一直以潮流先鋒、正品保障者的形象示人的潮流電商平臺得物，又陷入了假貨風(fēng)波。

近期，一位網(wǎng)店店主趙先生，4月份從得物購入52瓶古馳罪愛香水，打算5月份轉(zhuǎn)售收獲差價。可當(dāng)他信心滿滿地將這些香水再次寄回得物銷售時，卻遭遇晴天霹靂——平臺鑒定其包裝和配件為假，商品查驗未通過。

這一結(jié)果，瞬間點燃了輿論的導(dǎo)火索，引發(fā)網(wǎng)友一片嘩然。

對此，得物迅速給出回應(yīng)，稱該批香水出自品牌授權(quán)經(jīng)銷商，從品牌倉庫直發(fā)，二次查驗確認(rèn)香水本身為正品，只是禮品包裝細(xì)節(jié)與正品特征不符，才攔截了商品，還終止了與涉事商家的合作。

但這一解釋，在消費者眼中卻難以自圓其說。畢竟，從得物購買的商品，未經(jīng)開封，二次銷售時卻被判定包裝為假，得物長期標(biāo)榜的“嚴(yán)格品控”“正品保障”，此刻似乎成了搖搖欲墜的空中樓閣。

王牌優(yōu)勢變成了槽點

在競爭激烈的電商行業(yè)，信任堪稱生命線，每一次假貨風(fēng)波，都是對平臺信譽(yù)的一次嚴(yán)重侵蝕。得物過往“先鑒別，后發(fā)貨”的獨特運(yùn)營模式，成功圈定海量年輕客群，一躍成為潮流電商領(lǐng)域的佼佼者。

此次“香水假貨事件”，無疑說明其檢驗流程或者產(chǎn)品本身存在問題，為給其敲響了警鐘。

從消費者角度來看，得物此前“先鑒別，后發(fā)貨”模式，確實為消費者過濾掉假貨風(fēng)險，構(gòu)建起潮流購物的安心環(huán)境。然而，多次假貨風(fēng)波無疑打破了消費者的信任濾鏡，后續(xù)購物決策可能更加謹(jǐn)慎，甚至考慮轉(zhuǎn)向其他更可靠的平臺。

從得物角度來看，曾經(jīng)靠“正品+潮流”雙重標(biāo)簽吸引的用戶，如今成了口碑危機(jī)的放大器。這種反噬不僅影響得物的短期營收，更可能讓其徹底失去年輕市場的話語權(quán)。

在小紅書、微博等社交平臺，“得物假貨”相關(guān)話題閱讀量破億，年輕用戶用腳投票，紛紛轉(zhuǎn)向識貨、nice等競品平臺。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，2024年得物用戶活躍度同比下降23%，新增用戶增長率近乎停滯。

從行業(yè)視角看，得物早期的“先鑒別后發(fā)貨”模式，曾推動整個潮品電商向規(guī)范化轉(zhuǎn)型；自建鑒定中心、制定商品標(biāo)準(zhǔn)等舉措，也為行業(yè)樹立了參照范本。

現(xiàn)在得物假貨問題持續(xù)發(fā)酵，不僅讓自身陷入輿論漩渦，更給整個電商行業(yè)的信譽(yù)蒙上陰影。當(dāng)消費者對得物的正品保障產(chǎn)生懷疑，便會不自覺地將這種懷疑延伸至整個電商購物環(huán)境，這無疑給行業(yè)發(fā)展帶來巨大阻礙。

這場優(yōu)勢變劣勢的危機(jī)，不僅是得物的生死考驗，更是整個電商行業(yè)的警示：在流量紅利消退、消費者主權(quán)崛起的時代，任何平臺都無法用“模式創(chuàng)新”掩蓋信任缺失的本質(zhì)問題。

假貨亂象是電商“行業(yè)病”

在電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，假貨問題如影隨形，成了整個行業(yè)難以治愈的“頑疾”。得物深陷假貨風(fēng)波，其實并非個例，淘寶、京東、拼多多等頭部電商平臺，同樣飽受其擾，紛紛出招應(yīng)對。

淘寶早年假貨泛濫，一度讓淘寶的品牌形象蒙塵。為扭轉(zhuǎn)局面，淘寶組建了2000人的專業(yè)安全團(tuán)隊，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，在海量商品中精準(zhǔn)揪出疑似假貨。同時，淘寶上線“假貨快速退款”服務(wù)，若商品被認(rèn)定為假貨，消費者發(fā)起退款申請，系統(tǒng)最快0.01秒就能完成退款，從售后端斬斷制假售假的利潤鏈。

京東以正品行貨起家但隨著平臺規(guī)模擴(kuò)張，假貨問題也時有出現(xiàn)。對此，京東從商家入駐源頭把控，專業(yè)質(zhì)控部門人工審核資質(zhì)文件，自研商品審核管理系統(tǒng)自動過濾敏感詞匯。

運(yùn)營監(jiān)管層面，推出“積分管理制度”，對商家不誠信及侵權(quán)行為扣分，情節(jié)嚴(yán)重者清退、關(guān)店；利用大數(shù)據(jù)研發(fā)京盾系統(tǒng)，主動巡查商品，抓取用戶評價、退換貨記錄中的敏感信息，對高風(fēng)險商品主動下架。

拼多多崛起于下沉市場，發(fā)展初期因商品價格低廉，被假貨問題纏身。拼多多迅速組建超百人的打假隊伍，與香奈兒、阿迪達(dá)斯等數(shù)百個國內(nèi)外品牌及第三方知識產(chǎn)權(quán)、檢測機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)建嚴(yán)密打假流程。

在商家入駐環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核企業(yè)三證等資質(zhì)，對列入經(jīng)營異常、嚴(yán)重違法失信名單的企業(yè)拒之門外。打假過程中，利用大數(shù)據(jù)建立“125系統(tǒng)”，每秒掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬商品，攔截侵權(quán)鏈接。

得物若想挽回口碑，可借鑒同行經(jīng)驗，在鑒定流程優(yōu)化上發(fā)力。

一方面，得物應(yīng)向京東、拼多多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對上游供應(yīng)商、品牌授權(quán)商的審查力度。詳細(xì)核實授權(quán)鏈路真實性，定期抽檢商品，對違規(guī)供應(yīng)商及時清理。同時，建立供應(yīng)商信用評級體系，激勵優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商長期合作，從源頭上減少假貨流入平臺的可能。

另一方面，售后維權(quán)同樣是得物重塑口碑的關(guān)鍵。參考淘寶“假貨快速退款”機(jī)制，縮短消費者維權(quán)周期，讓消費者在遭遇假貨時能迅速獲得賠償，降低損失。并且，設(shè)立專門客服團(tuán)隊跟進(jìn)假貨投訴，及時反饋處理進(jìn)度，提升消費者維權(quán)體驗。

假貨問題是電商行業(yè)共同的“毒瘤”，淘寶、京東、拼多多等平臺的打假實踐，為得物提供了寶貴經(jīng)驗。但得物要想再次挽回口碑，必須結(jié)合自身特點，全方位、深層次地進(jìn)行變革。

成也信任，敗也可能因信任

得物雖以潮鞋起家，卻未滿足于潮流鞋類單一賽道的舒適領(lǐng)地，而是以果敢之勢破除邊界，全力多元拓展商業(yè)版圖，力求在更廣闊的消費市場中開辟增長新局。

近期，電商平臺得物在商家大會上披露，2024年得物新增了32個十億級賽道，6120個商家年銷售額同比翻倍。目前，得物正在面向美妝個護(hù)、運(yùn)動戶外、服裝、潮玩、家電數(shù)碼、黃金珠寶等30多個類目全面招商。

得物大規(guī)模招商和拓展新賽道，帶來了商業(yè)機(jī)遇，也將面臨諸多挑戰(zhàn)。

一來，商品品類的復(fù)雜性呈指數(shù)級增長，對鑒定團(tuán)隊的專業(yè)能力、鑒定標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化程度都提出了更高要求。一旦鑒定環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏或不公正，就會像多米諾骨牌一樣，引發(fā)消費者對整個平臺信任體系的崩塌。

此前頻繁出現(xiàn)的“鑒定結(jié)果前后矛盾”“專柜正品被誤判”等事件，正是信任危機(jī)的預(yù)警信號。如果得物不能及時解決這些問題，任由信任裂痕擴(kuò)大，曾經(jīng)助力其崛起的信任機(jī)制，終將成為壓垮它的致命稻草。

二來，得物只注重商業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，而忽視了對商家資質(zhì)、商品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，就如同在沙灘上建高樓，根基不穩(wěn)，遲早會坍塌。

如今消費者主權(quán)崛起的時代，用戶的信任比任何營銷手段都更有價值。得物在為買賣雙方建立信任機(jī)制的同時，自身必須“守正”，要為市場和消費者提供清晰透明可靠的鑒定服務(wù)，否則到頭來還是一場空。

總而言之，得物正站在商業(yè)擴(kuò)張與信任危機(jī)的岔路口，唯有“守正”才能避免淪為“監(jiān)守自盜”的糊涂平臺，這也將決定其未來的命運(yùn)……