山東菏澤市網(wǎng)店店主安先生日前反映，云南某職業(yè)院校高新校區(qū)學(xué)生在其店鋪購(gòu)買(mǎi)演出服用于元旦晚會(huì)表演，演出結(jié)束后便申請(qǐng)退貨。退回的衣物不僅出現(xiàn)勾絲等損壞情況，部分還帶有狐臭味，嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售，導(dǎo)致其直接損失約1000元。

據(jù)安先生介紹，這批演出服于12月12日前后，由多人以個(gè)人名義陸續(xù)在其店鋪下單，收貨地址均填寫(xiě)為云南某職業(yè)院校高新校區(qū)，總計(jì)訂購(gòu)十幾件。“下單后學(xué)生就一個(gè)勁催發(fā)貨，我這邊及時(shí)安排發(fā)出，衣服在16號(hào)左右被簽收。”

安先生說(shuō)，令人意外的是，18日左右便開(kāi)始收到這批衣服的退貨申請(qǐng)，截至目前，他已收到約十件退貨。收到退貨后，安先生發(fā)現(xiàn)衣物狀況堪憂，幾乎每件都存在影響二次銷(xiāo)售的問(wèn)題。

12月19日，安先生通過(guò)搜索涉事學(xué)校的官方公眾號(hào)，在其發(fā)布的元旦晚會(huì)相關(guān)視頻中，看到一場(chǎng)集體舞蹈表演的舞者著裝，款式、細(xì)節(jié)都跟自己店鋪的演出服一樣，“確定就是我店鋪的衣服?！庇捎趯W(xué)生是通過(guò)電商平臺(tái)下單，預(yù)留的聯(lián)系方式均為虛擬號(hào)碼，安先生無(wú)法直接聯(lián)系到學(xué)?；蛏媸聦W(xué)生。目前僅有一名學(xué)生主動(dòng)通過(guò)平臺(tái)向他道歉，并退還了對(duì)應(yīng)貨款。

12月24日，涉事學(xué)校高新校區(qū)辦公室工作人員表示，當(dāng)日上午已獲悉該情況，確認(rèn)涉事舞蹈的表演者均為該校舞蹈學(xué)院學(xué)生，并認(rèn)為這種穿后損壞再退貨的做法明顯不合理。該工作人員表示，學(xué)校已啟動(dòng)調(diào)查，若確認(rèn)情況屬實(shí)，將及時(shí)給出反饋和調(diào)解，切實(shí)保障各方合法權(quán)益。

事實(shí)上，演出服裝被使用后再退回的情況并非個(gè)例。今年11月，山東菏澤曹縣一網(wǎng)店店主王先生反映，湖南一所學(xué)校的多名學(xué)生在他店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了40件演出服裝。使用后，學(xué)生們進(jìn)行了退貨退款。今年4月底，山東菏澤一女店主稱，沈陽(yáng)一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多位學(xué)生集體網(wǎng)購(gòu)裙子，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后又集體以“質(zhì)量問(wèn)題”為名退貨退款。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)服裝屬于適用七天無(wú)理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好。王律師認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實(shí)際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)曾發(fā)文指出，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要制度，無(wú)理由不是無(wú)規(guī)則，發(fā)揮“七天無(wú)理由退貨”的積極效應(yīng)，需要清晰完善的規(guī)則指引，更離不開(kāi)市場(chǎng)各參與主體的規(guī)矩意識(shí)。

從實(shí)踐看，“七天無(wú)理由退貨”在一定程度上賦予了消費(fèi)者購(gòu)物的后悔權(quán)，抑制了沖動(dòng)型消費(fèi)行為，減少了消費(fèi)者的誤購(gòu)成本。這一規(guī)則也倒逼商家創(chuàng)新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，減少買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱，降低非必要退貨，促進(jìn)了電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者因退貨有保障而更愿意嘗試新產(chǎn)品，顯示了無(wú)理由退貨規(guī)則對(duì)于提升消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力的作用。

也要看到，“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則在推動(dòng)電商發(fā)展的同時(shí)，也引發(fā)了一系列爭(zhēng)議。鉆規(guī)則漏洞、“用完即退”現(xiàn)象并非個(gè)例。一些人濫用電商平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則實(shí)現(xiàn)免費(fèi)試用，惡意薅商家“羊毛”。有的甚至充當(dāng)職業(yè)退貨人，滋生出買(mǎi)真退假、買(mǎi)新退舊、買(mǎi)好退次等涉嫌欺詐的行為。這不僅給商家造成了經(jīng)濟(jì)損失，也推高了消費(fèi)者的交易成本，帶來(lái)價(jià)格上浮、權(quán)益受損、服務(wù)收縮、體驗(yàn)降級(jí)等影響，甚至一些正常的退貨需求也受到波及，行業(yè)發(fā)展陷入內(nèi)耗?？梢?jiàn)，濫用規(guī)則透支的是全體消費(fèi)者的信用，其代價(jià)也將由全體消費(fèi)者共同承擔(dān)。

如何讓好的規(guī)則充分發(fā)揮正面效益，從根本上治理惡意退貨頑疾，需要在保護(hù)合理需求與懲戒惡意濫用之間找到平衡點(diǎn)。

一是要完善規(guī)則。無(wú)理由退貨不等于無(wú)條件體驗(yàn)。屢見(jiàn)不鮮的鉆空子行為暴露出規(guī)則本身存在的諸多漏洞。堵住漏洞，讓“薅羊毛”者無(wú)機(jī)可乘最為緊要。5月1日，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù)　無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，對(duì)退貨商品的類(lèi)別、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等都作出了詳細(xì)規(guī)定，各方在實(shí)踐中要加緊落實(shí)，防止規(guī)則被濫用。

二是要技術(shù)賦能。電商平臺(tái)要利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立信用檔案、識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)用戶。淘寶近期上線的高退款人群屏蔽功能，就是針對(duì)異常退貨行為、高退貨賬戶進(jìn)行曝光限制，有力保護(hù)了商家的權(quán)益。

三是要加強(qiáng)教育。有人認(rèn)為規(guī)則允許即為合理，實(shí)則不然。良好的消費(fèi)環(huán)境需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)共同維護(hù)。“薅羊毛”行為一時(shí)得利，腐蝕的卻是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信任基礎(chǔ)。只有所有主體共同遵守誠(chéng)信原則，才能營(yíng)造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，“七天無(wú)理由退貨”等便利措施也才能真正發(fā)揮作用。

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) B57