大家好，我是專注于互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)案例研究的菜雞公關(guān)。

前段時間，充電寶行業(yè)迎來了一場風(fēng)暴。

從羅馬仕充電寶被北京多家高校禁用，到羅馬仕發(fā)布聲明堅稱自家產(chǎn)品均通過3C認(rèn)證，到羅馬仕、安克接連發(fā)布充電寶召回公告，再到多個充電寶品牌的3C認(rèn)證被暫停，短短不到一個月的時間，整個行業(yè)陷入了前所未有的困境。

但這場風(fēng)暴的破壞力并不止于此，還波及到了數(shù)碼行業(yè)。

由于充電寶行業(yè)的信任危機(jī)，多家快遞公司拒絕攬收電池，甚至手機(jī)等電子類產(chǎn)品也不再支持郵寄。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，致使索尼也被迫出面回應(yīng)了自家相機(jī)產(chǎn)品是否能通過機(jī)場安檢等問題。

作為輿論中心的兩家充電寶企業(yè)，自先后發(fā)布充電寶召回公告后，羅馬仕和安克走向了不同的道路。

羅馬仕徹底陷入輿論危機(jī)的泥潭里，“羅馬仕深夜正式發(fā)布停工停產(chǎn)通知”、“羅馬仕高管被指4月起退群”、“羅馬仕關(guān)閉多平臺旗艦店”、“羅馬仕退款排到17萬位”等各種負(fù)面新聞不斷，雖然羅馬仕品牌負(fù)責(zé)人有過一次回應(yīng)，但效果甚微。

反觀安克，相較之下并沒有受到媒體的圍追堵截，局面處于尚能控制的狀態(tài)。

7月3日，安克與科技互聯(lián)網(wǎng)自媒體“知危編輯部”合作，出了一篇深度采訪稿，采訪對象是安克創(chuàng)新副總裁、充電及儲能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人熊康。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，安克公關(guān)的這個策略非常棒，當(dāng)各種不實(shí)消息滿天飛的時候，企業(yè)迫切需要面向外界發(fā)出自己的聲音。

作為一家定位于商業(yè)與科技的自媒體，知危編輯部自身就擁有一定體量的忠實(shí)受眾群體，而且這批受眾大多也是關(guān)注科技互聯(lián)網(wǎng)與新消費(fèi)領(lǐng)域的，人群畫像非常契合安克當(dāng)下的需求。

回到內(nèi)容本身，安克公關(guān)在輸出自己的聲音這點(diǎn)上，無論是提問大框架，還是高管回答，都做得非常透徹。這里，菜雞公關(guān)想帶大家簡單解析下這篇采訪稿：

1.問題電芯是如何被發(fā)現(xiàn)的？

安克：是我們自己內(nèi)部排查時發(fā)現(xiàn)的，問題電芯產(chǎn)生原因是供應(yīng)商私自變更了材料。

2.供應(yīng)商資質(zhì)問題？

安克：合作供應(yīng)商是充電寶行業(yè)的頭部電芯廠。

3.市面上含有問題電芯的充電寶有多少？

安克：可能還有超過50%的問題電芯在流通（潛臺詞：并不是只有我們一家有問題，而且我們還選擇召回了）。

4.問題電芯產(chǎn)生的責(zé)任在于誰？

安克：首先這肯定是我們自身的問題（沒有選擇甩鍋，態(tài)度很端正），而且我們在改正。

5.回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言：問題電芯是否是代工廠做的？

安克：絕對不允許我們的電芯廠去找其他廠代工。

6.回應(yīng)網(wǎng)友評論：品牌方不應(yīng)該把鍋全推到電芯廠

安克：網(wǎng)友說得對！

7.充電寶召回遇到了非常多的困難和問題？

安克：確實(shí)（潛臺詞：給網(wǎng)友訴訴苦，召回如果做得不好請多擔(dān)待）。

8.針對快遞公司拒絕攬收電池行為？

安克：我們非常理解快遞公司，感謝他們的支持，我們也和快遞公司一家家談了，也在努力。

9.召回率如何？

安克：目前客服咨詢量和接待量很大，讓消費(fèi)者排隊，我們感到很羞愧。

10.針對機(jī)場禁止3C充電寶上飛機(jī)的行為？

安克：我們一直在努力。

11.如何看待國內(nèi)召回機(jī)制？

安克：我們不后悔，雖然國家并沒有強(qiáng)制我們召回，但我們要對用戶價值負(fù)責(zé)。

12.針對召回決策，每家企業(yè)的安全風(fēng)險判斷是不同的？

安克：是的，但我們對自己要求很高（潛臺詞：辣菜下同行）

13.站出來召回意味著把問題公開給大家看，擔(dān)心影響品牌聲譽(yù)嗎？

安克：我們以后會更努力，還大家一個安全的充電寶。（一些上價值的話）

安克這篇獨(dú)家采訪稿的很多話術(shù)，包括問題大綱，都可以作為模板，大家以后遇到危機(jī)公關(guān)時可以借鑒。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。