每當(dāng)我們提起養(yǎng)老，很多人腦海里浮現(xiàn)的還是傳統(tǒng)的“老人在家安度晚年”或者是“入住養(yǎng)老院靜養(yǎng)”。但時(shí)代變了，老年人的生活方式也在悄然改變。看看最近媒體報(bào)道的南潯水晶晶頤養(yǎng)中心，74歲的邱阿姨和她的姐妹們，已經(jīng)把“旅居養(yǎng)老”玩得風(fēng)生水起——早上八九點(diǎn)出門，去烏鎮(zhèn)、上海、桐鄉(xiāng)逛一圈，下午還能回來歇腳。她們選擇把南潯當(dāng)作“大本營(yíng)”，高性價(jià)比、優(yōu)越地理位置和配套服務(wù)，讓這里成了許多長(zhǎng)三角老人們的新寵。

不僅僅是邱阿姨，像譚方方阿姨這樣，已經(jīng)第四次組團(tuán)自駕來南潯旅居的老人也不在少數(shù)?！熬幼◇w驗(yàn)太好了，風(fēng)景也怡人，說不定今后就在這兒養(yǎng)老了?！痹絹碓蕉嗬先瞬辉贊M足于單一的養(yǎng)老模式，而是追求品質(zhì)、健康、自由和社交兼得的新生活。

這種變化背后，其實(shí)折射出養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的升級(jí)：從單純的生活照料轉(zhuǎn)向了集醫(yī)療、康復(fù)、文化、娛樂和個(gè)性化服務(wù)為一體的綜合體系。尤其是在長(zhǎng)三角地區(qū)，旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。2024年3月以來，僅南潯水晶晶頤養(yǎng)中心就接待了2萬人次旅居老人，30%以上是回頭客。三省一市也正在積極推動(dòng)旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一體化高質(zhì)量發(fā)展。

行業(yè)發(fā)展的瓶頸：專業(yè)綜合型人才的缺失

但現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)問題也日益凸顯出來：誰來為老年人的多元需求保駕護(hù)航？雖然機(jī)構(gòu)硬件在提升，服務(wù)項(xiàng)目在豐富，但真正能夠統(tǒng)籌全局、打通各類資源，為老人量身定制服務(wù)方案，并且能駕馭醫(yī)療、康復(fù)、心理、文娛等多領(lǐng)域管理的綜合型人才卻非常稀缺。

目前我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者以基礎(chǔ)護(hù)理人員為主，很多人學(xué)歷偏低、專業(yè)技能有限，難以適應(yīng)高端、個(gè)性化、多樣化的養(yǎng)老需求。到2024年末，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2%，65歲及以上達(dá)2.2億，占15.6%，面對(duì)我國(guó)大的老齡人口，如果沒有一支既懂服務(wù)又懂管理，還能鏈接醫(yī)療、康復(fù)和文化娛樂等多重資源的專業(yè)隊(duì)伍，養(yǎng)老行業(yè)就很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

養(yǎng)老服務(wù)師：新時(shí)代養(yǎng)老行業(yè)的中堅(jiān)力量

為了解決這一矛盾，人力資源和社會(huì)保障部在2025年5月8日正式發(fā)布了“養(yǎng)老服務(wù)師”這一新職業(yè)。簡(jiǎn)單來說，養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer，簡(jiǎn)稱SCO）就是專門為老年人提供居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多場(chǎng)景下的綜合需求評(píng)估、方案制定與實(shí)施、照護(hù)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量管理、服務(wù)咨詢轉(zhuǎn)介等一站式專業(yè)服務(wù)的人才。他們不僅僅是“管家”或者“護(hù)理員”，更像是一個(gè)全能型的項(xiàng)目經(jīng)理，是連接老人與各類專業(yè)資源之間的重要橋梁。

比如，在南潯水晶晶頤養(yǎng)中心這樣的旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老服務(wù)師可以根據(jù)老人不同的身體狀況、興趣愛好和社交需求，協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為每位入住長(zhǎng)者制定個(gè)性化的生活和健康管理方案。如果遇到突發(fā)情況，比如有老人身體不適，他們還能第一時(shí)間協(xié)調(diào)醫(yī)院開通綠色通道，保障老人的生命安全；日常則通過組織活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、健康宣教等方式，讓老人既有安全感，也能享受豐富多彩的晚年生活。

為什么說養(yǎng)老服務(wù)師不可或缺？

有人可能會(huì)問，這些工作不是傳統(tǒng)的養(yǎng)老護(hù)理員就可以做了嗎？其實(shí)兩者差別很大。以“養(yǎng)老護(hù)理員”為例，他們主要負(fù)責(zé)老人的日常生活照料，比如飲食起居、清潔衛(wèi)生、陪護(hù)和基本健康觀察。這些當(dāng)然很重要，但當(dāng)老人對(duì)高品質(zhì)生活有更多期待，比如希望參與文化活動(dòng)、開展健康管理、參與社會(huì)交往時(shí)，僅靠護(hù)理員就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

而養(yǎng)老服務(wù)師則需要具備更系統(tǒng)的知識(shí)和更強(qiáng)的綜合能力。他們要懂得如何評(píng)估老人的綜合能力和需求，會(huì)制定科學(xué)合理的照護(hù)和活動(dòng)計(jì)劃，還要能整合醫(yī)療資源、協(xié)調(diào)康復(fù)服務(wù)，對(duì)接文娛項(xiàng)目，同時(shí)還需要有一定的心理學(xué)、人際溝通和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。簡(jiǎn)單來說，他們是為老人定制幸福生活方案的人，是幫助機(jī)構(gòu)打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力的核心人才。

拿南潯水晶晶頤養(yǎng)中心來說，如果沒有專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)師團(tuán)隊(duì)，很難做到既讓老人吃得健康、住得舒適，又能玩得開心、遇到問題時(shí)能迅速獲得醫(yī)療支持。正因?yàn)橛羞@樣一批專業(yè)人才在背后默默付出，才讓邱阿姨們能夠放心地“說走就走”，把旅居養(yǎng)老過成詩(shī)和遠(yuǎn)方。

與養(yǎng)老護(hù)理員對(duì)比：職責(zé)分工各有側(cè)重

其實(shí)在現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)體系中，養(yǎng)老護(hù)理員和養(yǎng)老服務(wù)師是相互協(xié)作、各司其職的兩類重要角色。

養(yǎng)老護(hù)理員更側(cè)重于執(zhí)行層面，他們每天與老人朝夕相處，負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的生活照料，包括飲食搭配、起居協(xié)助、安全守護(hù)和簡(jiǎn)單健康監(jiān)測(cè)。他們像家人一樣給老人溫暖和陪伴，是最直接的服務(wù)者。

而養(yǎng)老服務(wù)師則像“總指揮”，他們從全局出發(fā)，為老人做需求評(píng)估和生活規(guī)劃，對(duì)接醫(yī)療、康復(fù)、心理咨詢等多領(lǐng)域資源，還要把控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。比如，一位患有慢性疾病且喜歡文藝活動(dòng)的老人入住后，養(yǎng)老服務(wù)師會(huì)聯(lián)合護(hù)理員制定詳細(xì)照護(hù)方案，包括定期體檢安排、飲食營(yíng)養(yǎng)建議、康復(fù)鍛煉計(jì)劃，還會(huì)邀請(qǐng)心理咨詢師定期交流，并結(jié)合老人興趣組織書畫沙龍或健身操比賽，讓每個(gè)人都能找到屬于自己的幸福節(jié)奏。

兩者配合默契，就能讓整個(gè)機(jī)構(gòu)形成“有人照料+有人規(guī)劃+多方聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)服務(wù)體系，大大提升了老人的獲得感和滿意度。

新職業(yè)帶來的機(jī)遇：就業(yè)前景廣闊

隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，對(duì)高素質(zhì)養(yǎng)老人才的需求只會(huì)越來越大。到2035年，我國(guó)65歲及以上老年人口將超過3億，到2050年這一數(shù)字將達(dá)到4億。與此同時(shí)，旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，對(duì)綜合型管理人才提出了更高要求。

像南潯水晶晶頤養(yǎng)中心這樣的大型機(jī)構(gòu)，只是冰山一角。未來無論是社區(qū)居家服務(wù)中心、高端康養(yǎng)機(jī)構(gòu)，還是智慧養(yǎng)老平臺(tái)，都急需大量既懂專業(yè)又會(huì)管理，還能創(chuàng)新服務(wù)模式的“全能型”人才。根據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)，未來十年內(nèi)，全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)師的人才需求將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

而且，這個(gè)職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊。從基層一線做起，可以逐步晉升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)甚至區(qū)域管理者；還可以參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、智慧平臺(tái)建設(shè)甚至政策研究。隨著國(guó)家對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的大力支持，各地也在加快建立旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和標(biāo)準(zhǔn)化體系，這些都為養(yǎng)老服務(wù)師提供了更多展示才華和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。

推動(dòng)行業(yè)升級(jí)，為長(zhǎng)者幸福加碼

其實(shí)說到底，無論技術(shù)怎么進(jìn)步，無論設(shè)施如何升級(jí)，人始終是最核心的因素。只有擁有一支專業(yè)化、年輕化、多元化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，我國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)從“有沒有”到“好不好”的跨越。而作為新職業(yè)代表的養(yǎng)老服務(wù)師，就是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不可或缺的新引擎。

他們不僅僅是長(zhǎng)者幸福生活的守護(hù)者，更是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的見證者和推動(dòng)者。在旅居養(yǎng)老熱潮席卷長(zhǎng)三角乃至全國(guó)的時(shí)候，他們用自己的專業(yè)與熱情，讓越來越多老年人能夠選擇自己喜歡的生活方式，無論是詩(shī)意棲居還是說走就走，都能有安全感、有歸屬感、有幸福感。

讓我們共同期待，在不遠(yuǎn)的將來，每一位老人都能享受到由專業(yè)團(tuán)隊(duì)守護(hù)的新型美好晚年。而那些在背后默默耕耘的養(yǎng)老服務(wù)師，也必將迎來屬于自己的光輝歲月。