“618到底火不火？”、“618到底有沒(méi)有人買(mǎi)？”、“618是不是過(guò)氣了？”不少網(wǎng)友都糾結(jié)于這些熱度問(wèn)題，更有甚者直接打出“反正就是不買(mǎi)”的態(tài)度和氣勢(shì)，這種對(duì)京東、淘寶天貓、拼多多等電商平臺(tái)的抵制并不難在社交網(wǎng)絡(luò)上看到，然而，這種“硬氣話”和表態(tài)并沒(méi)有多大作用。

第一，幾乎所有頭部App的開(kāi)屏廣告和Feed流廣告全都跳轉(zhuǎn)到京東、淘寶天貓、拼多多之上，讓用戶很難“屏蔽”掉“618”大促相關(guān)的信息。

第二，網(wǎng)購(gòu)本身就是用戶的生活方式之一，你很難強(qiáng)制要求用戶改變自己的習(xí)慣和生活方式，就像外賣(mài)一樣，大家都習(xí)慣了外賣(mài)的便利性，你再讓用戶不去點(diǎn)外賣(mài)，有些不現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)購(gòu)也同樣如此。

第三，網(wǎng)購(gòu)只在手機(jī)端發(fā)生，它不像用戶在商場(chǎng)里購(gòu)物，你一眼就能看出商場(chǎng)到底有沒(méi)有人買(mǎi)，用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的一些發(fā)言，并不會(huì)改變其最終的用戶行為，就像蘋(píng)果手機(jī)一樣，很多人嘴上說(shuō)不買(mǎi)，真到要買(mǎi)的時(shí)候，手速一點(diǎn)兒也不慢，用戶到底是不是真買(mǎi)，你也不知道。

第四，618大促確實(shí)便宜，但是需要看時(shí)機(jī)，也需要仔細(xì)挑。

所以，僅從個(gè)體的感受來(lái)看，你很難評(píng)判出“618到底火不火”，如果你純從信息熱度來(lái)看，電商平臺(tái)的“618”大促正熱火朝天，因?yàn)槟愫茈y躲過(guò)全網(wǎng)力推的“618”大促信息。

沒(méi)錯(cuò)，消費(fèi)者可能在“618”期間買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，但同時(shí)也要小心平臺(tái)上商家的“套路”。

我前幾天在某平臺(tái)上買(mǎi)了一根手機(jī)數(shù)據(jù)線，價(jià)格確實(shí)便宜，但我收到貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)線的外觀破損，底部的封口看著就像被開(kāi)過(guò)。一看這種情況，我想趕緊退貨算了，萬(wàn)一買(mǎi)到假貨的話，還有其他的風(fēng)險(xiǎn)，但退貨的時(shí)候，這家并沒(méi)有“退貨險(xiǎn)”，這就意味著需要用戶自己掏退貨運(yùn)費(fèi)，那么，究竟是將就著用這種有“二手退貨”風(fēng)險(xiǎn)的商品，還是自己掏錢(qián)付運(yùn)費(fèi)退貨呢？仔細(xì)考慮之后，我還是自己掏了運(yùn)費(fèi)退貨。

這里面的問(wèn)題在哪里呢？

如果你經(jīng)常在京東、淘寶天貓、拼多多等電商平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)的話，可能已經(jīng)習(xí)慣了“退貨免運(yùn)費(fèi)”，在更高頻率的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣中，都是“免費(fèi)退換”，但現(xiàn)在并不是這樣，當(dāng)沒(méi)有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的時(shí)候，用戶需要自己出運(yùn)費(fèi)，這種“小概率”的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中，用戶一不小心可能就上了商家的“套路”。

為什么便宜，可能就是一些二手的殘次品，是別人退貨后有破損才會(huì)便宜。有些商家會(huì)直接在產(chǎn)品的詳情頁(yè)注明“微瑕疵”或者“九成新”，但有些商家并沒(méi)有明確標(biāo)明，然后商家又不給“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到這類(lèi)商品的時(shí)候，要么認(rèn)栽吃虧直接留下，要么自己花錢(qián)付運(yùn)費(fèi)退貨。

要知道，商品本身可能就十幾塊錢(qián)，退貨就得六七塊錢(qián)，這樣一算，消費(fèi)者怎么著都是吃虧。商家就是吃定了大部分人不愿意吃虧，只能默認(rèn)自己認(rèn)栽，留下算了，反正東西也不貴，將就著用。

有些商家壞就壞在這里，不好好賣(mài)貨，專(zhuān)門(mén)搞消費(fèi)者心理，耍小聰明。

還有一次我也遇到類(lèi)似狀況，網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)。相比較數(shù)據(jù)線、服裝這類(lèi)商品而言，書(shū)的BUG在于它的重量，我也是沒(méi)有仔細(xì)看商家的詳情頁(yè)，隨手買(mǎi)的，但買(mǎi)完之后發(fā)現(xiàn)，書(shū)是盜版，正常情況下，可能就退貨了，可退貨才發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)因?yàn)橹亓吭蛱貏e貴，也就是說(shuō)，如果退貨的話，退貨運(yùn)費(fèi)可能比書(shū)費(fèi)還貴，這種情況下，有些用戶可能自認(rèn)吃虧。

從上面兩個(gè)我自己親身經(jīng)歷的情況來(lái)看，電商平臺(tái)的“618”大促確實(shí)熱火朝天，但平臺(tái)上商家的“套路”確實(shí)不少。

其主要做法就是：用質(zhì)量比較差的商品搞低價(jià)吸引用戶，同時(shí)不搞退貨險(xiǎn)，它們就吃定了部分用戶要么不愿意退貨，要么，嫌棄退貨自己掏錢(qián)出運(yùn)費(fèi)，用戶最終就吃啞巴虧不退貨。

可能有人會(huì)說(shuō)，用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不佳，難道不會(huì)投訴嗎？確實(shí)會(huì)有用戶給差評(píng)，但商家也會(huì)想辦法搞好評(píng)，在一堆好評(píng)夾雜著幾條差評(píng)的情況下，新用戶很難評(píng)判商品究竟是好是壞。

還有就是，網(wǎng)民基數(shù)本身比較大，即使有少量用戶吃虧不在這家店買(mǎi)，其他用戶可能完全不知道，因此，還是會(huì)有用戶源源不斷地去這家店購(gòu)物，這就像很多景區(qū)的餐飲一樣，人家做得就是“一次性生意”，主打一個(gè)“不靠回頭客”，能坑一個(gè)是一個(gè)。

用戶可能習(xí)慣了退貨免運(yùn)費(fèi)，冷不丁突然來(lái)一個(gè)不支持免費(fèi)退貨的商家，就只能自己吃虧。作為用戶，在愉快買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的同時(shí)，還是要小心商家的小套路。

第一，看清楚這家店究竟有沒(méi)有退貨險(xiǎn)；

第二，商品的價(jià)格是不是便宜得離譜；

第三，看差評(píng)；

第四，看商家究竟是不是旗艦店。

當(dāng)然，京東、淘寶天貓、拼多多等電商平臺(tái)本身的服務(wù)是非常好的，相比較線下的實(shí)體商家來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)的服務(wù)甩線下實(shí)體店“十條街”，比如，退換貨、商品打折促銷(xiāo)等。大多數(shù)情況下，你向平臺(tái)反映問(wèn)題，它們一般都會(huì)幫忙處理，但偶爾也會(huì)遇到不站在用戶立場(chǎng)的角度上，這種情況下，只能用戶自己吃虧。

買(mǎi)到盜版書(shū)那次，我向平臺(tái)投訴后，平臺(tái)直接退款，且并未要求我退還這本書(shū)。但遇到殘次品的數(shù)據(jù)線這次，平臺(tái)就沒(méi)什么反應(yīng)。

網(wǎng)購(gòu)這東西，躲是躲不掉的，買(mǎi)，會(huì)吃虧；不買(mǎi)，更會(huì)吃虧。只能不斷提升自己的信息辨別能力了。