近日，中國(guó)工商銀行東營(yíng)分行（下稱“東營(yíng)工行”）傳來(lái)喜訊，今年一季度，全部存款余額突破千億元大關(guān)，創(chuàng)下歷史新高，成為東營(yíng)地區(qū)首家跨越該關(guān)口的國(guó)有商業(yè)銀行。

“這一成就不僅是東營(yíng)工行發(fā)展史上的重大里程碑，更見(jiàn)證了東營(yíng)人民福祉提升以及對(duì)工商銀行品牌的深度認(rèn)同?！睎|營(yíng)工行相關(guān)工作人員表示，“這離不開200余萬(wàn)個(gè)人客戶和近3萬(wàn)對(duì)公客戶的信任與支持，也承載了千余名東營(yíng)工行人守初心、踐承諾、擔(dān)使命的辛勤付出。它體現(xiàn)了工商銀行全產(chǎn)品線、全渠道網(wǎng)、全價(jià)值鏈的一體經(jīng)營(yíng)，更得益于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)+、場(chǎng)景+、智慧+、安全+開放生態(tài)的構(gòu)建。”

存款是立行之本，興行之源，充足的存款是銀行保持流動(dòng)性的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的源泉。一直以來(lái)，東營(yíng)工行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞國(guó)家戰(zhàn)略，緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)，不斷提升服務(wù)水平，憑借優(yōu)異的業(yè)績(jī)和良好的服務(wù)贏得廣大客戶信賴，近年來(lái)全部存款年均增幅保持在15%以上，跑出了東營(yíng)工行發(fā)展的“加速度”。

工商銀行東營(yíng)分行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)

不斷創(chuàng)新金融服務(wù)新模式。東營(yíng)工行始終樹立“全量客戶”理念，通過(guò)發(fā)揮“機(jī)構(gòu)-公司-個(gè)人”（GBC）聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)客戶“一點(diǎn)接入、全生態(tài)響應(yīng)、全功能服務(wù)”，個(gè)人客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。同時(shí)，該行將存款業(yè)務(wù)作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“源頭活水”，扎實(shí)開展全量公司客戶“分田到戶”服務(wù)工作，深入摸排企業(yè)需求，運(yùn)用資金池、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品，協(xié)助公司客戶提升資金使用效率。該行還深化開展機(jī)構(gòu)客戶“揭榜攻關(guān)”活動(dòng)，打造機(jī)構(gòu)金融服務(wù)地圖，加大城市更新、基礎(chǔ)設(shè)施、公共資源類項(xiàng)目的投放力度，提升政務(wù)場(chǎng)景和養(yǎng)老金融場(chǎng)景服務(wù)水平，建立G端帶動(dòng)B、C端，B、C端反哺G端的生態(tài)化服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)資金鏈的閉環(huán)管理。

加快構(gòu)建線上獲客新生態(tài)。主動(dòng)擁抱數(shù)字化浪潮，東營(yíng)工行將手機(jī)銀行和微信銀行作為客戶服務(wù)核心平臺(tái)，不斷優(yōu)化和豐富活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)個(gè)人綜合積分、企業(yè)微信等手段，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效率，確保“無(wú)接觸式”線上金融服務(wù)的順暢和安全。為讓更多客戶享受專屬福利，該行特別推出升金有禮、月刷月有禮等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)不同客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，設(shè)計(jì)全套資產(chǎn)、負(fù)債及渠道類產(chǎn)品的綜合服務(wù)方案，提升客戶存款體驗(yàn)，助力客戶資產(chǎn)保值升值。此外，該行還圍繞觀影、餐飲、商超等多元化消費(fèi)場(chǎng)景，推出綁卡支付優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶在享受便捷支付的同時(shí)，盡享金融智慧與實(shí)惠。

持續(xù)拓展智慧金融新場(chǎng)景。東營(yíng)工行深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，自主研發(fā)了包括東營(yíng)市住建局預(yù)售房資金監(jiān)管、勝利油田醫(yī)保共濟(jì)、東營(yíng)市財(cái)政非稅電子化等多個(gè)創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，為金融服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化樹立新標(biāo)桿。該行緊跟上級(jí)行步伐，全面推廣智慧銀行信息系統(tǒng)（ECOS），并利用工行API開放平臺(tái)，大幅增強(qiáng)聚富通、工銀e企付、聚合支付、新銀企互聯(lián)、新一代電子票據(jù)等開放銀行服務(wù)能力，成功上線維修金聚合支付、魯興水務(wù)對(duì)公繳費(fèi)、醫(yī)銀直連等多個(gè)場(chǎng)景項(xiàng)目，不斷深化開放銀行場(chǎng)景建設(shè)。

全面提升暖心服務(wù)新體驗(yàn)。深入踐行“建設(shè)人民滿意銀行”初心使命，東營(yíng)工行積極開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)工作，以“五好標(biāo)桿”為標(biāo)準(zhǔn)，培育出一批兼具示范性、創(chuàng)新性和引領(lǐng)性的星級(jí)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)全行服務(wù)實(shí)現(xiàn)“從局部突破到整體躍升”跨越式發(fā)展。目前已建成星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)25家，覆蓋率超50%。該行順應(yīng)人口老齡化趨勢(shì)，創(chuàng)新推出養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)分層建設(shè)體系，為長(zhǎng)者打造“看得清、走得進(jìn)、用得好、信得過(guò)”的專屬金融空間。目前已完成13家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)煥新升級(jí)，榮獲工總行“養(yǎng)老金融示范行”稱號(hào)。第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，該行積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，爭(zhēng)當(dāng)試點(diǎn)先鋒，打造全方位、多層次的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。

工商銀行東營(yíng)分行打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，提升適老服務(wù)的功能性和適配性

積極構(gòu)建安全管控新機(jī)制。東營(yíng)工行始終將客戶資金安全視為生命線，持續(xù)深化“科技+風(fēng)控”融合創(chuàng)新，打造“零死角”風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)絡(luò)，為廣大客戶財(cái)富筑牢“看得見(jiàn)、管得住、防得牢”的金融安全屏障。面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，該行聯(lián)合市公安局建成全市首個(gè)“警銀聯(lián)防反詐驛站”，自主研發(fā)“以案倒查”反詐分析系統(tǒng)，為客戶資金安全筑起“科技+共治”雙重防線。目前已為公安機(jī)關(guān)提供多條高價(jià)值線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)緊急保護(hù)性止付超2萬(wàn)戶、攔截資金2500余萬(wàn)元。

工商銀行東營(yíng)分行在網(wǎng)點(diǎn)開展反詐騙科普課堂，為中小學(xué)生講解反詐騙知識(shí)

伴客戶成長(zhǎng)，與時(shí)代同行。千億存款，見(jiàn)證了東營(yíng)工行與廣大客戶共同成長(zhǎng)的足跡，也展現(xiàn)了東營(yíng)工行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。千億是里程碑，更是新起跑線。展望未來(lái)，東營(yíng)工行將以“千億跨越”為全新起點(diǎn)，錨定建設(shè)“人民滿意銀行”目標(biāo)，繼續(xù)深化金融改革，優(yōu)化金融服務(wù)，構(gòu)建科技驅(qū)動(dòng)、生態(tài)融合、價(jià)值共享的現(xiàn)代金融新圖景，為廣大客戶提供多元化的金融服務(wù)，讓每一份托付都生長(zhǎng)出美好未來(lái)！

（通訊員 韓銳）