在全球最大的消費(fèi)市場之一的美國，電商行業(yè)正經(jīng)歷著快速發(fā)展，但隨之而來的是物流送達(dá)、退換貨等售后服務(wù)的高昂成本。據(jù)估計(jì)，美國的電商退貨率高達(dá)15%至30%，這不僅增加了商家的物流成本，還影響了客戶滿意度和品牌信譽(yù)。在這樣的背景下，金融產(chǎn)品在兜底售后服務(wù)風(fēng)險中的重要性日益凸顯。

2024年5月27日和29日，美國AI保險科技企業(yè)Seel分別在深圳和杭州舉辦了《品牌獨(dú)立站美國市場增長峰會暨2025Seel合作伙伴答謝會》。在這次峰會上，擁有30年保險監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的美國前保監(jiān)會長Susanne Murphy發(fā)表了演講，她從美國保險監(jiān)管的角度，分享了美國的電商保險監(jiān)管總體框架，以及選擇合規(guī)合作伙伴對品牌信任的重要性。

美國電商保險監(jiān)管：復(fù)雜性與違規(guī)的嚴(yán)重后果

美國保險業(yè)的監(jiān)管環(huán)境高度分散，沒有統(tǒng)一的中央保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)，而是由五十個州各自為政。Susanne Murphy指出，這種分散式的監(jiān)管環(huán)境給電商企業(yè)帶來了巨大的復(fù)雜性。她強(qiáng)調(diào)，任何在美國開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，尤其是涉及向消費(fèi)者提供保障類產(chǎn)品的電商企業(yè)，都必須面對這五十個州帶來的挑戰(zhàn)。

這種分散式的監(jiān)管環(huán)境，要求企業(yè)具備高度的靈活性和適應(yīng)性，這不僅涉及到法務(wù)和合規(guī)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，更考驗(yàn)著企業(yè)整體的運(yùn)營效率和成本控制能力。更重要的是，這種復(fù)雜性也容易滋生理解上的偏差和操作上的疏漏，一旦未能準(zhǔn)確把握某一特定要求，企業(yè)就可能面臨合規(guī)風(fēng)險，甚至引發(fā)法律糾紛。

風(fēng)險規(guī)避與信任構(gòu)建的創(chuàng)新探索

盡管合規(guī)需要成本，但從長遠(yuǎn)來看，它帶來的紅利更為顯著。首先，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的最有效途徑，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。其次，合規(guī)經(jīng)營是構(gòu)建和增強(qiáng)消費(fèi)者信任的關(guān)鍵，當(dāng)消費(fèi)者下單時看到有額外的售后保障，權(quán)責(zé)條款清晰透明，且是受到監(jiān)管、符合法律要求的，他們的購買意愿和對品牌的信任度都會顯著提升。

Susanne Murphy在演講中提到：“Seel提供的是符合美國監(jiān)管要求的金融服務(wù)?！?這表明Seel探索出的通過第三方服務(wù)為商家提供售后接入的全新模式，可以為美國電商企業(yè)提供合規(guī)安心、簡單無憂的保障服務(wù)解決方案。

Seel這一創(chuàng)新模式的核心理念，是通過美國政府監(jiān)管的第三方平臺，幫助電商平臺為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的、值得信任的售后保障，無論消費(fèi)者在哪個平臺購物，都無需過多關(guān)注具體的售后政策，無憂購物。Seel根據(jù)美國消費(fèi)者愿意為額外服務(wù)付費(fèi)的意識，服務(wù)費(fèi)用是從消費(fèi)者端收取，商家無需任何成本。

合規(guī)的道路雖然充滿挑戰(zhàn)，但其所能帶來的風(fēng)險規(guī)避和信任構(gòu)建的紅利，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，無疑是至關(guān)重要的。在“代價”與“紅利”之間，明智的企業(yè)會毫不猶豫地選擇后者。并且，這里還有最優(yōu)解，就是通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，零成本實(shí)現(xiàn)風(fēng)險規(guī)避與信任構(gòu)建，守護(hù)品牌增長。

關(guān)于本次會議

“品牌獨(dú)立站美國市場增長峰會暨2025Seel合作伙伴答謝會”于5月27日、5月29日分別在深圳、杭州舉辦。本次峰會主題為“信任與增長”，旨在幫助有做有布局獨(dú)立站的賣家或品牌，看清美國市場接下來的發(fā)展方向，了解其消費(fèi)場景背后的風(fēng)控風(fēng)險，從功能意識轉(zhuǎn)向服務(wù)意識，改變固有流量思維，與美國消費(fèi)者構(gòu)建起同頻認(rèn)知，借助曾被忽視的隱性服務(wù)，快速建立品牌信任。

關(guān)于Seel

Seel 是一家AI驅(qū)動的保險科技公司，2019年誕生于硅谷，總部位于舊金山。 Seel針對海外DTC電商的物流交付、退貨退款、延保等售后服務(wù)場景，開創(chuàng)了嵌入式的商家零成本的AI保障解決方案新范式，通過與獨(dú)立站無縫對接的API，產(chǎn)品能夠在交易頁面為海外消費(fèi)者提供自主勾選的保障服務(wù)選項(xiàng)，全程無需商家任何費(fèi)用。目前，用戶包括安克創(chuàng)新、創(chuàng)想三維、Elegoo、細(xì)刻、美國頭部戶外運(yùn)動品牌Backcountry、美國奢侈品交易平臺rue gilt 等超5000家全球知名品牌。截至2025年5月，Seel已成功完成4輪累計(jì)數(shù)千萬美元融資，2022年創(chuàng)下美國保險精算領(lǐng)域A輪融資最高紀(jì)錄。Seel以AI科技和合規(guī)安全為驅(qū)動，幫助全球化DTC電商賣家把售后風(fēng)險點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的利潤增長點(diǎn)，讓每一筆在線交易都成為信任與價值的橋梁！