近年來，關(guān)于“庫存車”引發(fā)的糾紛逐漸增多，一些商家在銷售此類車型時，未充分向消費者說明車輛情況，導(dǎo)致消費者提車后才發(fā)現(xiàn)車輛存在諸多瑕疵，維權(quán)之路困難重重。近日，泉州的消費者劉女士就遭遇了這樣一件糟心事。

事情經(jīng)過

根據(jù)劉女士的描述，今年五一期間趁著有活動，在晉江某吉利銀河體驗中心購買了一輛全新的吉利銀河L6。5月11日，當(dāng)劉女士到店去驗車時，卻發(fā)現(xiàn)車輛很臟。劉女士說，“工作人員承諾等到我提車的時候，車子會幫我洗好、處理好。”

5月18日，劉女士按約定前往提車時，她發(fā)現(xiàn)主駕后面的那扇門上有一個凹陷，車窗裝飾條都是機洗車子的那種刷痕，內(nèi)飾還是臟的，車內(nèi)頂部多處有污漬。于是，劉女士向商家提出了退換車的訴求。

商家拒絕退換車

對此，晉江吉利銀河某體驗中心的工作人員給出了回應(yīng)，他說：“她退換車是不可能的，因為車已經(jīng)上她牌（照），屬于她的個人財產(chǎn)了。退換車，一個是廠家不支持，還有一個就變二手車了。她定的是老款車，確實放在倉庫會有幾個月的時間了，但是也一定是全新車。現(xiàn)在其實凹坑、還有劃痕，都已經(jīng)處理了。車內(nèi)頂篷確實有一些污漬，是清理不掉的。（我們）承諾幫她換一個全新的頂篷，或者說賠償她相應(yīng)的一些現(xiàn)金補償。”

截至媒體報道前，劉女士并未明確是否接受商家的補償方案。那么問題來了，就目前劉女士所遭遇的情況，退換車的訴求能得到法律方面的支持嗎？

律馳駕道觀點

在近年來“庫存車”糾紛頻發(fā)的背景下，本案劉女士的經(jīng)歷成為了這一問題的典型案例。本案中的爭議焦點，不僅關(guān)乎消費者權(quán)益的保護(hù)，也觸及了法律邊界的界定與銷售者責(zé)任的承擔(dān)。

一、隱瞞庫存車身份，涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

本案中，銷售者在銷售過程中若未明確告知劉女士所購車輛為庫存車，這一行為便會涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉其購買商品的真實情況，包括是否為庫存車、存放時間及可能存在的瑕疵等。銷售者若隱瞞庫存車狀況，使劉女士在基于錯誤認(rèn)知的情況下做出了購買決定，則涉嫌構(gòu)成欺詐。銷售者有義務(wù)在銷售時全面、真實地披露車輛信息，確保消費者的知情權(quán)得到保障。

二、瑕疵交付，未達(dá)“新車”標(biāo)準(zhǔn)

劉女士在提車時發(fā)現(xiàn)車門凹陷、多處劃痕及內(nèi)飾頂篷頑固污漬，這些問題顯然不符合消費者對“全新車”的合理期待。盡管銷售者承諾事后修復(fù)、換頂篷或現(xiàn)金補償，但這些措施并未在交付時完成，因此不能視為已滿足“新車”標(biāo)準(zhǔn)。消費者購買的是“全新車”，銷售者應(yīng)確保交付的車輛在外觀、內(nèi)飾及性能等方面均無瑕疵。銷售者交付存在瑕疵的車輛，不僅違反了合同約定，也損害了消費者的合法權(quán)益。

三、已上牌≠不能退換，銷售者理由不成立

本案中銷售者以“車輛已上牌屬個人財產(chǎn)”、“廠家不支持”、“會變二手車”為由拒絕退換車，這些理由在法律上并不充分。車輛上牌是行政管理行為，與消費者因質(zhì)量問題要求退換車的民事權(quán)利無直接關(guān)聯(lián)。銷售者不能以車輛已上牌為由，剝奪消費者因質(zhì)量問題要求退換車的權(quán)利。同時，廠家不支持或車輛變二手車的說法，也不能成為銷售者拒絕履行退換車義務(wù)的合法依據(jù)。

四、未仔細(xì)驗車，消費者維權(quán)難度顯著增加

劉女士在首次驗車時，僅關(guān)注了車輛外觀的清潔度，而對于車輛可能存在的其他瑕疵并未進(jìn)行細(xì)致檢查。她輕信了商家“提車時處理好”的承諾，這一行為在很大程度上增加了她后續(xù)維權(quán)的難度。

從法律角度來看，消費者在購買商品時，確實負(fù)有一定的審慎注意義務(wù)。然而，這并不意味著消費者需要成為車輛檢測專家，對每一處細(xì)節(jié)都了如指掌。商家作為銷售方，有責(zé)任確保交付的車輛符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括外觀、內(nèi)飾及性能等方面不存在瑕疵。若車輛存在瑕疵，商家應(yīng)在銷售時明確告知消費者，而非隱瞞或敷衍。

綜上所述，本案中的爭議焦點凸顯了消費者權(quán)益保護(hù)的重要性與復(fù)雜性。銷售者應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，尊重并保護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)及維權(quán)權(quán)利。同時，消費者也應(yīng)增強自我保護(hù)意識，在購車時盡到審慎注意的義務(wù)，共同營造一個公平、透明的汽車消費環(huán)境。

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