北京
旅游本是件放松身心、增長見識的美事，可要是碰上不靠譜的旅行社，那可就糟心了。有的旅行社虛假宣傳，實際行程與承諾天差地別；還有的強制消費，讓游客苦不堪言。今天，全國旅游市場法制調(diào)研中心的調(diào)研員帶大家了解一下，法律是如何保護咱們游客的。
在《旅行社條例》第四十三條中明確規(guī)定：旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。這一規(guī)定，就是咱老百姓的“護身符”。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)旅行社有問題，比如行程縮水、導(dǎo)游態(tài)度惡劣，甚至強制消費時，千萬別忍氣吞聲。你完全可以依據(jù)這條法規(guī)，向相關(guān)部門投訴。這些部門會根據(jù)各自職責(zé)，迅速展開調(diào)查。像旅游行政管理部門，對旅行社經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范門兒清；工商行政管理部門能嚴(yán)查虛假宣傳、合同違規(guī)；價格主管部門可監(jiān)督收費是否合理；商務(wù)主管部門處理行業(yè)規(guī)范問題；外匯管理部門則把控涉及外匯的旅游消費。
投訴時，要把相關(guān)證據(jù)準(zhǔn)備好，像合同、發(fā)票、照片、錄音等，這能讓調(diào)查更順利。各部門定會積極作為，給咱一個公道，保障大家的合法權(quán)益，讓旅游市場風(fēng)清氣正，讓咱老百姓安心出游。
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