近日，沃爾沃汽車在服務(wù)領(lǐng)域再推新舉措，其推行的“消費(fèi)透明承諾”引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注，這一舉措不僅革新了汽車消費(fèi)服務(wù)模式，更將沃爾沃一直以來(lái)堅(jiān)守的安全理念從產(chǎn)品延伸至服務(wù)層面，為消費(fèi)者帶來(lái)全方位的安心體驗(yàn)。

在汽車行業(yè)，沃爾沃素有“一部沃爾沃，半部汽車安全史”的美譽(yù)。自1927年創(chuàng)立以來(lái)，沃爾沃在安全技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，從發(fā)明三點(diǎn)式安全帶，到推出后向兒童安全座椅、側(cè)面安全氣囊等，諸多安全創(chuàng)舉為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。這種對(duì)安全的執(zhí)著追求，如今已升維到服務(wù)領(lǐng)域，“消費(fèi)透明承諾”便是有力例證。

沃爾沃推出的“消費(fèi)透明承諾”，致力于消除消費(fèi)者在購(gòu)車及后續(xù)服務(wù)過(guò)程中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，真正做到讓消費(fèi)透明化、可信賴。在購(gòu)車環(huán)節(jié)，消費(fèi)者同時(shí)簽署購(gòu)車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書(shū)》，能清晰知曉銷售及贈(zèng)送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價(jià)格、來(lái)源等詳細(xì)信息，確保每一筆消費(fèi)都明明白白。

在售后服務(wù)方面，沃爾沃更是下足功夫。六大售后服務(wù)全新升級(jí)，涵蓋殘值有保障、尊享代步車、全天候守護(hù)、免費(fèi)取送車、服務(wù)更透明、零件終身保等內(nèi)容。例如，車主預(yù)約維修保養(yǎng)后，通過(guò)沃爾沃汽車App，可實(shí)時(shí)查看從預(yù)約、到店、環(huán)檢、開(kāi)單、維修、結(jié)算到調(diào)研的全流程信息，讓服務(wù)過(guò)程完全透明化。為保證零部件的及時(shí)供應(yīng)，沃爾沃與京東共同構(gòu)建動(dòng)態(tài)倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，借助AI補(bǔ)貨，80%的車主能在24小時(shí)內(nèi)獲得所需零部件。此外，只要在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買并安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，就能享受零件終身保修服務(wù)，并且所有原廠零配件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格車規(guī)級(jí)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)全程可溯源，就連小小的腳墊都能查到是否為原廠產(chǎn)品，這一舉措極大地保障了車輛殘值。

為確保這些透明化服務(wù)能夠切實(shí)落地，沃爾沃在背后投入巨大。據(jù)沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價(jià)值鏈服務(wù)高級(jí)總監(jiān)陸曄透露，此前沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入約為6000萬(wàn)元，此次服務(wù)升級(jí)后，預(yù)計(jì)投入將超過(guò)1億元。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車市場(chǎng)，多數(shù)車企將資金重點(diǎn)投入研發(fā)和銷售，而沃爾沃愿意在售后領(lǐng)域加大投入，足見(jiàn)其對(duì)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的決心。

沃爾沃的“消費(fèi)透明承諾”，以透明化的服務(wù)流程、可靠的服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在購(gòu)車、用車過(guò)程中感受到如同其產(chǎn)品安全一般的堅(jiān)實(shí)后盾。未來(lái)，沃爾沃有望憑借這一創(chuàng)新服務(wù)模式，在汽車市場(chǎng)中脫穎而出，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁向新高度，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、更安心的汽車消費(fèi)體驗(yàn)。