在醫(yī)療服務(wù)的版圖中，護(hù)理工作猶如一條溫暖的紐帶，連接著患者的身心需求與醫(yī)療的專業(yè)力量。近年來，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）始終以患者為中心，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化到中醫(yī)特色傳承，從風(fēng)險(xiǎn)防控到人文關(guān)懷，全方位打造有溫度、有深度的護(hù)理體系，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“健康所系，性命相托”的醫(yī)者使命。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋，身心呵護(hù)暖人心

“從入院到出院，小程護(hù)士始終耐心細(xì)致，不僅照顧我的病情，還時(shí)常開導(dǎo)我，就像親人一樣。”提及住院經(jīng)歷，患者王先生滿是感激。這溫暖的體驗(yàn)，源于醫(yī)院全面落實(shí)的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)。

在南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)），每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，提供“8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)”的全程照護(hù)，兼顧患者生理、心理和社會(huì)需求。責(zé)任制整體護(hù)理覆蓋全院100%病區(qū)，以及門（急）診、血液凈化中心、手術(shù)室等非住院部門。

為讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處，醫(yī)院創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，通過微信服務(wù)號(hào)的“醫(yī)護(hù)到家”平臺(tái)提供延續(xù)性護(hù)理，今年上半年已為8名患者提供上門服務(wù)。護(hù)理部每月開展線上線下患者滿意度調(diào)查，上半年護(hù)理工作滿意度達(dá)99.03%。

中醫(yī)護(hù)理煥新彩，特色服務(wù)惠民生

“以前總覺得中醫(yī)護(hù)理離我們很遠(yuǎn)，沒想到在病房里就能享受到艾灸、推拿這些療法，身體舒服多了?！眲偨邮苤嗅t(yī)特色護(hù)理的患者李阿姨感慨道。

醫(yī)院以中醫(yī)護(hù)理小組為核心，通過“傳幫帶”模式帶動(dòng)全院臨床護(hù)理單元學(xué)習(xí)應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，并定期開展專科培訓(xùn)班。今年上半年，醫(yī)院選派22名護(hù)理人員參與“西轉(zhuǎn)中”培訓(xùn)，推動(dòng)中醫(yī)理念與臨床實(shí)踐深度融合。數(shù)據(jù)顯示，上半年中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)達(dá)3368人次，較去年同期增長23.36%。

同時(shí)，醫(yī)院積極推動(dòng)中醫(yī)護(hù)理向社區(qū)基層延伸、向居民家庭拓展，在老年護(hù)理、慢性病護(hù)理等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過社區(qū)義診推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，為慢性病患者定制家庭康復(fù)方案。

精細(xì)服務(wù)無止境，流程優(yōu)化提效能

“以前打印報(bào)告單要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在一站式服務(wù)臺(tái)就能搞定，太方便了！”患者家屬劉女士的感嘆，道出了醫(yī)院流程優(yōu)化帶來的便利。

今年1-6月，一站式服務(wù)臺(tái)累計(jì)受理患者咨詢71434人次，打印報(bào)告單86902人次，復(fù)印病案資料2328人次。醫(yī)院全面推行預(yù)約診療，普通號(hào)、專家號(hào)全部開放預(yù)約，上半年預(yù)約率達(dá)74.24%?；颊叻?wù)隊(duì)每日為病區(qū)下送藥品、收取標(biāo)本，多部門定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理協(xié)調(diào)會(huì)，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)質(zhì)量。

風(fēng)險(xiǎn)防控筑防線，安全底線守得住

護(hù)理安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)院不斷完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理制度與流程，明確各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)權(quán)限。今年制定了護(hù)理行為過失、病人運(yùn)送意外防范等4項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并組織全員演練。

對于護(hù)理不良事件，醫(yī)院堅(jiān)持“零容忍”與“共改進(jìn)”并重，每月匯總分析并組織全院護(hù)理人員討論學(xué)習(xí)，上半年共上報(bào)護(hù)理不良事件14起，通過及時(shí)整改有效降低同類事件發(fā)生率。1-6月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房為患者提供面部清潔、口腔護(hù)理、協(xié)助翻身等基礎(chǔ)服務(wù)累計(jì)超5萬人次，用細(xì)致照護(hù)預(yù)防并發(fā)癥、提升患者舒適度。

從中醫(yī)特色傳承創(chuàng)新到優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面深化，從流程優(yōu)化到風(fēng)險(xiǎn)防控，南昌市中心醫(yī)院（青山湖院區(qū)）護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終以“患者滿意”為出發(fā)點(diǎn)，用專業(yè)守護(hù)健康，用溫情傳遞關(guān)愛，在守護(hù)生命健康的道路上書寫溫暖篇章。 （張小芳）