冀時007消息:近日，一則“手機營業(yè)廳要求盲人‘睜眼刷臉’認(rèn)證”的新聞引發(fā)熱議，這究竟是“太負(fù)責(zé)任”，還是太“不負(fù)責(zé)任”，值得我們深入探討。

從營業(yè)廳角度來看，其初衷或許是為了嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證流程，保障用戶信息安全與業(yè)務(wù)合規(guī)性，看似是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在實際操作中，要求盲人“睜眼刷臉”，這無疑是荒謬且脫離實際的。這反映出營業(yè)廳在制度執(zhí)行上的僵化與缺乏變通，并沒有真正考慮到特殊群體的需求和實際困難。

這一事件暴露了企業(yè)在服務(wù)理念上的嚴(yán)重缺失。在倡導(dǎo)無障礙服務(wù)的今天，每一個企業(yè)都有責(zé)任為包括殘疾人在內(nèi)的所有客戶提供公平、便利的服務(wù)。盲人由于視力障礙，本身在生活中就面臨諸多不便，而營業(yè)廳這種機械的認(rèn)證方式，無疑是給他們設(shè)置了一道難以逾越的障礙，讓他們感受到了被忽視和不公正的對待。

這也凸顯了相關(guān)部門在監(jiān)管和引導(dǎo)方面的不足。企業(yè)在制定和執(zhí)行服務(wù)流程時，應(yīng)該有明確的規(guī)范和指導(dǎo)，確保特殊群體的權(quán)益得到保障。相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，推動企業(yè)建立更加人性化、多元化的服務(wù)體系。

“睜眼刷臉”事件，絕非是所謂的“負(fù)責(zé)任”，而是一種典型的“不負(fù)責(zé)任”。企業(yè)應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，秉持以人為本的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到讓每一位客戶都能感受到尊重與關(guān)懷。只有這樣，才能贏得社會的認(rèn)可和信任。