在暖通行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)需求不斷升級(jí)的當(dāng)下，企業(yè)如何突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍成為關(guān)鍵課題。在現(xiàn)代家電傳媒精心打造的“2025中國(guó)舒適家產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨新渠道創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”上，能率（中國(guó)）投資有限公司華北大區(qū)總監(jiān)成躍龍，從用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、線上線下融合、消費(fèi)群體洞察以及綠色能源研發(fā)等多個(gè)維度，分享了企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展策略，為行業(yè)發(fā)展提供了新思路與新方向。

以體驗(yàn)為核心，打破B端與C端界限的用戶觸點(diǎn)建設(shè)

作為專業(yè)的燃?xì)庠O(shè)備生產(chǎn)商，能率自2020年全力投入采暖爐市場(chǎng)后，在產(chǎn)品研發(fā)上堅(jiān)持“雙引擎”驅(qū)動(dòng)，一方面加大自主研發(fā)力度，推出貼合市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品；另一方面積極引入日本先進(jìn)技術(shù)，將毛細(xì)管技術(shù)轉(zhuǎn)化為獨(dú)具特色的日式干鋪地暖技術(shù)，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的采暖體驗(yàn)。在用戶觸點(diǎn)建設(shè)方面，能率更是突破傳統(tǒng)B端、C端的界限，將“體驗(yàn)”作為核心驅(qū)動(dòng)，致力于構(gòu)建品牌與用戶之間的信任橋梁。

在線下，能率精心打造沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景。各地專賣店內(nèi)，模擬真實(shí)家居環(huán)境的體驗(yàn)區(qū)讓用戶仿佛置身自家客廳、臥室。在這里，用戶可以直觀感受到能率采暖產(chǎn)品在溫度調(diào)控上的精準(zhǔn)，以及運(yùn)行時(shí)的超靜音效果。這種身臨其境的體驗(yàn)，遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品參數(shù)介紹更具說(shuō)服力，能夠讓用戶切實(shí)體會(huì)到產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

在線上，能率充分利用短視頻、直播等新媒體形式，全方位展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景。專業(yè)人員的詳細(xì)講解搭配真實(shí)用戶的分享，極大地增強(qiáng)了用戶的代入感，讓無(wú)法親臨門店的用戶也能深入了解產(chǎn)品。通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，能率成功引導(dǎo)B端合作伙伴帶動(dòng)C端用戶深度參與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶觸點(diǎn)的有效拓展與深化。

線上線下融合，新零售時(shí)代的渠道變革

能率作為行業(yè)知名品牌，深刻認(rèn)識(shí)到線上銷售在電商時(shí)代的重要性。為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合，能率成立了新零售部門，該部門肩負(fù)著產(chǎn)品銷售與服務(wù)線下B端合作伙伴的雙重使命。通過(guò)多維度、多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，新零售部門不僅為品牌賦能，提升品牌知名度與影響力，還積極為線下客戶拓展獲客渠道，并將這些寶貴資源分享給線下合作伙伴，助力其業(yè)務(wù)發(fā)展。

從2024年冬季開(kāi)始，能率全方位支持線下合作伙伴提升新零售技能。鑒于中國(guó)市場(chǎng)龐大，部分從業(yè)者仍沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，盡管有一些人嘗試涉足線上銷售，但整體轉(zhuǎn)型進(jìn)程緩慢。能率意識(shí)到，順應(yīng)趨勢(shì)開(kāi)展新零售勢(shì)在必行。于是，能率對(duì)線下門店進(jìn)行一對(duì)一賦能，從專賣店店長(zhǎng)到導(dǎo)購(gòu)員，都接受了系統(tǒng)的線上銷售培訓(xùn)與指導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，能率幫助他們掌握線上營(yíng)銷的邏輯與技巧，包括如何利用社交媒體進(jìn)行推廣、如何開(kāi)展線上直播帶貨等。能率相信，隨著年輕消費(fèi)群體逐漸成為線上消費(fèi)的主力軍，緊跟這一趨勢(shì)，做好線上線下融合，將為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)遇。

品牌商在經(jīng)銷商的新零售轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色。相較于經(jīng)銷商獨(dú)立開(kāi)展線上新零售業(yè)務(wù)面臨的巨大成本壓力，品牌商集中進(jìn)行資源扶持效率更高。因此，在新零售時(shí)代，品牌商賦能體系的建設(shè)至關(guān)重要。品牌商需要轉(zhuǎn)變角色，從傳統(tǒng)的供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商，深入了解經(jīng)銷商不愿配合的原因，主動(dòng)為其解決問(wèn)題，幫助經(jīng)銷商更順暢地完成新零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)與品牌的共同發(fā)展。

精準(zhǔn)把握消費(fèi)群體，洞察需求變化，挖掘市場(chǎng)機(jī)遇

做暖通行業(yè)，都在思考如何精準(zhǔn)把握客戶需求，消費(fèi)群體的差異與變化深刻影響著暖通行業(yè)的市場(chǎng)走向。如今，消費(fèi)群體涵蓋老中青三代，不同年齡段的生活習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣存在顯著差異。以洗浴習(xí)慣為例，十年前，北方人大多兩天洗一次澡，部分人甚至一周洗一次，僅在夏天可能每天洗一次；而現(xiàn)在，很多北方年輕人和南方人一樣，每天會(huì)洗一到兩次澡，長(zhǎng)江以南地區(qū)的人們更是習(xí)慣每天早晚各洗一次澡。這一生活習(xí)慣的演變，反映出消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提升，也為暖通行業(yè)帶來(lái)了新的需求與挑戰(zhàn)。

2024年，能率有幾位年輕經(jīng)銷商客戶取得了非常亮眼的銷售成績(jī)，他們銷售的產(chǎn)品和其他經(jīng)銷商是相同的產(chǎn)品，別人銷不動(dòng)，但他們單月零售壁掛爐近 150 臺(tái)，回款速度也很快。成總很好奇他們是如何做到的，在與之溝通后發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵在于他們對(duì)同齡消費(fèi)者的需求把握精準(zhǔn)。

這些年輕經(jīng)銷商的案例極具啟示意義，也充分說(shuō)明，了解不同消費(fèi)群體的特點(diǎn)，尤其是年輕消費(fèi)群體的生活與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于企業(yè)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)至關(guān)重要。此外，企業(yè)還需關(guān)注以往被忽視的市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域。例如，在大城市中，小戶型用戶數(shù)量眾多，南方地區(qū)以往對(duì)小戶型采暖關(guān)注較少，但這些用戶同樣有采暖需求，且年輕人更注重生活品質(zhì)，不愿委屈自己。這無(wú)疑為企業(yè)開(kāi)拓了新的市場(chǎng)空間，誰(shuí)能率先滿足這部分用戶的需求，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

聚焦綠色能源，順應(yīng)政策趨勢(shì)，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

在國(guó)家大力推行相關(guān)補(bǔ)貼政策的背景下，綠色能源領(lǐng)域迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。以冷凝爐市場(chǎng)為例，國(guó)補(bǔ)政策帶動(dòng)了其市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，尤其是北京市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這一現(xiàn)象讓暖通企業(yè)看到了綠色能源領(lǐng)域的巨大潛力。

能率在未來(lái)幾年將聚焦綠色能源領(lǐng)域，加大研發(fā)與創(chuàng)新力度。在產(chǎn)品研發(fā)上，重點(diǎn)推進(jìn)氫能燃?xì)鉄崴鞯难邪l(fā)工作，同時(shí)對(duì)冷凝爐進(jìn)行新品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。整體以綠色節(jié)能環(huán)保為核心方向，這不僅契合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，也體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)提供更環(huán)保、高效的產(chǎn)品，能率希望能滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活與綠色消費(fèi)的雙重需求，為國(guó)家生態(tài)政策貢獻(xiàn)品牌力量，同時(shí)激活暖通消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏發(fā)展。

在未來(lái)的發(fā)展道路上，企業(yè)需以用戶體驗(yàn)為核心，加強(qiáng)線上線下融合，精準(zhǔn)把握消費(fèi)群體需求變化，積極投身綠色能源研發(fā)創(chuàng)新。唯有如此，暖通企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)多維破局與綠色轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加舒適、智能、環(huán)保的生活環(huán)境。