央視315晚會(huì)后，公眾對(duì)于衛(wèi)生巾的安全焦慮，更嚴(yán)重了。

衛(wèi)生巾品牌呢，則選擇了不同的公關(guān)策略：

有“沒(méi)被曝光”但主動(dòng)回應(yīng)的，也有被曝光被動(dòng)回應(yīng)，還有沉默的大多數(shù)……

作為“沒(méi)有被曝光、但主動(dòng)回應(yīng)”的衛(wèi)生巾品牌，護(hù)舒寶在315之后，又率先向媒體開(kāi)放工廠(chǎng)，公開(kāi)“廢料處理”流程！

別的品牌都在“躲”，護(hù)舒寶是真敢啊！

“真敢”背后到底是什么邏輯呢？

大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。

先做個(gè)簡(jiǎn)單回顧。

大叔曾在第一篇315點(diǎn)評(píng)中提到，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)分成了至少3個(gè)類(lèi)別：

第一類(lèi)： 沒(méi)有被315曝光，但主動(dòng)回應(yīng)的，比如：護(hù)舒寶、倍舒特、高潔絲等。 第二類(lèi)： 被315曝光的，做了回應(yīng)的品牌，比如：全棉時(shí)代、蘇菲、自由點(diǎn)、babycare（紙尿褲）、麥酷酷（紙尿褲）、嫚熙（嬰兒拉拉褲）、中億孕嬰（嬰兒拉拉褲）、好之（紙尿褲）、米菲（嬰兒紙尿褲）…… 第三類(lèi)： 沒(méi)有被315曝光，沒(méi)有發(fā)聲的品牌，大叔就不舉例了。

大叔重點(diǎn)講第一類(lèi)和二類(lèi)。

先說(shuō)第二類(lèi)。

大叔搜了被315曝光的所有衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲的企業(yè)聲明，幾乎是一個(gè)結(jié)論：

曝光企業(yè)，與我無(wú)關(guān)！

納悶了，難道央視315晚會(huì)報(bào)錯(cuò)了？還是已經(jīng)被聯(lián)合調(diào)查組控制的造假企業(yè)主說(shuō)謊了？

讓子彈飛一會(huì)。

3月15日當(dāng)天的消息是：

濟(jì)寧市委、市政府立即成立由市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康、公安等部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行查封，控制了企業(yè)負(fù)責(zé)人。相關(guān)情況正在進(jìn)行深入核查。山東省工作組已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)調(diào)查處置工作。

暫時(shí)還未有更新。

再說(shuō)回第一類(lèi)。

大叔也在第一篇315點(diǎn)評(píng)中，特別提到：

護(hù)舒寶，作為第一個(gè)沒(méi)有被315曝光、但主動(dòng)回應(yīng)的品牌，挺“猛”的。

當(dāng)晚，@護(hù)舒寶 發(fā)布官方微博稱(chēng)：

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于2025 CCTV315晚會(huì)曝光#翻新衛(wèi)生巾#的詢(xún)問(wèn)，護(hù)舒寶品牌回應(yīng)如下： 第一：晚會(huì)曝光品牌完全不涉及護(hù)舒寶。 第二：護(hù)舒寶嚴(yán)格粉碎銷(xiāo)毀殘次品，堅(jiān)決不讓殘次品流入市場(chǎng)。 第三：護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者可以放心使用。

大叔看到，不少網(wǎng)友挺支持護(hù)舒寶這次主動(dòng)發(fā)聲的，比如：

網(wǎng)友1：看到你發(fā)聲明我就放心了，一定要把控好殘次品的流向！！

網(wǎng)友2：你要接住這波流量，別漲價(jià)也別掉質(zhì)量

網(wǎng)友3：你一定要撐住啊，我的衛(wèi)生巾全是護(hù)舒寶

但也有網(wǎng)友提到：

網(wǎng)友4：希望你能說(shuō)到做到，別辜負(fù)消費(fèi)者的信任！

網(wǎng)友5：你最好是這樣！

言下之意，你說(shuō)你自己沒(méi)問(wèn)題，就真沒(méi)問(wèn)題嗎？我怎么才能信任你呢？

承諾不如行動(dòng)，百聞不如一見(jiàn)。

在315之后，護(hù)舒寶迅速開(kāi)啟“工廠(chǎng)開(kāi)放日”行動(dòng)，邀請(qǐng)媒體和KOL，走到工廠(chǎng)，實(shí)地查看，解答疑問(wèn)！

護(hù)舒寶黃埔工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)介紹，其實(shí)所謂的“廢料”有兩種，一種是通過(guò)“4K安全眼”被剔除的“次品”，另一類(lèi)則是生產(chǎn)衛(wèi)生巾時(shí)產(chǎn)生的“邊角料”。

這兩類(lèi)“廢料”怎么處理呢？

被剔除的“次品”會(huì)被送到工廠(chǎng)自己的固廢中心，而““邊角料”則直接通過(guò)負(fù)壓吸走，經(jīng)真空管道自動(dòng)送至固廢中心，兩類(lèi)廢料處理全部實(shí)現(xiàn)“全閉環(huán)”。

固廢中心又回怎么處理呢？

全部粉碎，并包裝好，100%全自動(dòng)。

大叔從媒體實(shí)體探訪(fǎng)的鏡頭里看到，在固廢中心，有3個(gè)臺(tái)設(shè)備，進(jìn)行廢料粉碎作業(yè)。

設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行，將次品和邊角料完全粉碎，大叔能在出料口看到所有經(jīng)處理過(guò)的次品均不能夠再二次使用。

會(huì)不會(huì)存在315晚會(huì)那種，處理廢料的員工被偷偷收買(mǎi)呢？

護(hù)舒寶黃埔工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)回應(yīng)，完全不可能，因?yàn)椋?/p>

1、次品粉碎過(guò)程全部在品牌工廠(chǎng)內(nèi)完成并多次確認(rèn)； 2、廢料處理成不可重復(fù)利用的狀態(tài)，最終經(jīng)品牌3重人員核查后才可離廠(chǎng)； 3、品牌報(bào)廢層層把控，24小時(shí)監(jiān)控，全鏈路可追溯。

那么問(wèn)題來(lái)了，這些已粉碎的廢料，到底被用在何處呢？

廠(chǎng)長(zhǎng)表示，廢料會(huì)統(tǒng)一特殊處理，用于工業(yè)塑料制品，例如花盆和地臺(tái)板等生產(chǎn)，確保粉碎廢料不會(huì)二次使用于衛(wèi)生巾生產(chǎn)中。

情況說(shuō)完了，大叔談3點(diǎn)感受，還是從危機(jī)公關(guān)角度。

1、“真實(shí)真情”不如“真動(dòng)”。

在危機(jī)回應(yīng)上，大叔有一個(gè)“三真”理論，所謂：真實(shí)、真情、真動(dòng)。

我也強(qiáng)調(diào)過(guò)多次，“真動(dòng)”是關(guān)鍵，“真動(dòng)”才能展示你的“真實(shí)”和“真情”，不然就是口頭承諾。

從率先公開(kāi)回應(yīng)，到率先公開(kāi)“廢料處理”流程，大叔認(rèn)為，護(hù)舒寶很快速地將“公開(kāi)承諾”和“展示行動(dòng)”相結(jié)合，主動(dòng)向公眾解釋和展示自己的實(shí)際作業(yè)流程，這是一種非常積極的用戶(hù)溝通方式，就符合“三真”理論。

但好多同行都在“躲”著啊，為什么護(hù)舒寶要沖在前面呢？大叔認(rèn)為，在衛(wèi)生巾整個(gè)行業(yè)被“焦慮”籠罩，315再加碼，衛(wèi)生巾的頭部企業(yè)勇敢站出來(lái)，直面公眾的質(zhì)疑，這不僅僅是對(duì)自己品質(zhì)的自信，對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，更是一種社會(huì)擔(dān)當(dāng)，公關(guān)就是需要主動(dòng)尋找企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的“鏈接點(diǎn)”，并對(duì)外釋放。

2、不能讓法務(wù)干了公關(guān)的活。

最近這段時(shí)間，圈內(nèi)流行一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，叫：

法務(wù)干了公關(guān)的活，公關(guān)干了市場(chǎng)的活，市場(chǎng)干了銷(xiāo)售的活，所以，沒(méi)活干的品牌部，被裁了。

大叔其實(shí)重點(diǎn)想說(shuō)的是“法務(wù)干了公關(guān)的活兒”，這確實(shí)是個(gè)普遍現(xiàn)象，尤其是在車(chē)圈。

一位前輩經(jīng)常和我說(shuō)，公關(guān)的功力需要在“一杯咖啡”里練。啥意思呢？不管你是支持我，還是反對(duì)我，或者不理解我，來(lái)，我們坐下來(lái)，喝杯咖啡，你說(shuō)，我傾聽(tīng)；然后我再說(shuō)說(shuō)，你聽(tīng)聽(tīng)。

當(dāng)然，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，這杯咖啡是公關(guān)和記者喝的。但現(xiàn)在，某種意義上，公關(guān)需要面對(duì)公眾，而記者只是其中比較特殊的一部分人群。“喝杯咖啡”的能力也基本喪失了，取而代之的是律師函、投訴信……

企業(yè)公關(guān)的傾聽(tīng)能力、溝通能力，缺失了，反而陷入了群體對(duì)立，或者“總有競(jìng)品想害我”的被害者心理中。大叔認(rèn)為，護(hù)舒寶這次的“主動(dòng)出擊”，甚至是“主動(dòng)出動(dòng)”，其實(shí)就代表了公關(guān)價(jià)值的回歸，即：傾聽(tīng)（溝通）+行動(dòng)（展示行動(dòng)）。

3、公關(guān)價(jià)值背后是企業(yè)價(jià)值觀(guān)。

所謂“放棄公關(guān)”，只是把“公關(guān)污名化”而已。

相反，大叔認(rèn)為，我們不應(yīng)該避談公關(guān)，反而應(yīng)該看到公關(guān)的價(jià)值，因?yàn)楣P(guān)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值觀(guān)，是高度一致的。

護(hù)舒寶黃埔工廠(chǎng)，在1992年就投入運(yùn)營(yíng)。它不僅是寶潔中國(guó)首個(gè)紙品廠(chǎng)，目前支撐著護(hù)舒寶在大中華區(qū)的三分之一的產(chǎn)品供應(yīng)。一個(gè)運(yùn)營(yíng)了33年的衛(wèi)生巾工廠(chǎng)，在衛(wèi)生巾行業(yè)普遍缺少信任的大背景下，更應(yīng)該開(kāi)放給更多人。

大叔建議，護(hù)舒寶應(yīng)該借此機(jī)會(huì)，擴(kuò)大工廠(chǎng)參觀(guān)的范圍，邀請(qǐng)網(wǎng)友去現(xiàn)場(chǎng)，甚至是給工廠(chǎng)和產(chǎn)品提意見(jiàn)、挑毛病，繼續(xù)把這杯“咖啡”續(xù)上。

最后，你怎么看護(hù)舒寶這次的主動(dòng)出擊和出動(dòng)？歡迎留言區(qū)聊聊。

315點(diǎn)評(píng)：

年度復(fù)盤(pán)：

百萬(wàn)+：

熱門(mén)點(diǎn)評(píng)

對(duì)話(huà)高手：

大叔內(nèi)推：

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