù)門店，為舟山1300多個島嶼提供跨海上門服務(wù)。這一處處溫暖的坐標(biāo)共同構(gòu)建了華為的品牌溫度與親和力。無論是繁華都市，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者都能享受到華為提供的專業(yè)服務(wù)。

華為的 7*24 小時服務(wù)熱線和在線客服，隨時響應(yīng)用戶需求；同時，華為還擁有多元化的服務(wù)渠道，包括我的華為 App、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)服務(wù)官網(wǎng)以及華為終端客戶服務(wù)微信小程序。通過這些渠道，用戶不僅可以輕松查詢豐富的服務(wù)資訊、用機(jī)技巧與活動信息，還可以查詢附近服務(wù)店、申請預(yù)約維修或寄修服務(wù)等，讓消費(fèi)者享受高效、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

華為也擁有著業(yè)界最高認(rèn)證水平的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上站點(diǎn) 100% 通過國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn) COPC 認(rèn)證（業(yè)界最高認(rèn)證水平）、線下服務(wù)工程師近 80% 具備國家智能終端應(yīng)用維修師認(rèn)證。通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

“科技的本質(zhì)是讓人更幸福。”華為工程師的口袋里總揣著兩樣?xùn)|西：精密儀器和人文溫度。當(dāng)每一次用戶在華為服務(wù)中心露出滿足而欣喜的笑容，這正是對華為服務(wù)溫暖力量的生動展現(xiàn)。每一次服務(wù)，都是華為與用戶之間溫暖聯(lián)結(jié)的延續(xù)，是品牌對人文關(guān)懷的深情承諾。