2025年3月，共享充電寶行業(yè)再次站上風(fēng)口浪尖。盡管其初衷是為解決“手機(jī)電量焦慮”，但近年來頻發(fā)的收費(fèi)亂象、歸還難題和維權(quán)困境，讓這一便捷服務(wù)逐漸淪為消費(fèi)者口中的“價(jià)格刺客”和“信任黑洞”。從每小時(shí)10元的天價(jià)收費(fèi)到“借易還難”的無奈，從代理模式下的利益失衡到消費(fèi)者投訴無門的窘境，共享充電寶的商業(yè)模式正面臨前所未有的質(zhì)疑。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社

撰寫｜DeepSeek

配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫

【摘要】

一、收費(fèi)亂象：從“便民服務(wù)”到“價(jià)格刺客”

二、歸還難題：從“救急神器”到“燙手山芋”

三、代理模式之困：利益鏈?zhǔn)Ш庀碌膼盒匝h(huán)

四、維權(quán)困境：從“投訴無門”到“制度性救濟(jì)缺失”

五、破局之路：監(jiān)管重拳與商業(yè)模式重構(gòu)

一、收費(fèi)亂象：從“便民服務(wù)”到“價(jià)格刺客”

以怪獸充電、美團(tuán)充電、街電、小電、搜電、來電、咻電、倍電等為代表的共享充電寶的收費(fèi)問題已成為消費(fèi)者詬病的核心。網(wǎng)經(jīng)社共享經(jīng)濟(jì)臺(tái)（GXE.100EC）了解到，目前京津冀三地共享充電寶的計(jì)費(fèi)單位主要為半小時(shí)或每小時(shí)一計(jì)費(fèi)，費(fèi)用在每小時(shí)3元-8元之間，總封頂價(jià)格基本上都是99元。充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟品牌關(guān)系不大，同一品牌在同一區(qū)域不同門店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分共享充電寶的收費(fèi)規(guī)則規(guī)定，不足60分鐘按60分鐘計(jì)費(fèi)，不足30分鐘按30分鐘計(jì)費(fèi)，超出1秒鐘仍按一個(gè)計(jì)時(shí)單位收費(fèi)，計(jì)費(fèi)規(guī)則不合理。

收費(fèi)不透明的“隱藏陷阱”進(jìn)一步加劇矛盾。部分品牌在付款頁面嵌入抽獎(jiǎng)活動(dòng)，誘導(dǎo)用戶填寫個(gè)人信息，導(dǎo)致隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。此外，消費(fèi)者需掃碼同意用戶協(xié)議后才能查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新用戶極易被“背刺”。深圳市消委會(huì)指出，95%的共享充電寶點(diǎn)位未顯著公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶往往在歸還后才發(fā)現(xiàn)費(fèi)用遠(yuǎn)超預(yù)期。

二、歸還難題：從“救急神器”到“燙手山芋”

“借時(shí)容易還時(shí)難”是另一大痛點(diǎn)。廣東省消委會(huì)的體察發(fā)現(xiàn)，7.2%的樣本存在定位不準(zhǔn)或門店信息錯(cuò)誤，用戶常因找不到歸還點(diǎn)被迫承擔(dān)額外費(fèi)用。深圳的劉女士在福田口岸租用充電寶后，耗費(fèi)數(shù)小時(shí)仍未找到可用歸還點(diǎn)，最終支付高額超時(shí)費(fèi)。更有用戶因柜機(jī)卡槽滿位或設(shè)備故障，被迫將充電寶“買斷”——當(dāng)累計(jì)費(fèi)用達(dá)封頂價(jià)（通常99元）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)為購買，但這類充電寶脫離柜機(jī)后往往無法正常充電，淪為“電子垃圾”。

技術(shù)缺陷和管理漏洞放大了歸還困境。部分品牌柜機(jī)線路外露、露天擺放，雨天易漏電；設(shè)備老化導(dǎo)致充電效率低下，15分鐘僅能充入3%電量。深圳市消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年共享充電寶投訴中，租借后無法歸還和歸還后仍扣費(fèi)的案例占比超80%。

三、代理模式之困：利益鏈?zhǔn)Ш庀碌膼盒匝h(huán)

行業(yè)亂象的背后，代理加盟模式的弊端逐漸顯現(xiàn)。為降低運(yùn)營成本，怪獸充電等企業(yè)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)代理模式，但代理商為快速回本，常通過加價(jià)、壓縮維護(hù)投入等方式轉(zhuǎn)嫁壓力。例如，代理商田澤明因品牌方管理缺失，每月需承擔(dān)上千元丟寶罰款和倉庫租金，最終被迫提高租金至10元/小時(shí)。這種模式導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊：代理商為爭奪優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位支付高額入場費(fèi)，卻因分成比例低而利潤微薄，進(jìn)一步加劇設(shè)備老化、維護(hù)不足的問題。

廣東省消委會(huì)指出，代理模式下企業(yè)難以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部分品牌雖承諾整改（如按30分鐘計(jì)費(fèi)、增設(shè)免費(fèi)時(shí)長），但實(shí)際執(zhí)行力度不一。例如，閃蔥僅在直營柜機(jī)調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則，代理商點(diǎn)位仍沿用舊標(biāo)準(zhǔn)。

四、維權(quán)困境：從“投訴無門”到“制度性救濟(jì)缺失”

消費(fèi)者維權(quán)渠道的堵塞讓亂象雪上加霜。多數(shù)品牌依賴機(jī)器人客服處理投訴，人工客服響應(yīng)遲緩甚至“失聯(lián)”。深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2024年共享充電寶投訴處理成功率僅80%-90%，部分用戶因證據(jù)不足被駁回訴求。例如，田先生因柜機(jī)滿位委托餐廳員工歸還，卻被平臺(tái)以“無異常使用記錄”為由拒絕退款。

法律專家指出，平臺(tái)有義務(wù)提供空位供用戶歸還，若因自身管理問題導(dǎo)致無法歸還，繼續(xù)收費(fèi)涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。然而，行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，維權(quán)成本高企，多數(shù)消費(fèi)者選擇“自認(rèn)倒霉”。

五、破局之路：監(jiān)管重拳與商業(yè)模式重構(gòu)

面對(duì)行業(yè)亂象，多地已啟動(dòng)整改。深圳市消委會(huì)發(fā)布全國首個(gè)共享充電寶行業(yè)自律公約，要求統(tǒng)一計(jì)價(jià)時(shí)間單位、縮短計(jì)費(fèi)周期，并設(shè)立5分鐘免費(fèi)時(shí)長。廣東省消委會(huì)推動(dòng)11個(gè)品牌整改，80%企業(yè)已調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)8。例如，來電支持用戶因地址錯(cuò)誤凍結(jié)訂單，美團(tuán)充電寶減少小程序廣告彈窗。長遠(yuǎn)來看，行業(yè)需從三方面重構(gòu)：

標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)與透明化服務(wù)：推行按分鐘計(jì)費(fèi)、顯著公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“價(jià)格刺客”；

技術(shù)升級(jí)與管理優(yōu)化：利用AI優(yōu)化設(shè)備調(diào)度、實(shí)時(shí)更新點(diǎn)位信息，提升充電效率；

社會(huì)責(zé)任與利益平衡：品牌方需承擔(dān)主體責(zé)任，規(guī)范代理模式，建立合理的分成機(jī)制，避免轉(zhuǎn)嫁成本。

全國人大代表魯曼建議，設(shè)立平臺(tái)負(fù)責(zé)制，要求企業(yè)設(shè)置緊急人工客服并限時(shí)響應(yīng)，同時(shí)完善賠償機(jī)制。

結(jié)語：便利不該以信任為代價(jià)

共享充電寶的困境折射出共享經(jīng)濟(jì)野蠻生長的后遺癥——在資本逐利與用戶體驗(yàn)的天平上，行業(yè)一度選擇了前者。然而，當(dāng)“便民”異化為“坑民”，信任崩塌終將反噬商業(yè)邏輯。唯有通過監(jiān)管重拳、行業(yè)自律與技術(shù)創(chuàng)新，才能讓共享充電寶回歸初心，真正成為城市生活的“電力守護(hù)者”，而非消費(fèi)者錢包的“隱形刺客”。

【小貼士】

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