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作者 | 林默

如果你去一家飯店吃飯，點(diǎn)了菜單上一瓶看著很像的茅臺(tái)酒。酒上來(lái)了，聞著挺好，喝著喝著你發(fā)現(xiàn)味兒不太對(duì)，然后說(shuō)這酒不是茅臺(tái)吧。

店家看瞞不住了，說(shuō)，“確實(shí)只是復(fù)刻了茅臺(tái)的香氣，但是內(nèi)容不是茅臺(tái)”。你說(shuō)“那不行啊，我要退酒”。

店家說(shuō)，酒是不可能退的，這么著，我給你炒2000粒我自己種的花生米，送你個(gè)菜還不行嗎？

1

在小米SU7 Ultra碳纖維前艙蓋事件中，小米罕見(jiàn)的，淺淺認(rèn)了個(gè)慫。

畢竟，事實(shí)太過(guò)分明——三個(gè)月前，小米汽車的官方微信里，白底黑字地這樣介紹挖孔機(jī)蓋，“碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋完全復(fù)刻小米SU7 Ultra原型車，采用了相同的空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，2個(gè)貫穿風(fēng)道，實(shí)現(xiàn)前部空氣高效導(dǎo)流”。

雖然雷軍刪掉了關(guān)于挖孔機(jī)蓋輪轂散熱的微博，也終歸他是發(fā)過(guò)的。

最重要的，這個(gè)宣傳的成果，是以交易的形式確定下來(lái)的。如果一位SU7 Ultra車主，選擇擁有這樣炫目的兩個(gè)孔，那么他跟小米達(dá)成的合同條款，就要實(shí)實(shí)在在多花4萬(wàn)2。

然鵝，兩個(gè)貫通風(fēng)道的車還沒(méi)到，另一種真相卻貫通到了——有博主在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，用鼓風(fēng)機(jī)對(duì)著艙蓋吹風(fēng)，紙巾毫無(wú)反應(yīng)；有車主質(zhì)疑，“挖孔設(shè)計(jì)”在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面沒(méi)有區(qū)別，或僅為“裝飾性”結(jié)構(gòu)，疑似“虛假宣傳”。

于是，多花了4萬(wàn)2的車主中，有人想沿著這個(gè)并不貫通的風(fēng)道，把車貫通回去，退給小米。

于是，小米也表態(tài)了。

5月7日，小米回應(yīng)稱“我們對(duì)此前信息表達(dá)不夠清晰深表歉意”，并公布了相應(yīng)補(bǔ)償措施——“對(duì)于未交付的訂單，我們將提供限時(shí)改配服務(wù)，可以改回鋁制前艙蓋；對(duì)于已提車和在本次限時(shí)改配結(jié)束前選配碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋（截至5月10日23:59:59前）的鎖單用戶，我們將贈(zèng)送2萬(wàn)積分以表誠(chéng)意”。

退，是不可能退的，但我可以給你20000積分。

在這里，咱不聊小米涉嫌虛假宣傳，應(yīng)該退一賠三啥的。

我就是想聊一下，這個(gè)20000積分的補(bǔ)償方案，是怎么產(chǎn)生的。

既然車主們，是看著“采用了相同的空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，2個(gè)貫穿風(fēng)道，實(shí)現(xiàn)前部空氣高效導(dǎo)流”，這樣的宣傳，決定多花4萬(wàn)2的，那么這個(gè)交易的重要基礎(chǔ)，就是“采用了相同的空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，2個(gè)貫穿風(fēng)道，實(shí)現(xiàn)前部空氣高效導(dǎo)流”。

現(xiàn)在，這個(gè)交易的基礎(chǔ)動(dòng)搖了，那么這個(gè)事兒該怎么解決，是不是應(yīng)該雙方坐下來(lái)協(xié)商一下？

況且，小米是有跟車主溝通的傳統(tǒng)的。

雷軍是樂(lè)于辦車主見(jiàn)面會(huì)、并聽(tīng)大家意見(jiàn)的。

此前有媒體報(bào)道，有人在群里發(fā)，去小米亦莊超級(jí)工廠店試駕Ultra，停車場(chǎng)到展廳有300米，可電瓶車沒(méi)安排好。雷軍也在群里現(xiàn)身說(shuō)，“非常抱歉，馬上改進(jìn)安排?！?/p>

可是，當(dāng)機(jī)蓋上出現(xiàn)兩個(gè)重大理解歧義的孔，明明有溝通渠道、溝通經(jīng)驗(yàn)的小米官方，怎么忽然就自顧自掏出20000積分的解決方案？

這方案是怎么來(lái)的？是什么樣的空氣動(dòng)力學(xué)原理，能算出來(lái)10000積分就足以堵上一個(gè)孔？

2

沒(méi)有一家公司，回應(yīng)爭(zhēng)議，是為了把事兒鬧大。

給出那個(gè)20000積分的解決方案時(shí)，小米應(yīng)該是沒(méi)想過(guò)，這事兒會(huì)鬧到幾百車主成立維權(quán)群，在微博話題榜上，一直熱度升溫。

那個(gè)20000積分的解決方案，恰恰說(shuō)明至少小米內(nèi)部認(rèn)為，這個(gè)方案足以把這事兒平了。

雖然透過(guò)那挖了兩個(gè)孔的機(jī)蓋，你未必能看到空氣動(dòng)力學(xué)。但透過(guò)這20000積分，你一定能看見(jiàn)小米滿滿的安全感。

這安全感，并不是小米自己給自己加的戲，而是外部世界，也不斷向小米加強(qiáng)的。

在經(jīng)歷了2025年3月的事件后，小米在4月交付了超過(guò)28000臺(tái)汽車。這是來(lái)自錢(qián)的安全感。

我刷到一個(gè)數(shù)碼博主說(shuō)，他去參加過(guò)Ultra的媒體試駕，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理和PR大略表態(tài)說(shuō)，“穿孔機(jī)蓋就是樣子貨”。這位博主的態(tài)度是，雖然雷總之前發(fā)微博說(shuō)穿孔機(jī)蓋支持輪轂散熱，但是雷總刪了這微博，這基本就是道歉了。

無(wú)聲無(wú)息刪掉了錯(cuò)誤信息的微博，在旁人眼里就是道歉了，這是啥樣的輿論寬容度？

你在微博上刷一刷，SU7 Ultra穿孔機(jī)蓋車主要求退訂的話題，就會(huì)看到大量評(píng)論區(qū)發(fā)言，質(zhì)疑要退車的是友商的黑子，要在小米YU7上市之前，打小米一釘耙。

為小米考慮，我可真希望這些都是黑子。

可就怕這不都是黑子，可是就怕那些覺(jué)得20000積分解決方案毫無(wú)問(wèn)題的小米核心人物，也安全感滿滿地信了，鬧的都是黑子。

他們的決策，不再是建立在絕對(duì)的真實(shí)世界上，而是建立在安全感濾鏡上。甚至他們自己，都下意識(shí)成為這安全感濾鏡的重要維護(hù)者。

有情感博主說(shuō)，安全感是一生的禮物。

可被渣男渣女收割的最慘的，一定是好人家養(yǎng)大的安全感滿滿的孩子。

因?yàn)榘踩校亲屓烁惺懿坏秸鎸?shí)世界某些風(fēng)險(xiǎn)的存在。只有安全感滿格的人，才會(huì)走到最危險(xiǎn)的地方。

這個(gè)世界，有一些通往天坑的路，只有安全感才能鋪就。

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