5月14日，一起社會事件在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿論熱議，湖南株洲，一位網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己患有重病的姑媽在銀行取錢之際不幸離世。

據(jù)悉，事情的起因是姑媽最先派自己的女兒來當(dāng)?shù)剞r(nóng)行取錢用來支付醫(yī)藥費(fèi)，系一筆金額為5萬元的定期存款，但銀行方卻強(qiáng)制要求讓本人到場才能辦理業(yè)務(wù)。

無奈之下，網(wǎng)友姑媽只能在家人的陪伴下親自前往銀行，因為病重身形不便，網(wǎng)友姑媽只能借助輪椅出行，結(jié)果在辦理業(yè)務(wù)的過程中，本人卻不幸去世。

網(wǎng)友在發(fā)帖中敘述了這件事的詳細(xì)經(jīng)過，其中也提到了諸多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，從內(nèi)容可以得知，網(wǎng)友的姑媽此前是因為偏癱導(dǎo)致腿部骨折在醫(yī)院休養(yǎng)治療，本來打算取出自己的存款去別的醫(yī)院治療，所以就讓自己的女兒即網(wǎng)友的表妹拿著兩人的身份證和存單去當(dāng)?shù)剞r(nóng)行取錢。

結(jié)果到達(dá)銀行之后，在網(wǎng)友表妹說明了自己母親的身體狀況與原因之后，依舊被銀行工作人員告知儲戶取錢必須由本人親自來辦理。

常規(guī)情況下，大部分大型銀行都提供上門服務(wù)的項目，但此處的工作人員卻表示本行并未有這項服務(wù)，無奈之下，網(wǎng)友表妹只能聯(lián)系家人想方設(shè)法的弄來一輛輪椅。

在家人的協(xié)助之下，網(wǎng)友姑媽好不容易來到銀行親自取款，結(jié)果整個工作流程卻出奇的冗長，從4點(diǎn)鐘開始承辦業(yè)務(wù)，一直到下午5點(diǎn)半還未辦理完畢。

在此期間，網(wǎng)友姑媽還要配合工作人員進(jìn)行各種身份認(rèn)證等程序，著實(shí)是好一頓折騰，或許是因為過度勞累再加上急火攻心，網(wǎng)友的姑媽就這樣驟然倒下，遺憾辭世，才62歲。

此事一經(jīng)曝光很快受到各方關(guān)注，目前，有記者還特意去涉事銀行詢問情況，該行的工作人員表示，有儲戶在銀行門口去世的消息屬真，但具體情況還要等到警方的進(jìn)一步調(diào)查才能公布。

據(jù)悉，目前當(dāng)?shù)鼐揭呀?jīng)介入調(diào)查此事，警方對此給出的回應(yīng)是，逝者家屬在派出所配合調(diào)查，具體案情目前尚不能透露。

隨著輿論的發(fā)酵，逝者的家屬還告知，家屬感到殯儀館了，但是什么也看不到，沒有任何人告訴家屬，他姑媽被放到哪里了，無人問津，后來經(jīng)過多次跟農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)溝通，才派人來處理，安排賓館暫時住下。

目前，很多網(wǎng)友也來到評論區(qū)留言獻(xiàn)策，不少網(wǎng)友表示，自己父親早先重病在床，就曾享受過銀行上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，當(dāng)時兩位工作人員特意來到醫(yī)院ICU進(jìn)行拍照印證，然后子女進(jìn)行簽字，整個流程并不復(fù)雜。

網(wǎng)友姑媽遭遇這種事，明顯是這家銀行的失責(zé)行為，畢竟任何部門都有所謂的人性化服務(wù)，遇到特殊情況就應(yīng)該靈活選擇辦事模式 ，如果銀行方有這種覺悟，這樁悲劇或許就不會發(fā)生。