長寧區(qū)法律援助中心和長寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

來訪者張女士咨詢，她在一家瑜伽館辦理了年卡會員，并充值5000元。經(jīng)約定，會員卡有效期為1年，期間可無限次參加課程。

辦卡后不久，張女士因工作調(diào)動需搬離上海，無法繼續(xù)參加課程，她要求瑜伽館退還剩余未消費的余額。

然而，瑜伽館卻以“會員卡”背面印有“一經(jīng)售出概不退款”的條款為由拒絕退款，并稱張女士因個人原因?qū)е聼o法消費，責(zé)任應(yīng)自行承擔(dān)。那么，張女士可以追回剩余錢款嗎？

問：因個人原因無法繼續(xù)接受服務(wù)，消費者是否有權(quán)要求瑜伽館退還剩余費用？

答：預(yù)付卡的本質(zhì)是消費者基于對商家的信任，而預(yù)先支付的費用，若商品或服務(wù)未實際提供，商家應(yīng)退還相應(yīng)款項。

法律鏈接

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

問：瑜伽館以“會員卡”背面印刷的“一經(jīng)售出概不退款”的條款為由拒絕退款，是否合法？

答：該行為不合法，不能以格式條款免除商家的退款義務(wù)。

法律鏈接

《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

消費者對預(yù)付式消費享有自主選擇權(quán)，商家不得通過不公平格式條款限制消費者退費權(quán)利。即使消費者因個人原因無法繼續(xù)接受服務(wù)，商家也應(yīng)根據(jù)未履行服務(wù)的比例退還相應(yīng)費用。若商家拒絕退款，消費者可通過協(xié)商、投訴或訴訟等途徑維權(quán)。

法援律師建議

1. 辦理預(yù)付卡前，仔細(xì)閱讀合同條款，尤其關(guān)注退費規(guī)則。

2. 消費者要保留繳費憑證、合同等材料，作為維權(quán)證據(jù)。

3. 遇到糾紛時，消費者和商家要優(yōu)先通過協(xié)商解決，必要時及時投訴或起訴。

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