學(xué)習(xí)教育研討交流怎么寫才有特色？有兩個(gè)原則：

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。聚焦學(xué)習(xí)教育中提出的問題，以及工作存在的不足，采取縱向思維方式，圍繞某一個(gè)方面展開，做到有思想、有思考、有問題、有對策，本節(jié)圍繞服務(wù)群眾，從觀念、行動(dòng)、方法、效果四個(gè)方面入手，既講問題所在，又講解決辦法，有層次有高度。

二是彰顯獨(dú)特文采。本文巧妙運(yùn)用多種修辭，比如：停留時(shí)間短、接觸對象窄、了解情況少；在田間地頭記錄“泥土心聲”，于百姓煙火中收集“市井真言”；用“業(yè)務(wù)流”推動(dòng)“服務(wù)流”，用“工作流”保障“人心流”；“坐堂問診”為“云端會(huì)診”，“單線服務(wù)”為“多維鏈接”，“人工跑腿”為“數(shù)據(jù)代跑”，等等，生動(dòng)形象，彰顯文采。

（閱讀提示：為使大家更能深刻理解講話稿的內(nèi)在邏輯，學(xué)會(huì)寫作技巧，在每節(jié)前附上構(gòu)思立意，供大家借鑒。）

1.強(qiáng)化服務(wù)觀念

（構(gòu)思立意：服務(wù)群眾是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，端正服務(wù)態(tài)度是第一步。如何強(qiáng)化服務(wù)觀念，本質(zhì)有兩個(gè)辦法，一是觀念要擺正，二是導(dǎo)向要鮮明。撰寫過程中，緊緊圍繞兩個(gè)方面展開。）

當(dāng)前，還存在服務(wù)理念不深，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)現(xiàn)象，積極主動(dòng)了解群眾，考慮他們所思所盼不夠，對群眾的急難愁盼回應(yīng)不及時(shí)；坐等上門多、主動(dòng)問需少，對待群眾不熱情，解釋話多，暖心話少，個(gè)別時(shí)候存在“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的情況；甚至有時(shí)憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、主觀認(rèn)識(shí)和片面觀點(diǎn)“替人做主”“定調(diào)拍板”，出現(xiàn)“亂忙添亂”情況。一要擺正服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，立牢服務(wù)觀念，堅(jiān)持用腳板丈量實(shí)情，用真心感知冷暖，用實(shí)招破解難題，主動(dòng)問需于民，確保服務(wù)精準(zhǔn)有效；主動(dòng)問計(jì)于民，確保解決方案接上聯(lián)下；主動(dòng)問效于民，確保好事辦好實(shí)事辦實(shí)。二要形成鮮明導(dǎo)向。樹立服務(wù)群眾典型，推廣服務(wù)模式方法，用一個(gè)人影響一群人，用少數(shù)人帶動(dòng)多數(shù)人。

2.加強(qiáng)結(jié)合融入

（構(gòu)思立意：服務(wù)群眾關(guān)鍵深入群眾。工作中融入基層一線的方法很多，既有定期深入，也有隨機(jī)參與，還有專項(xiàng)工作等等。本節(jié)從方式方法進(jìn)行整體區(qū)分，將上述情況歸納為持續(xù)深入。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用結(jié)合思想，提出“結(jié)合深入”概念，把推動(dòng)工作落實(shí)與服務(wù)工作結(jié)合一起思考，使文章更有新意。）

從實(shí)際情況看，還存在深入群眾次數(shù)不多，存在“趕場式”“打卡式”情況，進(jìn)點(diǎn)聽報(bào)匯報(bào)，下去看典型，接觸普通群眾少，出現(xiàn)“停留時(shí)間短、接觸對象窄、了解情況少”的情況。有時(shí)即使到了一線，也是象征性的走訪、選擇性的接觸，個(gè)別時(shí)候“避難題、避痛點(diǎn)、避矛盾”，缺乏知重負(fù)重的膽識(shí)、知難迎難的情懷。一要持續(xù)深入。按照年度工作計(jì)劃，制定深入一線時(shí)間表，畫好工作路線圖，在田間地頭記錄“泥土心聲”，于百姓煙火中收集“市井真言”，用腳步丈量實(shí)情，以真情解碼民心。二要結(jié)合深入。結(jié)合推進(jìn)年度工作、開展業(yè)務(wù)工作、完成大項(xiàng)工作，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)寬服務(wù)渠道、擴(kuò)容服務(wù)場景，用“業(yè)務(wù)流”推動(dòng)“服務(wù)流”，用“工作流”保障“人心流”，切實(shí)提升業(yè)務(wù)業(yè)績推動(dòng)服務(wù)提檔升級，為群眾排憂解難。

3.改進(jìn)服務(wù)方法

（構(gòu)思立意：本節(jié)采取橫向思維方式，從服務(wù)途徑入手，采取“上下結(jié)合”辦法，把服務(wù)區(qū)分為“線下線上”兩種模式，做到言簡意賅，與眾不同。）

從服務(wù)效果看，目前，服務(wù)群眾還是“老套路”“土辦法”，面對新問題、老難題，“老辦法不靈、新辦法不會(huì)，好辦法不用”的情況還沒有解決；服務(wù)鏈條沒有有效延伸，線上服務(wù)“功能不全”，線下服務(wù)“冷熱不均”，數(shù)智化服務(wù)沒有落地。一要加強(qiáng)線下服務(wù)。抓好常態(tài)化服務(wù)，通過多級聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聯(lián)辦、難點(diǎn)聯(lián)治等方法，打通服務(wù)梗阻，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，做到上下聯(lián)合一體服務(wù)，“群眾需求”精準(zhǔn)落子；持續(xù)抓好為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，定計(jì)劃、定指標(biāo)、定時(shí)限，通過解決具體事，幫助具體人，積少勝為大勝，聚沙成塔，握指成拳，形成“人人為服務(wù)”“處處有服務(wù)”的生動(dòng)局面。二是加強(qiáng)線上服務(wù)。運(yùn)用數(shù)字化手段、信息化技術(shù)，運(yùn)用新手段變“坐堂問診”為“云端會(huì)診”，“單線服務(wù)”為“多維鏈接”，“人工跑腿”為“數(shù)據(jù)代跑”，打造“線上服務(wù)站”，開通“指尖微服務(wù)”，讓“線上辦”“掌上辦”“觸屏辦”成為服務(wù)新方法、新途徑。

4.辦好群眾實(shí)事

（構(gòu)思立意：本節(jié)采取寫實(shí)做法，前面三點(diǎn)可以統(tǒng)稱為“觀點(diǎn)”，本節(jié)可以稱之為“例子”，圍繞辦好群眾實(shí)事進(jìn)行闡述。撰寫研討發(fā)言時(shí)，往往很難選取例子，將重要的實(shí)事，上升到工作層次，就是比較合理的寫法。）

針對統(tǒng)籌調(diào)度多、具體做事少，面上部署多、跟蹤問效少，錦上添花多、雪中送炭少的情況；開展辦實(shí)事過程中，重程序輕效果，重留痕輕實(shí)效，重眼前輕長遠(yuǎn)的問題；個(gè)別工作中瞻前顧后、思考過多、考慮過重，出現(xiàn)“雷聲大雨點(diǎn)小”“場面大干貨少”的傾向，采取有效措施辦法，把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。一是分解服務(wù)責(zé)任。把服務(wù)群眾納入年度工作重要內(nèi)容，作為學(xué)習(xí)教育主要內(nèi)容，從上至下，從單位到個(gè)人，層層分解責(zé)任，逐級壓實(shí)責(zé)任，做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)”，切實(shí)用“責(zé)任鏈”串起“落實(shí)鏈”，以“計(jì)時(shí)器”倒逼“加速器”。二是建立長效機(jī)制。著眼長期發(fā)展，樹立系統(tǒng)性思維，建立長態(tài)化服務(wù)措施，總結(jié)服務(wù)群眾的經(jīng)驗(yàn)做法，制定能可落實(shí)、可操作、可推廣的實(shí)施辦法，從服務(wù)一件事上升到服務(wù)一類事，不斷擴(kuò)大服務(wù)效能，全面提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)群眾工作走實(shí)走遠(yuǎn)。