四川成都的王女士（化名）4月25日在電商平臺(tái)上購(gòu)買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時(shí)意味深長(zhǎng)地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女。”王女士稱個(gè)人隱私受到了侵犯。她提出質(zhì)疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號(hào)碼還給我發(fā)信息的？”（4月27日極目新聞）

王女士網(wǎng)購(gòu)避孕套，純屬正常的私人生活范疇，沒想到卻遭到配送員短信騷擾。雖然商家用黑色塑料袋包裹商品，卻遮不住商品形狀的輪廓。雖然平臺(tái)承諾“隱私保護(hù)”，卻攔不住配送員意味深長(zhǎng)的窺視。這場(chǎng)看似偶然的事件，實(shí)則是制度補(bǔ)丁與人性暗面碰撞的必然——當(dāng)技術(shù)手段淪為形式主義的遮羞布，再精致的包裝也裹不住信任的裂痕。

任何消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物都不愿意以犧牲隱私為代價(jià)，相關(guān)平臺(tái)也承諾以種種措施保護(hù)消費(fèi)者隱私，讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)。但在實(shí)際上，顧客隱私被暴露，特別是女性消費(fèi)者遭到騷擾的情況依然層出不窮?！杜泳W(wǎng)購(gòu)安全套收到侮辱短信：買這么多 做小姐的？》《可怕！女子網(wǎng)購(gòu)蕾絲安全褲遭快遞員騷擾，聊天內(nèi)容不堪入目》《女子稱點(diǎn)外賣被騎手言語(yǔ)騷擾：哥哥想聽你發(fā)段語(yǔ)音，客服：拉黑騎手》等報(bào)道屢見報(bào)端，足以看出這不是什么個(gè)案，而是在一定程度上普遍存在的制度性漏洞。

相關(guān)保護(hù)措施似乎不少，但又層層失守，集體失效。商家雖然將小票進(jìn)行折疊，使用黑色包裝，但避孕套的盒狀輪廓仍然能夠被輕易辨識(shí)。平臺(tái)雖然對(duì)用戶信息加密，但配送員仍可通過訂單詳情推測(cè)商品內(nèi)容。這種“聊勝于無”“欲蓋彌彰”的安全措施，就像“窗戶紙”一般，不僅保護(hù)不了隱私，反而成了暴露隱私的導(dǎo)火索。特別是，當(dāng)王女士質(zhì)問“配送員如何獲得電話號(hào)碼”時(shí)，平臺(tái)以“第三方配送”為由推諉，暴露出責(zé)任鏈條的斷裂。

既然消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)遭到了信息泄露和騷擾，相關(guān)平臺(tái)就沒有任何理由推卸責(zé)任。既然它自己不愿意承認(rèn)和承擔(dān)責(zé)任，那么，有關(guān)部門就應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和執(zhí)法，絕不姑息。為了避免類似情況再次發(fā)生，還應(yīng)該要求平臺(tái)全面整改，強(qiáng)化保護(hù)消費(fèi)者隱私的制度建設(shè)和技術(shù)監(jiān)控。

對(duì)于騷擾消費(fèi)者的騎手，平臺(tái)方面也要嚴(yán)厲懲罰。在有的案例中，騎手因配送成人用品偷窺用戶生活，最終被永久封號(hào)。而在此事件中，涉事配送員僅被暫停接單。這種差異化的處理，暴露了平臺(tái)對(duì)“隱私侵犯”的彈性定義。當(dāng)傷害未直接威脅人身安全，騷擾者就未必受到嚴(yán)厲懲罰。由此可見，制度的“牙齒”既未“長(zhǎng)硬”也未“長(zhǎng)齊”。

重構(gòu)隱私保護(hù)需要做到重重加密。技術(shù)上加密，讓配送員僅能查看取貨碼而非商品詳情，切斷個(gè)人信息直連。制度上加密，建立“隱私訂單”特殊標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化保密措施，并對(duì)泄密者、騷擾者納入“黑名單”。認(rèn)知上加密，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，讓從業(yè)者堅(jiān)守職業(yè)道德底線。

比配送速度更重要的，是抵達(dá)過程中對(duì)人性尊嚴(yán)的守護(hù)。真正的隱私保護(hù)，不應(yīng)是“窗戶紙”“皇帝新衣”，而是用制度與科技共同編織的安全網(wǎng)。（文/李蓬國(guó)）