在“種草經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展的今天，小紅書作為億級用戶的社交平臺，既是品牌口碑的放大器，也可能成為惡意抹黑內(nèi)容的溫床。一條負面筆記的擴散，輕則影響用戶信任，重則引發(fā)全網(wǎng)輿情危機。

第一步：精準打擊——合法合規(guī)清除負面內(nèi)容

1. 平臺投訴：直擊違規(guī)核心

- 普通舉報：針對不實信息、人身攻擊等明顯違規(guī)內(nèi)容，通過小紅書舉報入口提交證據(jù)（截圖、鏈接等），平臺24小時內(nèi)快速響應(yīng)。

- 侵權(quán)投訴：若涉及商標侵權(quán)、誹謗或肖像權(quán)問題，需通過官方“侵權(quán)舉報”通道提交權(quán)屬證明（如商標注冊證、版權(quán)證書），平臺7個工作日內(nèi)強制刪除。

2. 法律震懾：律師函+訴訟雙保險

- 對惡意造謠賬號發(fā)送律師函，要求刪除內(nèi)容并公開道歉；

- 對已造成重大損失的情況，通過司法訴訟固定證據(jù)鏈，追究發(fā)布者法律責任。

小馬互動營銷顧問提示，平臺投訴需提供完整證據(jù)鏈，建議提前進行網(wǎng)頁公證，避免證據(jù)滅失。此外，以上方法能快速解決大部分小紅書抹黑筆記的問題，但有時負面筆記有理有據(jù)，以上方法可能無法完成清除筆記的任務(wù)，需要走第二步操作。

第二步：技術(shù)反制——用“正向聲量”淹沒負面信息

1. 關(guān)鍵詞覆蓋策略

- 圍繞負面筆記中的關(guān)鍵詞（如品牌名+差評），批量發(fā)布優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容，通過SEO優(yōu)化提升正向筆記的搜索權(quán)重。

- 聯(lián)合KOL/KOC發(fā)布測評、體驗視頻，用真實內(nèi)容稀釋負面聲量。

2. 算法借力：互動助推排名

- 組織多賬號對正向筆記進行點贊、評論、收藏，利用小紅書“互動優(yōu)先”的推薦機制，將負面內(nèi)容擠出首頁推薦位。

第三步：長效防御——構(gòu)建品牌輿情護城河

1. 輿情監(jiān)控：7×24小時全網(wǎng)預警

- 部署AI監(jiān)測系統(tǒng)，實時抓取品牌相關(guān)關(guān)鍵詞，第一時間發(fā)現(xiàn)負面內(nèi)容；

- 建立分級響應(yīng)機制，普通投訴24小時內(nèi)處理，重大危機2小時啟動預案。

2. 口碑沉淀：從“危機公關(guān)”到“信任養(yǎng)成”

- 在官方賬號設(shè)置“用戶反饋專區(qū)”，主動展示問題解決案例；

- 定期發(fā)起UGC活動（如產(chǎn)品體驗官招募），培養(yǎng)忠實用戶成為“品牌代言人”。

在小紅書這個口碑與風險并存的主戰(zhàn)場，惡意抹黑筆記的清除不僅是技術(shù)問題，更是品牌戰(zhàn)略的考驗。小馬互動憑借“技術(shù)+法律+公關(guān)”的三維攻防體系，已為眾多知名企業(yè)提供定制化解決方案，實現(xiàn)負面內(nèi)容清理或優(yōu)化。