近日，有網(wǎng)友在麻辣社區(qū)發(fā)出投訴南充嘉興物業(yè)管理有限公司違法違規(guī)行為的公開信。

網(wǎng)友原文：我們謹(jǐn)代表凱旋會(huì)展新城小區(qū)全體業(yè)主，懷著極度的憤慨與無(wú)奈，就南充嘉興物業(yè)管理有限公司存在的一系列嚴(yán)重問(wèn)題，向貴局進(jìn)行實(shí)名投訴，同時(shí)抄送住建局、房管局、小龍街道辦事處、麻柳灣社區(qū)及小龍派出所，懇請(qǐng)各部門能重視并徹查此事，還我們廣大業(yè)主一個(gè)公道。

近期，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，小區(qū)內(nèi)眾多業(yè)主面臨失業(yè)困境，收入銳減，生活壓力劇增。在這艱難時(shí)刻，嘉興物業(yè)公司不僅未能給予業(yè)主關(guān)懷與幫助，反而變本加厲，其種種行為嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的合法權(quán)益，導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主之間矛盾不斷升級(jí)，已到了不可調(diào)和的地步。

具體問(wèn)題如下：

1.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況極差，垃圾隨處可見，保潔工作形同虛設(shè)，完全未達(dá)到基本的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域的設(shè)施損壞后，物業(yè)長(zhǎng)期不進(jìn)行修復(fù)，如37棟步行負(fù)一樓通道處塌陷，四十多天無(wú)人問(wèn)津，存在嚴(yán)重安全隱患，直到業(yè)主維權(quán)且街道領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈要求后才采取行動(dòng)。各處書架空空如也，健身器材也大多無(wú)法正常使用，嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活和休閑需求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。嘉興物業(yè)的這些行為已明顯違反合同約定和法律規(guī)定 。

2.亂收費(fèi)現(xiàn)象突出：小區(qū)車輛每月收費(fèi)高達(dá)240元，不僅價(jià)格奇高，還無(wú)法提供法定認(rèn)可的收費(fèi)批文，完全是物業(yè)公司自行其是，強(qiáng)行向業(yè)主收取。此外，關(guān)于嘉興物業(yè)公司的資質(zhì)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均無(wú)法提供法定認(rèn)可的批示，卻按照2.2元/㎡收取物業(yè)費(fèi)，上次業(yè)主維權(quán)時(shí)也未給出明確答復(fù)。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，嘉興物業(yè)的亂收費(fèi)行為已嚴(yán)重侵害業(yè)主權(quán)益。

3.消防隱患巨大：小區(qū)消防通道不完善，4月3號(hào)凌晨一點(diǎn)左右發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火警鈴未響應(yīng)，消防車無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)重威脅業(yè)主生命安全。消防安全至關(guān)重要，物業(yè)此舉嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成極大威脅 。

4.違規(guī)經(jīng)營(yíng)謀私利：小區(qū)正大門保安室門邊，物業(yè)擺放冰箱冰柜售賣物品，此前房管局領(lǐng)導(dǎo)明確要求撤掉，但物業(yè)拒不執(zhí)行，如今又再次擺出，將業(yè)主提供的工作場(chǎng)地用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，謀取私利。這種行為既不合理也不合法，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的公共利益 。

5.安全保障缺失：高空墜物高清攝像頭配備不完善，37棟、39棟等多次發(fā)生高空墜物事件，業(yè)主的人身安全得不到保障，物業(yè)對(duì)此沒(méi)有明確答復(fù)和公示。保障業(yè)主的人身安全是物業(yè)的基本職責(zé)，物業(yè)此舉嚴(yán)重失職 。

6.開發(fā)商違規(guī)侵占公共綠化：開發(fā)商占用底樓的公共綠化面積，變相賣給一樓業(yè)主，物業(yè)對(duì)此不聞不問(wèn)，未履行應(yīng)有的監(jiān)督和管理職責(zé)，侵害了全體業(yè)主對(duì)公共綠化區(qū)域的共有權(quán)益 。

7.強(qiáng)迫簽訂霸王物業(yè)協(xié)議：業(yè)主接房時(shí)，必須簽訂開發(fā)商自己的“嘉興物業(yè)”霸王物業(yè)管理協(xié)議，若不簽署，物業(yè)就不給鑰匙，嚴(yán)重侵犯了業(yè)主的自主選擇權(quán)和平等交易權(quán) 。

小區(qū)業(yè)主多次向物業(yè)公司及小區(qū)管理人反映上述問(wèn)題，但均遭到推諉與忽悠，至今毫無(wú)結(jié)果。我們作為業(yè)主，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，本應(yīng)享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和安全舒適的居住環(huán)境，然而現(xiàn)實(shí)卻讓我們無(wú)比失望和憤怒。

在此，我們懇請(qǐng)貴局能組織相關(guān)部門，對(duì)南充嘉興物業(yè)管理有限公司的上述違法違規(guī)行為進(jìn)行全面深入的調(diào)查，責(zé)令其立即整改，并依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，我們希望能夠明確物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，退還不合理收費(fèi)，切實(shí)保障我們廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

我們期待貴局能盡快給予我們一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案，讓我們的小區(qū)重新恢復(fù)和諧與安寧。

5月15日，南充市房地產(chǎn)管理局高坪辦事處回復(fù)網(wǎng)友，您在麻辣社區(qū)反映的問(wèn)題已收悉。經(jīng)南充市房地產(chǎn)管理局高坪辦事處調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下：

一、關(guān)于凱旋會(huì)展新城小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，37棟下負(fù)一樓處消防通道樓梯屬于開發(fā)質(zhì)保問(wèn)題，物業(yè)也主動(dòng)聯(lián)系了施工方進(jìn)行處理，未修好期間，增加了巡查頻次，并設(shè)置了警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主注意安全，避免業(yè)主進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；此問(wèn)題已于2024年處理；共享圖書館屬于共享性質(zhì)，書架、桌椅板凳等硬件設(shè)施交房時(shí)已修建裝修完善，目前大部分業(yè)主處于裝修階段，故圖書暫時(shí)未擺放，業(yè)主有需要可到物業(yè)中心借閱，后續(xù)業(yè)主也可捐贈(zèng)圖書共享閱讀；經(jīng)檢查，小區(qū)健身器材均可以正常使用，僅跑步機(jī)需要到門崗處借用安全鎖。我處將積極跟進(jìn)，督促物業(yè)公司整改。要求物業(yè)公司按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)提升業(yè)主的滿意度。

二、關(guān)于地下車庫(kù)收費(fèi)問(wèn)題，不屬于政府定價(jià)，屬于市場(chǎng)行為，開發(fā)公司參考周邊小區(qū)定價(jià)。關(guān)于物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，前期物業(yè)費(fèi)是由開發(fā)公司參照南發(fā)改《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市轄三區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》【2012】532號(hào)文件標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)前期物業(yè)招投標(biāo)確定的價(jià)格，開發(fā)公司在銷售房屋的時(shí)候在售房部對(duì)該價(jià)格進(jìn)行公示，您購(gòu)房時(shí)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中也對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行了明確。其程序合法，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，經(jīng)查閱物業(yè)公司收費(fèi)臺(tái)賬未發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)用的行為。若您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)過(guò)高，可與物業(yè)公司溝通協(xié)商解決，或者召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行表決。

三、關(guān)于消防隱患的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)消防已通過(guò)建設(shè)局驗(yàn)收。

四、關(guān)于小區(qū)物業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，物業(yè)公司每年會(huì)不定期推出不同的預(yù)存物業(yè)服務(wù)費(fèi)送禮品活動(dòng)，因此在物業(yè)中心、大門口均設(shè)置了預(yù)存禮品樣品展示區(qū)，方便業(yè)主自由選擇及提貨。另外，物業(yè)主要目的是提升便民生活服務(wù)，為業(yè)主提供便利。涉及到占用場(chǎng)地方面，物業(yè)也積極為業(yè)主進(jìn)行了爭(zhēng)取，與合作商簽訂了每年不低于2000元的物資贊助協(xié)議，該物資用于小區(qū)文化活動(dòng)的開展（如2024年業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)贊助了所有選手參賽包及部分獎(jiǎng)品）。

五、關(guān)于安全保障的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，目前南充市無(wú)強(qiáng)制規(guī)范要求必須安裝高空攝像頭，但小區(qū)物業(yè)公司長(zhǎng)期進(jìn)行了防高空拋、墜物宣傳；發(fā)生墜物事件屬于個(gè)別業(yè)主安全意識(shí)不足，將易墜物品放置在室外，且未采取防范措施所致。

六、開發(fā)商違規(guī)侵占公共綠化的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，開發(fā)商并未將底樓公共綠化區(qū)域賣給一樓業(yè)主，若您發(fā)現(xiàn)小區(qū)有違規(guī)占用公共綠化區(qū)域情況，可向行政綜合執(zhí)法局反映。

七、業(yè)主在簽訂購(gòu)房合同時(shí)也簽訂了前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中明確約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)核實(shí)，小區(qū)物業(yè)并不存在不簽協(xié)議就不給業(yè)主鑰匙的情況。

來(lái)源：麻辣社區(qū) 整理：濱江南充