外賣大戰(zhàn)又出大瓜！咱們來看看：美團(tuán)最近疑似系統(tǒng)故障發(fā)放了一批高額優(yōu)惠券，或許因發(fā)放數(shù)量過多，高管決定收回。但美團(tuán)未發(fā)布公告，在用戶毫不知情的情況下悄悄收回了優(yōu)惠券，這引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈不滿。有用戶吐槽：“不是說要徹底贏下外賣大戰(zhàn)嗎？怎么能這樣對待用戶？用戶可是你們的衣食父母啊！發(fā)了點(diǎn)高額優(yōu)惠券就急著收回……”

客觀來說，美團(tuán)此舉確實(shí)不夠漂亮。雖說發(fā)錯(cuò)券收回有一定合理性（類似銀行轉(zhuǎn)錯(cuò)錢會(huì)凍結(jié)，涉及非法所得），但外賣行業(yè)與銀行性質(zhì)不同 —— 銀行有國有背景支撐，地位強(qiáng)勢，而外賣市場競爭激烈，美團(tuán)本可借此事進(jìn)行正向公關(guān)，贏取用戶好感與流量，卻因處理不當(dāng)適得其反。

這一事件折射出美團(tuán)的內(nèi)部焦慮：
一是上市公司的業(yè)績與利潤壓力。美團(tuán)上市多年，前期長期燒錢擴(kuò)張，近年股價(jià)波動(dòng)較大，核心原因在于利潤無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)快速增長。對比拼多多成立短短幾年利潤年增超 100%，美團(tuán)作為外賣龍頭，在合并多家公司、壓制餓了么后仍未實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，股民對其 “燒錢模式” 的耐心逐漸消退 —— 當(dāng)規(guī)模已達(dá)天花板，何時(shí)才能兌現(xiàn)利潤？

二是京東入局帶來的競爭壓力。劉強(qiáng)東攜京東殺進(jìn)外賣領(lǐng)域，讓美團(tuán)如臨大敵：

草根屬性貼近一線生態(tài)：劉強(qiáng)東出身草根，能與外賣小哥、快遞員等一線從業(yè)者打成一片，管理風(fēng)格更接地氣。

物流基因適配外賣場景：京東成熟的快遞體系可直接遷移到外賣配送，從人員管理到資源調(diào)度都高度契合。

高強(qiáng)度補(bǔ)貼搶占市場：京東入局僅數(shù)月，訂單量已達(dá)數(shù)百萬，外賣小哥數(shù)量快速擴(kuò)張。其采取 “三端補(bǔ)貼” 策略 —— 給用戶發(fā)優(yōu)惠券、給商家降低費(fèi)率、給小哥完善福利（繳納社保、幫助家屬就業(yè)），吸引力十足。

反觀美團(tuán)，一邊要與京東展開補(bǔ)貼大戰(zhàn)，一邊要維持上市公司利潤，處境艱難：

現(xiàn)金流差距顯著：京東有自營電商支撐（年?duì)I收萬億級），現(xiàn)金流充沛，可靈活調(diào)配資金補(bǔ)貼外賣；美團(tuán)以平臺抽傭?yàn)橹?，現(xiàn)金流規(guī)模有限，燒錢能力弱于京東。

業(yè)務(wù)協(xié)同性不足：京東電商業(yè)務(wù)每年盈利數(shù)百億，可反哺外賣業(yè)務(wù)；美團(tuán)缺乏其他高利潤業(yè)務(wù) “輸血”，單一依賴外賣抽傭，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。

如今外賣市場已從 “美團(tuán)獨(dú)大” 轉(zhuǎn)向 “貓狗相爭”。若美團(tuán)不能緩解內(nèi)部焦慮、調(diào)整戰(zhàn)略，三年后外賣老大的位置或許真將易主。