最近，阿里巴巴、京東集團(tuán)先后發(fā)布了最新一季的財(cái)報(bào)，其中的一些新現(xiàn)象值得關(guān)注。
從財(cái)報(bào)的營收數(shù)據(jù)來看，兩家都實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期的正增長。阿里的2025財(cái)年第三季度（截至2024年12月31日止三個(gè)月的業(yè)績），實(shí)現(xiàn)營收為2802億元，同比增長8%，主要得益于核心電商業(yè)務(wù)以及阿里云收入的增長。而京東2024年四季度的營收為3470億元，同比增長13.4%，其中電子產(chǎn)品及家用商品驅(qū)動(dòng)著整體營收的增長。

但數(shù)據(jù)的背后，則是不同發(fā)展邏輯和路徑帶來的結(jié)果，這也延伸出新的命題。比如電商業(yè)務(wù)是否還有升級(jí)或精進(jìn)的空間，AI技術(shù)的業(yè)務(wù)邊界有多大，新業(yè)務(wù)探索該走向哪？這些方面，阿里、京東有一定的趨同性，但更多表現(xiàn)為差異化。這種異同既取決于企業(yè)本身的基因，也關(guān)系到未來的戰(zhàn)略和格局。
拼多多、抖音先后崛起，讓電商行業(yè)經(jīng)歷了劇變。當(dāng)前，看似平穩(wěn)的格局下，依然暗流涌動(dòng)。在新形勢(shì)下，各家又重新回到了起跑線，都想尋找并站穩(wěn)那個(gè)新的破局點(diǎn)，所不同的是，這種探索已經(jīng)不再局限于電商行業(yè)了。
1、電商還有發(fā)展空間嗎？
如果復(fù)盤國內(nèi)電商的發(fā)展，基本是按照從滿足需求、到挖掘需求再到升級(jí)需求這個(gè)脈絡(luò)來擴(kuò)張的。
2015年9月上線的拼多多，通過抓住“五環(huán)外”人群的網(wǎng)購需求，在阿里、京東兩強(qiáng)相爭的夾縫中迅速崛起。而這幾年短視頻的快速發(fā)展，也帶火了抖快等直播電商業(yè)務(wù)，讓我們看到電商形式的創(chuàng)新，形成了現(xiàn)有的電商格局。
面對(duì)流量見頂、增速放緩以及競爭激烈的局面，各個(gè)電商平臺(tái)也只能互相抄作業(yè)去做存量擴(kuò)張。從上線直播頻道，再到前年集體“卷低價(jià)”，電商行業(yè)似乎進(jìn)入了同質(zhì)化的瓶頸。那么，電商是否還有發(fā)展和優(yōu)化的空間呢？我們可以從最近阿里、京東最新財(cái)報(bào)中窺見一斑。
先來看看淘天集團(tuán)的表現(xiàn)。阿里財(cái)報(bào)顯示，本季淘天集團(tuán)收入為1360.91億元，同比增長5%，這得益于淘天加大對(duì)用戶增長的投入，并對(duì)具價(jià)格競爭力的商品、客戶服務(wù)、會(huì)員體系權(quán)益和技術(shù)等戰(zhàn)略舉措持續(xù)投入以提升用戶體驗(yàn)，帶動(dòng)季度新買家和訂單量均同比強(qiáng)勁增長。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)互通，讓淘寶先后接入微信支付和京東物流，挖掘出新用戶。
同時(shí)，淘天還推出系列扶持和惠商舉措，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)品牌商家的扶持力度，以“體驗(yàn)分”為流量分配核心依據(jù)，通過松綁“僅退款”條例、推出“退貨寶”、投入百億站外引流等政策，提升商家服務(wù)意識(shí)。今年1月20日，官方繼續(xù)公布了多達(dá)12項(xiàng)舉措改善商家經(jīng)營環(huán)境，包括升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型、首創(chuàng)賬號(hào)誠信體系等。據(jù)媒體報(bào)道，蔣凡近期開會(huì)明確了2025年淘天應(yīng)該要更開放，協(xié)助品牌尤其是中小品牌商家在全網(wǎng)做大，從站內(nèi)站外幫助商家拉新，以此提升阿里的收入。
而在商業(yè)化方面，通過收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)、推出新的廣告模式等舉措，讓淘天季度CMR同比加速增長至9%。“全站推廣”的商家滲透率穩(wěn)步提升，尤其是中小商家，從市場(chǎng)營銷效率提升中獲益，付費(fèi)意愿也在變強(qiáng)。
也就是說，為了跳出低價(jià)怪圈，穩(wěn)住集團(tuán)收入，淘天在用戶、商家兩端同時(shí)發(fā)力，變被動(dòng)為主動(dòng)去持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高營商效率，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化的增收。
再來看看京東的表現(xiàn)。2024年Q4，京東零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收為3070.55億元，同比增長約14.76%，其中電子產(chǎn)品及家用商品、日用百貨商品的收入都實(shí)現(xiàn)了同比兩位數(shù)的增長。對(duì)于這樣的增長，京東CEO許冉表示，背后驅(qū)動(dòng)力還是京東始終圍繞體驗(yàn)、成本、效率進(jìn)行的長期投入釋放出了增長的潛能，這也是未來京東差異化增長的機(jī)會(huì)。
在品類經(jīng)營上，京東的做法就是持續(xù)加強(qiáng)用戶心智的滲透。比如3C家電是京東的傳統(tǒng)品類優(yōu)勢(shì)，通過服務(wù)升級(jí)來進(jìn)一步深化心智，所以京東面向家電產(chǎn)品推出了送裝一體服務(wù)，讓消費(fèi)者擺脫了“買得起、裝不起”的尷尬。而日百品類是京東以往不足的，需要加大投入去建立心智，像零食“不愛吃包退”、農(nóng)產(chǎn)品“24小時(shí)鮮”、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)“集運(yùn)配送”等服務(wù)，也都在于提升用戶在京東平臺(tái)的購物體驗(yàn)。
在質(zhì)價(jià)比上，京東通過采銷團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力能壓低價(jià)格，同時(shí)依托自營倉配提升用戶體驗(yàn)。去年10月，京東方面稱未來3年將招募至少1萬名采銷，可見采銷對(duì)整體零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還是很大的。
另外，在會(huì)員體系建設(shè)方面，今年1月，京東宣布全面升級(jí)PLUS會(huì)員服務(wù)，推出“生活服務(wù)包”，PLUS會(huì)員用積分可免費(fèi)兌換家政、洗衣洗鞋、洗車、寄快遞等七項(xiàng)服務(wù)，還新增的“180天只換不修”權(quán)益，無限免郵服務(wù)范圍擴(kuò)大至自營秒送。這些增值服務(wù)顯然也是為了更好的留住用戶，吸引更多新增用戶加入。
從Q4財(cái)報(bào)來看，京東的發(fā)展策略也是很明確，先是要在優(yōu)勢(shì)的自營商品、物流、服務(wù)上提升體驗(yàn)盤活流量，深化心智吸引流量，再通過第三方商家的商品、日白品類、京東采銷來增加消費(fèi)者的選擇，增加商品豐富度來滿足新需求，以獲得更多的銷售額，帶動(dòng)用戶數(shù)和活躍度的增長。
可見，電商平臺(tái)在業(yè)務(wù)上的優(yōu)化，如今更多表現(xiàn)為全方面的微創(chuàng)新，把以往那種粗放的經(jīng)營模式或者未被滿足的需求，變得更精細(xì)、更有感知，形成一種良性發(fā)展生態(tài)。
2、AI之路怎么走？
這幾年，人工智能技術(shù)的升級(jí)和迭代，讓千行百業(yè)有了新的敘事，對(duì)于阿里和京東來說，AI路徑到底該怎么走？這也是資本市場(chǎng)所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。
相比于京東，阿里AI的底色可能更加鮮明，因?yàn)樵茦I(yè)務(wù)在整體營收以及業(yè)務(wù)體系中，一直扮演著重要角色，甚至是阿里的第二增長曲線。財(cái)報(bào)顯示，阿里云本季收入為317.42億元，同比增長13%，尤其是在“AI+云”一體化發(fā)展下，AI持續(xù)為云業(yè)務(wù)增長注入新動(dòng)力，帶動(dòng)客戶需求的迅速增長。
對(duì)阿里來說，其擁有有全球第四、亞洲第一的云，規(guī)模最大、技術(shù)領(lǐng)先；同時(shí)也有先進(jìn)的自研AI模型，以及“通義千問”繁榮的開源生態(tài)，云和AI的深度結(jié)合將成為最重要的AI基礎(chǔ)設(shè)施。隨著更多用戶、開發(fā)者和企業(yè)客戶用上阿里AI大模型、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，AI與云業(yè)務(wù)的良性循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，正在形成阿里的新增長飛輪。AI技術(shù)對(duì)集團(tuán)的toB、toC業(yè)務(wù)都會(huì)帶來效率、用戶時(shí)長以及用戶價(jià)值的巨大提升。
從阿里內(nèi)部具體來看的話，AI在幾個(gè)方面的明顯機(jī)會(huì)。首先是生活消費(fèi)入口的AI技術(shù)改造，比如淘寶，通過AI技術(shù)在購物以及購物決策相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用，淘寶的用戶時(shí)長以及用戶的價(jià)值還是有非常大的提升空間。其他方向還包括“夸克”、“通義千問”這兩個(gè)App，對(duì)于用戶的搜索、生產(chǎn)力創(chuàng)作、效率提高都有非常大的提升空間。另外就是toB端的釘釘，未來在企業(yè)端會(huì)有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作、協(xié)同的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)。此外，高德也有望在生活領(lǐng)域用AI創(chuàng)造更多用戶價(jià)值、提升用戶市場(chǎng)，從一款導(dǎo)航工具升級(jí)為生活服務(wù)的入口。
在AI發(fā)展的路徑上，阿里可說是全產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)外滲透，其一在于提供算力服務(wù)，這部分基于阿里云，同時(shí)擁有通義千問，可以面向眾多開發(fā)者提供大模型服務(wù)，也會(huì)帶動(dòng)相當(dāng)多的其他云上產(chǎn)品銷售收入的增長。其二是作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，阿里將AI視為提升競爭能力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，應(yīng)用在自身的生態(tài)場(chǎng)景，在AItoC方面形成更多的破局。
阿里CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，未來三年，阿里將圍繞AI這個(gè)戰(zhàn)略核心，在AI基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)模型平臺(tái)及AI原生應(yīng)用、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的AI轉(zhuǎn)型等三方面加大投入。為此，他還給出了一個(gè)較為明確的投入數(shù)字：未來3年的技術(shù)投入要超過過去10年的總和。據(jù)高盛的測(cè)算，僅云計(jì)算這一項(xiàng)支出，過去10年就達(dá)到了約1300億元，阿里集團(tuán)整體的技術(shù)投入則是其兩倍。
和阿里的AI大格局相比，京東更多的是基于整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)模式來做AI的升級(jí)改造，以實(shí)現(xiàn)提升成本效率和體驗(yàn)的最佳組合。
公開資料顯示，AI技術(shù)目前已經(jīng)整合進(jìn)京東零售的業(yè)務(wù)全流程，覆蓋導(dǎo)購、營銷、客服、物流、供應(yīng)鏈等。比如在導(dǎo)購環(huán)節(jié)，超過5000萬消費(fèi)者已經(jīng)用上京言智能導(dǎo)購助手，在挑選商品時(shí)可以獲得準(zhǔn)確的購物建議。在商家營銷環(huán)節(jié)，35萬商家已經(jīng)在使用京點(diǎn)點(diǎn)AIGC平臺(tái)，快速生成商品圖、運(yùn)營文案、短視頻等。在商家經(jīng)營環(huán)節(jié)，京東商家智能助手則能7×24小時(shí)解答經(jīng)營問題、執(zhí)行快捷操作，利用多智能體協(xié)同技術(shù)，決策準(zhǔn)確率超過了90%。供應(yīng)鏈物流上，京東物流也在近期升級(jí)了“京東物流超腦”，在網(wǎng)絡(luò)布局、預(yù)案規(guī)劃、倉儲(chǔ)運(yùn)配、客服和營銷等環(huán)節(jié)全面智能化，以提升機(jī)器人的自動(dòng)化水平，降低京東和整個(gè)行業(yè)的履約成本。
財(cái)報(bào)電話會(huì)上，有分析師提問京東是否已經(jīng)或者是計(jì)劃在自己的業(yè)務(wù)中部署大模型以及在AI方面有什么戰(zhàn)略時(shí)。許冉列舉了眾多京東在AI方面的應(yīng)用，稱目前針對(duì)內(nèi)部運(yùn)維、消費(fèi)者搜索、商家運(yùn)營、供應(yīng)鏈等方面，均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)AI滲透。
從阿里和京東不同的路徑來看，AI并非是萬能的，關(guān)鍵在于找到最適合自己的模式。阿里走的是大而全，這是基于其以往多年布局所決定的，有技術(shù)也有應(yīng)用，覆蓋B端和C端，這帶來的是商業(yè)收入的多元化，而京東更多是聚焦自身業(yè)務(wù)，向管理運(yùn)營和服務(wù)效率要增收。

這兩條AI路徑的選擇，也會(huì)是每個(gè)大廠優(yōu)先考慮的問題。
3、新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)在哪？
如何讓新業(yè)務(wù)扭虧為盈或者尋找更多的業(yè)務(wù)增長曲線，是這幾年大廠們的一致行為，但目前來看并不理想。
財(cái)報(bào)顯示，阿里集團(tuán)中包括盒馬、高德、餓了么、飛豬、釘釘、UC、夸克等在內(nèi)的本地生活以及所有其它業(yè)務(wù)，最新一季仍然處于虧損的狀態(tài)。京東也同樣如此，財(cái)報(bào)中的“新業(yè)務(wù)”板塊主要包括達(dá)達(dá)、京東產(chǎn)發(fā)、京喜和海外業(yè)務(wù)，本季收入同比下滑28.03%，總計(jì)虧損28.65億元。
但今年來，在探索新業(yè)務(wù)的發(fā)展中，阿里和京東也有了一些實(shí)質(zhì)性的新動(dòng)作。
年初，阿里集團(tuán)已把“AItoC”作為2025年集團(tuán)整體的發(fā)力點(diǎn)之一。有媒體報(bào)道，多個(gè)阿里旗下的To C類型產(chǎn)品，目前已經(jīng)把“AI功能滲透率”作為另一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)維度納入考量，由AI功能帶來的用戶增長和收入增長，將是新財(cái)年內(nèi)被突出的新評(píng)估維度。通過這些動(dòng)作，阿里希望在2025年加快實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的“AI化”。此次財(cái)報(bào)會(huì)上，吳泳銘也給了一些具體的方向，比如在C端，從淘寶到夸克再到通義千問，接下來都是阿里面向C端用戶關(guān)鍵的AI應(yīng)用入口，而釘釘會(huì)成為阿里“AItoB”的唯一關(guān)鍵入口。
以往靠阿里用戶、流量生態(tài)帶不起的新業(yè)務(wù)，有了AI的加持和賦能，或許能探索出更多可能性。比如，一個(gè)月前，阿里確認(rèn)將在AI業(yè)務(wù)上與蘋果合作，這讓阿里系的產(chǎn)品在獲客和收入增長方面有了太多的想象空間，一方面意味著阿里的通義千問大模型，能夠進(jìn)入到覆蓋超2億的中國iOS用戶市場(chǎng)；另一方面，有了蘋果的背書，也會(huì)吸引更多的客戶。所以，無論是在用戶市場(chǎng)還是業(yè)務(wù)增收上，阿里有了努力的方向和目標(biāo)。
而京東在新業(yè)務(wù)的探索，還是圍繞核心零售業(yè)務(wù)做延伸，首當(dāng)其沖的就是即時(shí)零售和本地生活。顯然，進(jìn)入這些領(lǐng)域，京東是要與美團(tuán)、抖音等爭奪市場(chǎng)，跳出電商基本盤去尋找新場(chǎng)景增量。
今年2月，京東公開“0傭金”招募外賣商家，并宣布為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，高調(diào)入局外賣市場(chǎng)。財(cái)報(bào)電話會(huì)上，許冉是這樣解釋京東外賣的：不要單獨(dú)去思考外賣業(yè)務(wù)，而是要結(jié)合京東整體零售業(yè)務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)通盤考慮。外賣是按需零售業(yè)務(wù)中頻率最高的服務(wù)之一，可以豐富我們服務(wù)用戶需求的場(chǎng)景，提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強(qiáng)用戶粘性、活躍度，從而帶來用戶價(jià)值的提升。
在商業(yè)新研社看來，京東做外賣業(yè)務(wù)，有物流配送、技術(shù)和大數(shù)據(jù)、用戶基礎(chǔ)以及本地生活生態(tài)布局等優(yōu)勢(shì)，但是挑戰(zhàn)和競爭也非常明顯，畢竟美團(tuán)、餓了么兩者已經(jīng)占據(jù)了超過90%的市場(chǎng)份額，用戶消費(fèi)習(xí)慣難以改變，還有商家資源爭奪以及盈利模式的壓力。短期來看，外賣業(yè)務(wù)可能難以成為京東的核心增長點(diǎn)，只能作為其本地生活生態(tài)的重要補(bǔ)充。
3月初，又有媒體傳出，京東上線京東搬家業(yè)務(wù)，并已在北京上線。此前上線網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，盡管隨后又被官方辟謠。其實(shí)京東做外賣、到家到店、搬家、網(wǎng)約車等本地生活業(yè)務(wù)的核心邏輯，還是在于引流變現(xiàn)，通過這些中高低頻業(yè)務(wù)，增加用戶的購買頻次和黏性。
客觀來看，即時(shí)零售、本地生活這些領(lǐng)域，確實(shí)還有優(yōu)化改進(jìn)的地方，消費(fèi)者也有痛點(diǎn)需要解決，這是京東的機(jī)會(huì)所在。先不說京東面臨固有市場(chǎng)和用戶心智的破壁，僅搭建起這攤業(yè)務(wù)體系就需要做很大的投入，要知道本地生活可是最難啃，如何平衡投入和產(chǎn)出的效用，將是京東未來最大的考驗(yàn)。
但不管怎么說，透過這次阿里、京東財(cái)報(bào)，我們也看到電商行業(yè)不再躺平，都在努力去尋求屬于自己的發(fā)展之路，原有的城池還在，但新的城池也在拔地而起，這才是商業(yè)競爭和進(jìn)步的魅力。