可能太過(guò)尋常了以至于很多人意識(shí)不到，自來(lái)水，是現(xiàn)代文明社會(huì)與城市生活最重要的根基，沒(méi)有之一。

自來(lái)水?dāng)Q開(kāi)就能用，是對(duì)一座城市治理水平最基礎(chǔ)的信任，是絕不容辜負(fù)的。

杭州余杭區(qū)的自來(lái)水發(fā)臭事件，其實(shí)可大可小。

往小了說(shuō)，任何公共系統(tǒng)都有出故障出意外的時(shí)候，不管是接錯(cuò)了污水管，還是哪一處二次供水箱被污染，又或者是水源地被突發(fā)污染，都可以去解決。找到問(wèn)題所在了，把問(wèn)題解決掉，有人為因素的，把責(zé)任人處理掉，造成了居民損失的，把損失給人補(bǔ)償好，自來(lái)水就還是大家可以信任的自來(lái)水。

往大了說(shuō)，如果是系統(tǒng)性的自來(lái)水質(zhì)量把控流程出問(wèn)題，如果是對(duì)自來(lái)水公司的監(jiān)管形同虛設(shè)，如果是水源地被長(zhǎng)期污染，那問(wèn)題就很嚴(yán)重了，需要引起特別的重視。

但即便是這樣的大問(wèn)題，如果能迅速排查風(fēng)險(xiǎn)，積極修復(fù)故障，能坦誠(chéng)與公眾溝通，能在輿論監(jiān)督和政府監(jiān)管之下?lián)鹭?zé)任，那還是有救的，還有機(jī)會(huì)贏得市民的信任。

最怕的其實(shí)不是自來(lái)水里混入糞水污水，而是在杭州這樣一座現(xiàn)代化標(biāo)桿城市里，自來(lái)水出了肉眼可見(jiàn)的、令人掩鼻欲嘔的問(wèn)題，供水公司和監(jiān)管部門卻“并不當(dāng)一回事”，擺出一副“你能奈我何”的姿態(tài)來(lái)。

這樣，可能真的會(huì)沒(méi)救了。

倒不是說(shuō)市民沒(méi)救了，市民們惡心反胃一陣，擔(dān)驚受怕一陣，也不至于真就死人。剛剛后臺(tái)還有杭州讀者私信問(wèn)我，用了這樣“可能被糞水污染”的自來(lái)水，要不要趕緊打甲肝疫苗來(lái)預(yù)防感染。目前看來(lái)倒是沒(méi)有這個(gè)必要，由于杭州并不是流行疫區(qū)，暫時(shí)還不必太過(guò)擔(dān)心甲肝、霍亂、輪狀病毒等危險(xiǎn)，當(dāng)務(wù)之急是在查清問(wèn)題之前避免使用和接觸這些污水。

沒(méi)救的，是市民對(duì)一座城市治理水平的最基礎(chǔ)的信任。

自來(lái)水臭了，連問(wèn)題出在哪里都沒(méi)通報(bào)，就說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)解決了，而家里放了一夜的自來(lái)水仍然是臭的。這樣的安民告示，真的很難讓人相信問(wèn)題已經(jīng)解決。

自來(lái)水出了問(wèn)題，廢掉了凈水器濾芯，引發(fā)了居民的健康擔(dān)憂，增加了買瓶裝水的支出，結(jié)果補(bǔ)償居然是每戶5噸自來(lái)水。5噸，還沒(méi)有水管空放一夜的臭水多，居然好意思說(shuō)是對(duì)用戶的補(bǔ)償。這樣的補(bǔ)償方案，真的很難讓人相信他們有責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

供水公司和當(dāng)?shù)剡@樣的應(yīng)對(duì)態(tài)度，只怕很難留住市民的基礎(chǔ)信任。

分享一點(diǎn)基本常識(shí)：

人不至于被自來(lái)水臭死，但人會(huì)失望離開(kāi)的。