NO.668

作者：觀察君

校稿：程程 / 編輯：致知

京東和美團(tuán)之間的口水戰(zhàn)是天天不重樣，堪比大型電視連續(xù)劇。近日，京東和美團(tuán)高管之間的口水戰(zhàn)還沒(méi)結(jié)束，京東又指責(zé)美團(tuán)逼迫騎手“二選一”，并勸美團(tuán)“好自為之，回頭是岸”。美團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)“二選一”為謠言，這是“莫須有”，并回懟京東拖欠商家貨款，要求商家使用京東金融。道德批判，互揭老底，這難道就是高端的商戰(zhàn)？

4月21日一大早，京東又來(lái)搞事情了。當(dāng)天早上8點(diǎn)30分，京東官方公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)布《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》。信中稱(chēng)，近期有外賣(mài)平臺(tái)逼迫兼職騎手“二選一”，這樣會(huì)使得兼職騎手收入降低16%-25%左右，京東對(duì)騎手兄弟們表示同情，還推出4條援助措施。

這幾條援助措施可謂十分大氣。不僅給這些兼職騎手補(bǔ)充單量，還有機(jī)會(huì)被轉(zhuǎn)為京東全職騎手，享受五險(xiǎn)一金。京東甚至還可以為騎手對(duì)象安排工作，實(shí)現(xiàn)“雙職”。

文末，京東又老生常談地對(duì)美團(tuán)進(jìn)行了一番道德批判輸出，形同“討美團(tuán)檄文”。不僅批判美團(tuán)十幾年不給騎手交五險(xiǎn)一金，忽視騎手安全，還批判美團(tuán)在微利的餐飲行業(yè)里賺取千億利潤(rùn)。

京東還提到老祖宗的一句話(huà)：水能載舟亦能覆舟。并奉勸美團(tuán)好自為之，早日回頭是岸。

這一番言辭，極盡批判和諷刺，殺人誅心。

與此同時(shí)，京東還宣布，京東外賣(mài)超時(shí)20分鐘以上訂單全部免單。

京東的這一封公開(kāi)信，和以往一樣，舉著道德大旗，對(duì)美團(tuán)進(jìn)行一頓瘋狂輸出。但其公開(kāi)信中并未列舉美團(tuán)“二選一”的證據(jù)。

早在京東批判美團(tuán)的2天前，美團(tuán)就在自己的官方公眾號(hào)對(duì)“二選一”的說(shuō)法進(jìn)行了否認(rèn)，并表示有水軍活動(dòng)。

京東公開(kāi)信發(fā)布后，美團(tuán)當(dāng)天晚上又緊急發(fā)文，再次否認(rèn)逼迫騎手“二選一”，并表示京東公開(kāi)信中，除了“京東外賣(mài)訂單延遲”這句話(huà)以外，全部是假的。

美團(tuán)還指責(zé)京東限制全職騎手跑其他平臺(tái)，并揭露京東對(duì)騎手對(duì)超時(shí)訂單的罰款高達(dá)400元，還附上了證據(jù)截圖。

同時(shí)，美團(tuán)還爆料，京東要求商戶(hù)按一定比例出資承擔(dān)消費(fèi)者補(bǔ)貼。

對(duì)于京東對(duì)其“二選一”的指責(zé)，美團(tuán)表示，這是京東用推測(cè)代替事實(shí)，是這個(gè)時(shí)代的“莫須有”。

兩家平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)文互相指責(zé)，互相批判，這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)史上是極為罕見(jiàn)的。

尤其是京東進(jìn)軍外賣(mài)行業(yè)后，在騎手福利待遇方面，一直以居高臨下的姿態(tài)，對(duì)美團(tuán)進(jìn)行反復(fù)摩擦。不管商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)效果怎么樣，京東將對(duì)騎手的福利待遇問(wèn)題化為自己的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器，不斷刺向美團(tuán)。不管美團(tuán)接招和不接招，都將處于被動(dòng)狀態(tài)。

京東和美團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，直接跳過(guò)了模式競(jìng)爭(zhēng)和效率競(jìng)爭(zhēng)，而是打起了商業(yè)道德攻防戰(zhàn)。京東將這種“道德模式”作為品牌護(hù)城河，以此彌補(bǔ)后來(lái)弱勢(shì)。

這種“道德競(jìng)爭(zhēng)”本身是商業(yè)文明的正向發(fā)展，但是，近期，雙方的口水戰(zhàn)，已經(jīng)讓這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)偏離了主題。

在社交平臺(tái)和媒體上互相批評(píng)，互相指責(zé)，互相踩踏，看起來(lái)有利于充分競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上這是一種商業(yè)互毆。

很難想象，貼大字報(bào)、隔空對(duì)罵、扣屎盆子，這竟然是21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。這也不是消費(fèi)者想看到的。

這不，4月22日，港股開(kāi)盤(pán)，正在吵得不可開(kāi)交的京東和美團(tuán)，股價(jià)雙雙下跌。跌幅超過(guò)6%。

作為兩家大型互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，理應(yīng)將更多精力放在如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高外賣(mài)品質(zhì)，回應(yīng)消費(fèi)者吃的便宜、吃的安全的重大關(guān)切，而不是互相挖墻腳。