多個(gè)行業(yè)亂象頻出，消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

科技旋渦編輯部

央視315晚會(huì)暫時(shí)告一段落，但對(duì)于被曝光的商家以及受到欺騙的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。下面我們將帶您回顧一些被曝光的企業(yè)以及他們的最新進(jìn)展。

1、315晚會(huì)曝光翻新衛(wèi)生巾

315晚會(huì)曝光了山東濟(jì)寧梁山縣“梁山希希紙制品有限公司”翻新銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲的行為，涉及多個(gè)知名品牌，如米菲、Babycare、自由點(diǎn)、嫚熙、中億孕嬰、全棉時(shí)代、蘇菲等。

相關(guān)問(wèn)題被曝光后，有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行查封，控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。除此之外，濟(jì)寧市還將在全市聯(lián)合開(kāi)展衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查隱患，嚴(yán)厲打擊違法行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

在315晚會(huì)曝光后，網(wǎng)友紛紛在自由點(diǎn)官方微博下留言。有網(wǎng)友表示，剛從網(wǎng)上買的產(chǎn)品到貨，我現(xiàn)在立馬退了去。

與之截然相反的是，翻新衛(wèi)生巾被曝光后，小米CEO雷軍的微博又成了網(wǎng)友們的許愿池，許多網(wǎng)友在雷軍今早發(fā)布的兩條微博留言，“希望小米能做衛(wèi)生巾�！�

有網(wǎng)友表示：“米粉想要的就是小米的正業(yè)，小米衛(wèi)生巾，頂上去”“雷總，考慮一下生產(chǎn)姨媽巾和紙尿褲吧�！�。

2、一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌

315晚會(huì)記者在河南商丘了解到，當(dāng)?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲，并不衛(wèi)生，根本就不會(huì)殺菌。產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的面料材質(zhì)是“棉”，實(shí)際卻使用的“滌”，在一些型號(hào)的一次性內(nèi)褲上，企業(yè)直接寫(xiě)上“純棉”，嚴(yán)重“貨不對(duì)板”。

在車間里，工人正用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。企業(yè)的工作人員告訴記者，他們噴在一次性內(nèi)褲上的液體，其實(shí)是一種強(qiáng)力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。

3、啄木鳥(niǎo)維修：收費(fèi)高、套路多

央視315晚會(huì)第三彈上，曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)小病大修、無(wú)病亂修的維修亂象。維修人員通過(guò)虛假維修、夸大問(wèn)題等方式獲取高額利潤(rùn)，比如開(kāi)個(gè)水龍頭收100元。而平臺(tái)的分配機(jī)制導(dǎo)致維修人員不得不抬高收費(fèi)以維持生計(jì)。

啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。招聘經(jīng)理告訴記者，家電維修門(mén)檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。

被曝光后，3月15日深夜，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布聲明 ，面對(duì)315晚會(huì)曝光收費(fèi)不透明、維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂等問(wèn)題。全體管理層決定放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。

啄木鳥(niǎo)被曝光后，京東官微發(fā)文，稱京東承諾，京東家電自營(yíng)維修，明碼標(biāo)價(jià)，亂收費(fèi)雙倍賠。京東還要求所有服務(wù)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決抵制啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象。

據(jù)報(bào)道，啄木鳥(niǎo)創(chuàng)始人王國(guó)偉起初只是一個(gè)維修師傅，早年間通過(guò)自學(xué)維修知識(shí)一直任職于一家小型維修公司。后來(lái)離職單干，與親朋好友共同組建了自己的維修公司，即啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

2017年，王國(guó)偉和啄木鳥(niǎo)被58同城和雷軍關(guān)注，雷軍持股的小米集團(tuán)、順為資本，以及58同城出手啄木鳥(niǎo)，完成千萬(wàn)級(jí)的A輪投資。

4、“保水蝦仁”磷酸鹽超標(biāo)

3·15晚會(huì)曝光了部分蝦仁生產(chǎn)企業(yè)違規(guī)超量添加保水劑(磷酸鹽)和包冰增重的問(wèn)題。這些企業(yè)通過(guò)化學(xué)制劑處理蝦仁，使其吸收水分增加重量，從而獲取高額利潤(rùn)，同時(shí)未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注相關(guān)信息，嚴(yán)重違反國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)“湛江市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息：央視3·15晚會(huì)曝光“保水蝦仁”問(wèn)題后，湛江市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速聯(lián)合湛江市公安局組成工作專班，會(huì)同屬地市場(chǎng)監(jiān)管、公安部門(mén)，聯(lián)合組織執(zhí)法人員趕赴涉事企業(yè)開(kāi)展檢查�，F(xiàn)場(chǎng)查封原材料、半成品、成品一批，責(zé)令企業(yè)立即停止銷售涉事產(chǎn)品，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并督促企業(yè)召回相關(guān)涉事產(chǎn)品。省市場(chǎng)監(jiān)管局工作組已趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)查處置工作。

5、電子簽高利貸

3·15晚會(huì)曝光了電子簽約平臺(tái)存在的高利貸亂象，部分平臺(tái)被用于“砍頭息”和高利貸操作，借款人實(shí)際收到的金額遠(yuǎn)低于借款金額，且面臨高額利息和暴力催收。平臺(tái)對(duì)借貸行為缺乏監(jiān)管，甚至為高利貸提供了便利，導(dǎo)致借款人權(quán)益嚴(yán)重受損。

今日，成都錦江區(qū)人民政府發(fā)布情況通報(bào)稱，已第一時(shí)間會(huì)同區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)公安分局等部門(mén)組建工作組，赴借貸寶平臺(tái)所在公司開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查，已依法責(zé)成企業(yè)暫停平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

6、信息黑洞瘋狂竊取個(gè)人信息

3·15晚會(huì)曝光了部分獲客公司通過(guò)非法手段竊取用戶個(gè)人信息的行為。這些公司利用爬蟲(chóng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)接口，非法獲取用戶的手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)習(xí)慣等信息，并將其作為商品出售，嚴(yán)重侵犯了用戶的隱私權(quán)和信息安全。

涉事企業(yè)：云企智能(“云客引流”)、綠信科技(“點(diǎn)點(diǎn)蟻”)、企騰網(wǎng)絡(luò)(“火眼云”)通過(guò)三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)非法獲取用戶隱私，日處理數(shù)據(jù)達(dá)100億條。

7、AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇

外呼公司利用AI智能機(jī)器人技術(shù)，通過(guò)真人錄音合成語(yǔ)音，每天可自動(dòng)撥打數(shù)萬(wàn)通營(yíng)銷電話，效率遠(yuǎn)超人工。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)招攬生意，甚至還宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。

今天凌晨，工業(yè)和信息化部官方微信公眾號(hào)“工信微報(bào)”發(fā)文，稱工業(yè)和信息化部連夜部署查處“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題。

針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話、 虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問(wèn)題，工業(yè)和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路、對(duì)涉?zhèn)�人數(shù)據(jù)信息有關(guān)情況進(jìn)行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

同時(shí)，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關(guān)部門(mén)依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。

8、手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)

3·15晚會(huì)曝光了“手機(jī)抽獎(jiǎng)”新套路，揭示了部分商家通過(guò)虛假抽獎(jiǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式瘋狂斂財(cái)?shù)男袨椤?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺(tái)“諾諾網(wǎng)”開(kāi)發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤(pán)”小游戲。點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品是“200元話費(fèi)券”。然而記者購(gòu)買后，并沒(méi)有任何話費(fèi)到賬，也沒(méi)有看到200元的話費(fèi)券�？头硎荆骸皟�(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張�！�

對(duì)此，杭州西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州高新區(qū)(濱江)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)文稱，針對(duì)“手機(jī)抽獎(jiǎng)虛假宣傳斂財(cái)”涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)依法開(kāi)展核查處置工作。目前，相關(guān)情況正在進(jìn)一步核查中。后續(xù)，將根據(jù)調(diào)查情況，依法依規(guī)予以處理。下一步，我局將立即部署相關(guān)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查、堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，確保消費(fèi)市場(chǎng)健康有序。

9、五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜

按照舉報(bào)人提供的線索，記者在2025年1月，來(lái)到南寧的科德國(guó)際五金市場(chǎng)，這里是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機(jī)電市場(chǎng)之一。

記者在市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報(bào)價(jià)明顯偏低，說(shuō)辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標(biāo)線”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所謂“非標(biāo)線”，就是未達(dá)到國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的電線電纜。在這個(gè)市場(chǎng)里，銷售“非標(biāo)打折電線”并不是什么秘密。