“一箱飽含親情的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，竟被韻達(dá)快遞‘糟?！蛇@樣！” 近日，韓先生的憤怒投訴引發(fā)廣泛關(guān)注。其母親從四川老家通過(guò)韻達(dá)快遞寄往廣東東莞的 500 多元特產(chǎn)，因快遞延遲派送全部腐壞。更令人寒心的是，在韓先生投訴后，韻達(dá)疑似故意賠償 250 元這一極具爭(zhēng)議的金額，被指公然侮辱消費(fèi)者。

韓先生稱(chēng)，母親寄來(lái)的包裹內(nèi)有一整只鵝、一整只雞、兩斤鹵牛肉以及兩斤肉卷等。4 月 25 日下午 15：36 分，快遞到達(dá)當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)，本應(yīng)及時(shí)派送的包裹，卻被無(wú)故延遲至次日中午 13 點(diǎn)。這一天的延誤，在天氣炎熱的情況下，直接讓滿(mǎn)滿(mǎn)一箱特產(chǎn)全部變質(zhì)。4 月 25 日當(dāng)晚，心急如焚的韓先生多次致電站點(diǎn)，甚至請(qǐng)求自行取件，均被以 “站點(diǎn)無(wú)人” 為由拒絕，客服態(tài)度更是冷漠敷衍。

包裹拒收后，韓先生要求韻達(dá)快遞原價(jià)賠償損失并退還快遞費(fèi)，然而韻達(dá)卻拒不賠付。直至韓先生向 “郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺(tái)” 投訴，才等來(lái) 250 元的賠償。這一金額讓韓先生憤怒不已：“這明顯是在故意惡心人，完全不把消費(fèi)者當(dāng)回事！” 此后 10 多天，韻達(dá)再無(wú)任何跟進(jìn)和賠付信息。

值得注意的是，韻達(dá)快遞的服務(wù)問(wèn)題早有前科。黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于韻達(dá)快遞的投訴已超 13萬(wàn)條，近 30 天就有 4800 多條。

投訴內(nèi)容多涉及延遲配送、物流無(wú)更新、投訴不回復(fù)、快遞丟失損壞等。此前，韻達(dá)還因送貨慢、服務(wù)差被央視點(diǎn)名批評(píng)。此次 “250 元賠償” 事件，無(wú)疑將韻達(dá)快遞的服務(wù)亂象再次推向輿論的風(fēng)口浪尖。在消費(fèi)者權(quán)益日益受重視的當(dāng)下，韻達(dá)快遞該如何回應(yīng)公眾質(zhì)疑，挽回消費(fèi)者信任，亟待給出答案。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)發(fā)展。