物業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以黨建為引領(lǐng)，緊扣物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與居民生活需求，通過創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式、優(yōu)化管理流程，著力構(gòu)建"紅色物業(yè)"服務(wù)體系，努力當(dāng)好群眾的“貼心管家”。

錨定民生需求 夯實(shí)服務(wù)發(fā)展根基

持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋廣度，服務(wù)小區(qū)從64個(gè)增至69個(gè)，服務(wù)面積拓展50余萬平方米，惠及居民新增2萬余人，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步擴(kuò)容。深化改革創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，高質(zhì)量完成“九大改革”任務(wù)，筑牢企業(yè)發(fā)展內(nèi)核。

聚焦服務(wù)效能 構(gòu)建治理升級(jí)體系

創(chuàng)新“熱線+網(wǎng)格”融合治理模式，2024年市民訴求總量同比下降13.47%，民生問題響應(yīng)速度與解決質(zhì)效雙提升。編制客服、工程、保潔等五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件，系統(tǒng)優(yōu)化流程規(guī)范。建立效能監(jiān)察中心，實(shí)施高頻次、全覆蓋現(xiàn)場(chǎng)檢查，2024年完成13輪全域巡查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管常態(tài)化。

深化共治共享 打造基層治理范本

聯(lián)合區(qū)法院、住建委成立“物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，有效破解社區(qū)治理痛點(diǎn)。在建北三社區(qū)試點(diǎn)“物業(yè)+屬地+業(yè)委會(huì)+專家”四方共建聯(lián)席機(jī)制，成功解決地磚凸起等一批群眾急難愁盼問題，形成可復(fù)制的共治經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)動(dòng)區(qū)委宣傳部、社工部及街道社區(qū)，打造“志愿同行?活力社區(qū)”便民服務(wù)市集品牌，累計(jì)開展活動(dòng)20余期，服務(wù)居民3600余人次，構(gòu)建“家門口”的公益服務(wù)生態(tài)圈。