昨天，話題#京東取消外賣超時20分鐘免單#沖上熱搜第一。難道京東在這場商戰(zhàn)中率先撐不住了？

在社交媒體上，不少用戶發(fā)文稱京東外賣取消“超時20分鐘免單”服務(wù)改為“超時20分鐘賠付4元優(yōu)惠券”。

客服回應(yīng)確有調(diào)整

部分外賣仍享受超時免單

針對消費者的疑問，京東客服方面作出了解釋，自7月11日左右，平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務(wù)升級為全新的“準時寶”服務(wù)。此次調(diào)整最核心的變化在于賠付門檻和補償方式。

新政策方面，外賣超時10分鐘賠付2元優(yōu)惠券，超時20分鐘賠付4元優(yōu)惠券（同一用戶每日限賠3次，每月限30次）。同時，部分商家自配送訂單仍可能觸發(fā)免單，需關(guān)注商品頁面標識。

另外，京東人工客服還表示，對于超時30分鐘的外賣訂單，可以幫忙安排免單處理。

此前，京東外賣“超時20分鐘免單”服務(wù)規(guī)則顯示，購買帶有“超時20分鐘免單”標識的外賣商品，若訂單實際完成時間超出頁面預(yù)計最晚送達時間≥20分鐘，系統(tǒng)將自動退還訂單實付金額至用戶原支付賬戶。

回顧4月21日，為了打消用戶對京東外賣配送效率的質(zhì)疑，京東外賣信誓旦旦地公開承諾，“即日起所有超時20分鐘以上外賣訂單全部免單”。在過去的幾個月時間里，這一“福利”確實也讓不少人對京東外賣產(chǎn)生了好感。不少用戶當時趁此薅了許多免單的外賣商品，也讓京東在這場商戰(zhàn)中被大眾熟知。

不少網(wǎng)友覺得，或許是京東扛不住巨額的免單成本了，畢竟免單一事過于燒錢。

而且自京東入局以來，在用餐高峰期，超時情況頻頻出現(xiàn)，不少人都吃到了免單外賣，這對京東來說無疑是一筆不小的開支。

如今改后的“準時?！笔侵冈诰〇|平臺購買帶有“準時?！睒俗R的外賣商品，若訂單完成實際送達時間超出頁面預(yù)計最晚送達時間，且同時滿足延遲送達賠付條件，系統(tǒng)會自動賠付一張優(yōu)惠券，具體以實際到賬時間為準；惡劣天氣、夜間等全部時段發(fā)生的訂單延遲送達均可享受賠付。

對此，不少網(wǎng)友猜測：可能是平臺壓力太大了。

當免單福利被取消后，一些人也愈發(fā)感到不滿：“慢就算了，現(xiàn)在連免單都沒了，避雷！避雷！”

但也有部分網(wǎng)友選擇諒解，認為這樣騎手可以安心送餐，“夏天來了溫度高，改了超時免單也更安全”。

取消后京東還能

在商戰(zhàn)穩(wěn)住腳跟嗎？

要知道，前兩周外賣大戰(zhàn)還是“0元購”，現(xiàn)在已經(jīng)進化成“負元購”了！

就在日前，長沙熊先生在餓了么平臺“必贏18.8”活動界面領(lǐng)取了一張“滿28減18”的紅包，之后在活動頁面繼續(xù)選擇暴漲“吃貨卡紅包”時，平臺給他了一張“滿18.8減22.8”的優(yōu)惠券。相當于倒賺4元！

紅包顯示包含了4元的新客補貼，以至于從0元購變成了-4元購。相比于滿22.8減22.8元的紅包，不過使用門檻更低。

很明顯，餓了么想繼續(xù)通過價格戰(zhàn)穩(wěn)固自己的地位。但京東卻表示了自己“不內(nèi)卷”的決心，另辟蹊徑從商家品質(zhì)切入，讓消費者點外賣更放心。

京東外賣以“品質(zhì)堂食”為核心定位，通過嚴格商家準入（要求實體堂食門店、高評分）和零傭金政策（2025年5月1日前入駐商家全年免傭，抽成永久封頂5%），吸引了大量品質(zhì)餐廳入駐。

截至2025年7月，入駐品質(zhì)堂食餐廳超150萬家，近200個品牌銷量破百萬（如瑞幸、庫迪、蜜雪冰城等）。

這種“品質(zhì)+商家支持”的模式，解決了傳統(tǒng)外賣平臺“幽靈餐廳”“資質(zhì)模糊”的痛點，符合消費者對“吃得安心”的需求。據(jù)調(diào)查，56%用戶將“食材新鮮”列為點餐首要考量。

同時，16日上午，京東黑板報發(fā)文稱，二季度末，京東外賣全職騎手已突破15萬人，為回饋騎手伙伴辛勤跑單，京東外賣投入20億為全職騎手升級福利。

除五險一金外，寒暑季每月發(fā)放防暑防寒津貼，還有15萬臺 “赤甲光刃X1”炫酷二輪車。騎手自主購車后，使用新車90天內(nèi)跑夠3000單，平臺返購車款。

京東外賣取消“超時20分鐘免單”后，其全職騎手團隊、品質(zhì)管控、即時零售協(xié)同等核心優(yōu)勢依然穩(wěn)固，仍是外賣市場的重要競爭者。

有餐飲商會提出倡議

停止“內(nèi)卷式”補貼

7月15日，貴州省遵義市紅花崗區(qū)餐飲行業(yè)商會發(fā)布《呼吁外賣平臺停止“內(nèi)卷式”補貼和不正當競爭倡議書》。

該《倡議書》向美團和淘寶閃購（餓了么）兩家平臺提出“停止非理性補貼，回歸價值競爭”“保障商家合法權(quán)益”“共建可持續(xù)發(fā)展生態(tài)”三點倡議?！冻h書》稱，兩家公司平臺發(fā)起的“0元購”“滿18減18”等極端補貼行為已造成商家、消費者和騎手的“三輸”局面。

對商家來說，他們被迫參與“0元購”“滿18減18”等低于成本價的促銷，陷入“不參與則無流量，參與則虧損”惡性循環(huán)。

而對騎手來說：爆單導(dǎo)致配送超負荷，配送時長的問題帶來安全隱患增加。

再者，對于消費者長期而言也有損失，低價通常伴隨品質(zhì)縮水，退貨率上升；而補貼停止后用戶流失率高達30%-40%。

2025年4月，市場監(jiān)管總局等五部委曾聯(lián)合約談外賣平臺，要求公平競爭。6月新修訂的《反不正當競爭法》及《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》均明確禁止低價傾銷、濫用市場支配地位等行為。

就在7月16日晚間，美團核心本地商業(yè)CEO王莆中在媒體上首次公開回應(yīng)“外賣大戰(zhàn)”。

“我們不想卷，我覺得這樣卷沒意義?！?/strong>王莆中重點談及兩方面問題：一是美團不愿參與內(nèi)卷，并且一直在反對內(nèi)卷，最后還是被卷入，但參戰(zhàn)是為了生存。二是外賣大戰(zhàn)帶來很多泡沫，希望社會各界能夠討論和反思。

王莆中表示，美團參戰(zhàn)是為了自保和生存。“別人用非理性的方式?jīng)_擊你，你被迫反擊。如果在主營業(yè)務(wù)上我們不參與的話，連轉(zhuǎn)AI的機會也沒有了?！?/p>

王莆中提到，外賣模式的利薄體現(xiàn)在每一單的利潤額很低，也就一塊多錢，這杯咖啡補進去就沒了。所以外賣網(wǎng)絡(luò)上的幾方利益——商戶、騎手、平臺、用戶，四方需要找到一個巧妙的平衡點，大家才能互相滿意，但讓四方滿意是很難很難的。我為什么反復(fù)說這個行業(yè)精妙利薄，這種商業(yè)模式不能用太理想化或者太簡單粗暴的方式來干。

事實上，消費者更喜聞樂見的應(yīng)該是，如果平臺真有這個錢，那就去投錢，去嚴管商家，打擊幽靈外賣，或者那些衛(wèi)生不達標的商家，給消費者提供一個健康、放心的外賣環(huán)境，推動餐飲行業(yè)食品安全健康良性發(fā)展，這才是外賣平臺社會價值的體現(xiàn)。

而不是反過來，利用平臺的規(guī)?；陌詸?quán)，將整個餐飲行業(yè)通過低價內(nèi)卷競爭這種低劣的手段拖下水，去謀取更多的利潤，外賣這門生意，就按過去的模式，平臺已經(jīng)賺的更多了，而不要為了賺的更多，而把商家推向作惡的深淵……

編輯：Selex

圖文來源：中國青年報、廣州廣播電視臺、京東黑板報、三湘都市報

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