曾黎工作室賣粉絲禮物，遭粉絲吐槽。曾黎工作室報(bào)警，粉絲寫道歉信，卻引發(fā)大面積圍觀，導(dǎo)致負(fù)評。曾黎亦遭遇大面積脫粉，被指災(zāi)難公關(guān)。

這件事的本質(zhì)，其實(shí)不是曾黎的“公關(guān)災(zāi)難”，而是曾黎及其工作室的“認(rèn)知災(zāi)難"。

1, 是非不分。不認(rèn)為自己售賣粉絲禮物是錯的，反認(rèn)為粉絲吐槽是錯的。

2，因果不分。粉絲吐槽事態(tài)擴(kuò)大，對藝人造成負(fù)面影響。但其根本原因不是因?yàn)榉劢z吐槽，甚至也不是因?yàn)闋I銷號推波助瀾，而是“售賣粉絲禮物”的行為本身不當(dāng)。是非不分，導(dǎo)致因果不分。

3，缺乏公共常識。認(rèn)識不到吐槽、批評、監(jiān)督是粉絲（或者任何路人）的正當(dāng)權(quán)益。

4，受害者心態(tài)。出了事，認(rèn)識不到自己的錯誤，反把自己看作“負(fù)面輿評”的受害者，這才會選擇報(bào)警。

5，強(qiáng)權(quán)欺下。相對于粉絲，作為明星，是典型的權(quán)力上位者。認(rèn)識不到自己有錯在先，卻利用上位者身份報(bào)警，還要求粉絲公開道歉。是為強(qiáng)權(quán)欺下。

6，缺乏自省。曾黎相當(dāng)于她工作室的CEO。那句管理界的名言說的好，公司的任何問題，歸根結(jié)底都是CEO的問題。曾黎和她的工作室人員都沒認(rèn)清這點(diǎn)。不論是誰賣、誰授意，曾黎都負(fù)有管理失職的責(zé)任。推卸不了。

最好的公關(guān)，是真誠，是高認(rèn)知。公關(guān)不是為了掩蓋錯誤，而是為了修正錯誤。認(rèn)知災(zāi)難，挽救不了公關(guān)災(zāi)難。