隨著車主們對汽車個性化的不斷追求，如今，“原車改色”已經(jīng)是很常見的汽車美容項(xiàng)目了，但汽車美容行業(yè)的服務(wù)水平卻參差不齊。因?yàn)椤霸嚫纳币鸬募m紛并不少見，近日，有一位溫州的凱迪拉克XT5車主就遇到了一件糟心事。

事情經(jīng)過

根據(jù)車主的描述，因其鐘情于“黑武士”的外觀效果，他特意購買了相關(guān)配件準(zhǔn)備“原車改色”。在挑選服務(wù)商家時(shí)，他注意到某音上某洗車店?duì)I業(yè)執(zhí)照包含維修范圍，且在微信溝通中，店家信誓旦旦地承諾會安排“老師傅”進(jìn)行操作?；诘昙业某兄Z，車主就把愛車交給了該店進(jìn)行相關(guān)操作。

然而，意外就在車主出門接電話的短暫間隙發(fā)生了。當(dāng)車主返回時(shí)，竟看到一名洗車工一手拿螺絲刀猛撬，一手用力拽著后尾燈，幾噸重的越野車在暴力操作下劇烈搖晃。車主急忙上前制止，但此時(shí)后尾燈和后包腳已遭破壞。

車主索賠一波三折，店家態(tài)度反復(fù)無常

事發(fā)后，店家起初配合賠償，卻在車主拒絕其指定的簡陋補(bǔ)漆場所、要求去4S店更換全新配件時(shí)才勉強(qiáng)答應(yīng)，并將承諾內(nèi)容以文字形式發(fā)送給車主。當(dāng)凱迪拉克4S店出具了一張8940元的維修更換價(jià)格單后，店家當(dāng)場反悔，稱只愿意花幾百塊去外面補(bǔ)漆，甚至放言“不同意就去告”。

對此，車主無奈地表示，自己的車輛原本是原裝未拆過的，本想著選擇這家店能節(jié)省時(shí)間，卻因店家操作不專業(yè)導(dǎo)致悲劇發(fā)生。目前，車主已經(jīng)完成了定損，但面對店家的反復(fù)無常，不知道該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。那么，作為店家，應(yīng)該承擔(dān)8940元維修費(fèi)嗎？

律馳駕道觀點(diǎn)

法律視角下的凱迪拉克車輛受損賠償分析

一、店家過錯明確，應(yīng)負(fù)全責(zé)

從法律角度看，店家在此次事件中存在明顯過錯。首先，店家在微信溝通中承諾安排“老師傅”進(jìn)行車輛操作，但實(shí)際卻由洗車工進(jìn)行暴力拆解，導(dǎo)致車輛后尾燈和后包腳損壞。這一行為違反了雙方通過微信確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)成了合同違約。根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，違約方需承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等責(zé)任。因此，店家應(yīng)對其違約行為導(dǎo)致的車輛損壞承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

二、賠償范圍合理，應(yīng)依4S店報(bào)價(jià)賠償

關(guān)于賠償范圍，車主主張通過4S店更換原廠配件進(jìn)行維修，這一要求符合行業(yè)慣例。原廠配件能夠最大限度地恢復(fù)車輛原狀，保障車輛的安全性和保值性。而店家單方面要求通過外部低價(jià)補(bǔ)漆的方式進(jìn)行修復(fù)，可能無法達(dá)到同等的修復(fù)效果，甚至可能對車輛造成進(jìn)一步損害。此外，4S店出具的維修報(bào)價(jià)單（8940元）作為損失金額的客觀依據(jù)，具有法律效力。若店家無法證明該報(bào)價(jià)存在虛高或不合理之處，則應(yīng)按照此金額進(jìn)行賠償。

三、車主無過錯，責(zé)任不應(yīng)歸咎于車主

在此次事件中，車主短暫離開接電話的行為屬于合理范疇，無法預(yù)見店家會進(jìn)行暴力操作。因此，車主對于車輛損壞的發(fā)生并無過錯，責(zé)任不應(yīng)歸咎于車主。

四、店家反悔違反雙方約定，應(yīng)承擔(dān)法律后果

店家在最初同意賠償后反悔，并放言“不同意就去告”，這一行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也涉嫌違反法律規(guī)定。根據(jù)《民法典》關(guān)于違約責(zé)任的法律規(guī)定，違約方需承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。店家的反悔行為可能加重其違約性質(zhì)，并需承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

五、結(jié)論與建議

綜上所述，店家因操作不當(dāng)導(dǎo)致凱迪拉克車輛損壞，且未履行合同約定的專業(yè)服務(wù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)全額賠償車主的合理損失（8940元）。車主可通過向消費(fèi)者協(xié)會投訴、協(xié)商調(diào)解或民事訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。若協(xié)商無果，建議車主可以向法院提起訴訟，要求店家承擔(dān)維修費(fèi)及可能的誤工、交通等損失。

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