《美浪》獲悉，知名平價(jià)美妝品牌e.l.f. Cosmetics因涉嫌虛假?gòu)V告和包裝誤導(dǎo)，在加州面臨一項(xiàng)集體訴訟，案件核心直擊美妝行業(yè)普遍存在的“包裝欺詐”現(xiàn)象。

訴狀顯示，elf旗下兩款暢銷產(chǎn)品被指使用“大包裝小容量”策略，使消費(fèi)者誤以為產(chǎn)品容量與包裝尺寸相符，而實(shí)際上內(nèi)容物卻不足一半，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者并違反加州多項(xiàng)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)。

無(wú)獨(dú)有偶，上周，國(guó)內(nèi)頭部化妝品品牌珀萊雅因?yàn)?strong>買贈(zèng)規(guī)則不清引發(fā)消費(fèi)者輿情，贈(zèng)品容量與宣傳不符，品牌在處理過程中未能及時(shí)解決。

合規(guī)無(wú)小事，以上兩案都暴露了美妝行業(yè)在包裝與營(yíng)銷上的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，也為中國(guó)化妝品出海企業(yè)及本土品牌敲響合規(guī)警鐘，透明、合規(guī)的宣傳與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，已成為品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵考驗(yàn)。

|elf包裝欺詐

該集體訴訟由加州消費(fèi)者于2025年2月25日在加州中央地區(qū)法院提起，其代理律師事務(wù)所表示，本次訴訟旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并推動(dòng)化妝品行業(yè)采用更透明的包裝和營(yíng)銷方式。

《美浪》從加州中央?yún)^(qū)聯(lián)邦法院受理的32頁(yè)起訴書中發(fā)現(xiàn)，這起集體訴訟的主要指控有3點(diǎn)。

一是不公平競(jìng)爭(zhēng)。elf的產(chǎn)品包裝尺寸遠(yuǎn)大于實(shí)際產(chǎn)品容量，可能構(gòu)成不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，損害消費(fèi)者利益，同時(shí)影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

二是虛假宣傳。elf的廣告和包裝暗示消費(fèi)者購(gòu)買的是更大容量的產(chǎn)品，而實(shí)際內(nèi)容物遠(yuǎn)低于消費(fèi)者預(yù)期。

三是違反《加州消費(fèi)者法律補(bǔ)救法案》。該法案禁止企業(yè)對(duì)商品的特性、數(shù)量或質(zhì)量作出虛假或誤導(dǎo)性陳述，elf的行為不符合加州法律對(duì)公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。

從訴訟書中展示的產(chǎn)品圖片可以看到，elf兩款產(chǎn)品的外包裝遠(yuǎn)大于實(shí)際產(chǎn)品容積。包裝中大約有50%的空間為空置的“無(wú)效填充”，而無(wú)任何合理的標(biāo)示或說明。代理律師認(rèn)為，elf的行為不僅欺騙了消費(fèi)者，同時(shí)也在不公平競(jìng)爭(zhēng)中損害了那些透明標(biāo)注產(chǎn)品含量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

截自訴訟材料

基于此，原告在訴訟中提出以下訴求：一是要求e.l.f. Cosmetics停止使用誤導(dǎo)性包裝，并提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。二是向受影響消費(fèi)者提供退款或其他經(jīng)濟(jì)賠償。三是支付懲罰性賠償，以警示行業(yè)其他品牌。

根據(jù)2024年美媒一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，超過60%的消費(fèi)者曾表示他們?cè)谫?gòu)買美妝產(chǎn)品時(shí)感到被“誤導(dǎo)”，如果e.l.f. Cosmetics在訴訟中敗訴，不僅可能面臨巨額賠償，還可能被要求修改其產(chǎn)品包裝和宣傳方式。

有美媒認(rèn)為，該訴訟可能成為化妝品行業(yè)無(wú)效填充訴訟的新標(biāo)桿。近年來(lái)，類似的“空氣包裝”訴訟在食品和日化行業(yè)屢見不鮮，多個(gè)品牌因類似行為支付了高額和解金。截至發(fā)稿時(shí)，e.l.f. Cosmetics尚未對(duì)訴訟作出公開回應(yīng)，但無(wú)論e.l.f. Cosmetics最終采取何種行動(dòng)，此案無(wú)疑將對(duì)美妝行業(yè)的產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)營(yíng)銷透明度帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

|珀萊雅被曝“買贈(zèng)縮水”

除了elf外，近期國(guó)內(nèi)頭部美妝品牌珀萊雅也因?yàn)椤百I贈(zèng)縮水”涉嫌虛假宣傳一事引發(fā)消費(fèi)者投訴。

據(jù)南方都市報(bào)（南都）上周報(bào)道，有消費(fèi)者反映珀萊雅產(chǎn)品贈(zèng)送小樣數(shù)量與宣傳不符，實(shí)際收到的贈(zèng)品容量比商品頁(yè)面宣傳的少了45ml。其更進(jìn)一步表示，在向品牌客服反映后，發(fā)現(xiàn)品牌迅速修改了頁(yè)面說明，但拒不承認(rèn)少發(fā)贈(zèng)品，導(dǎo)致投訴從1月持續(xù)至3月仍未徹底解決。

具體來(lái)看，該名消費(fèi)者稱其在珀萊雅天貓旗艦店購(gòu)買了一款A(yù)醇精華產(chǎn)品，商品頁(yè)面宣傳“買100ml至高到手182.5ml”，但實(shí)際到手僅137.5ml，少了45ml贈(zèng)品?？头貞?yīng)稱，該消費(fèi)者購(gòu)買的是“正裝+替換裝”組合，如果選擇的是“正裝+正裝”組合，才能獲得足量對(duì)應(yīng)的小樣。

然而，該名消費(fèi)者認(rèn)為，在購(gòu)買頁(yè)面的選項(xiàng)中，兩種組合都是100ml，僅以“100ml”和“100.0ml”區(qū)分，沒有明確說明差別，且最終下單顯示的宣傳信息仍然是“至高到手182.5ml”，讓其誤以為兩者贈(zèng)品相同。

圖源南都

隨著流媒體的發(fā)展，宣傳不清、贈(zèng)品縮水、線上線下不同價(jià)等各種問題都有機(jī)會(huì)成為堤潰蟻孔，摧毀品牌多年建立的良好形象，品牌在產(chǎn)品宣傳、包裝設(shè)計(jì)及促銷活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)也正逐步加大。

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)以及社交媒體，以“化妝品 漏發(fā)貨 ”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以發(fā)現(xiàn)類似elf、珀萊雅案中的情況早已屢見不鮮，此前亦有品牌因?yàn)轭愃频耐对V而調(diào)整策略及道歉。

面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑，珀萊雅方面向南都記者回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)，宣傳頁(yè)面未修改，并表示原購(gòu)買選項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤理解了購(gòu)買產(chǎn)品的容量，針對(duì)消費(fèi)者的反饋，珀萊雅將購(gòu)買選項(xiàng)進(jìn)行了文字說明優(yōu)化。

不過，珀萊雅的回應(yīng)并未平息消費(fèi)者的不滿。其向南都記者強(qiáng)調(diào)：“我在購(gòu)買的時(shí)候，這兩個(gè)選項(xiàng)的文字和配圖都是一模一樣的。我已經(jīng)是他們很多年的老顧客了，常用這個(gè)產(chǎn)品，都是直接根據(jù)鏈接選項(xiàng)購(gòu)買產(chǎn)品的”。該消費(fèi)者表示，其要求品牌道歉，并補(bǔ)發(fā)遺漏的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)拖延了近兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償。

北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)律師表示，即便如品牌所說后滑會(huì)出現(xiàn)替換裝信息頁(yè)面，但兩個(gè)不同的購(gòu)買選項(xiàng)對(duì)應(yīng)同一張產(chǎn)品圖，以及產(chǎn)品下單頁(yè)對(duì)應(yīng)到手182.5ml的圖片，都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)性。“就這個(gè)案例而言，以大多數(shù)消費(fèi)者的一般注意力，根據(jù)商品顯示頁(yè)面以及下訂單時(shí)的配圖顯示內(nèi)容，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為是‘至高到手182.5ml’。所以，我個(gè)人認(rèn)為這種情況涉嫌構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所禁止的引人誤解的虛假宣傳?！?/p>

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