作者 | 金刀

編輯 | G3007

編者按：

當(dāng)娃哈哈 "塌房"，我們欠鐘睒睒和被網(wǎng)暴者一個(gè)道歉。

近期圍繞宗慶后家族內(nèi)部遺產(chǎn)及娃哈哈企業(yè)權(quán)益的爭(zhēng)奪戰(zhàn)不斷升級(jí)，宗馥莉遭到來自三名自稱同父異母的弟妹起訴。

針對(duì)目前的爆料，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)再次吵作一團(tuán)。有的支持宗馥莉作為嫡女“手撕”私生子女的，有的希望爆出更多資料吃瓜，還有的希望國(guó)資能夠介入嚴(yán)查娃哈哈亂象……在眾多評(píng)論中，有一條將人們的思緒拉回了去年，那場(chǎng)關(guān)于農(nóng)夫山泉的輿情事件。

01

網(wǎng)暴來襲時(shí)，說什么都是錯(cuò)

去年2月娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世后，引發(fā)全民悼念，結(jié)果非常魔幻地激發(fā)了對(duì)競(jìng)品農(nóng)夫山泉的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)暴力，繼而對(duì)農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒本人進(jìn)行了大量的惡意攻擊。

當(dāng)初面對(duì)大規(guī)模網(wǎng)暴時(shí)，鐘睒睒本人選擇沉默，尤其是關(guān)于“鐘睒睒兒子是美國(guó)人”的說法，鐘本人并沒有站出來爆料宗家的情況（相信他應(yīng)該早就知道），因此在這一輪娃哈哈輿論漩渦中，鐘睒睒又重拾了網(wǎng)絡(luò)口碑。

不少網(wǎng)友評(píng)論，“現(xiàn)在想想農(nóng)夫山泉的鐘真是個(gè)地道人，被愚民網(wǎng)暴成那樣，家里老母親因?yàn)閼n思都去世了，也沒有把'宗老也是三個(gè)美國(guó)人的爸爸’這件事說出來?！?/p>

我們?cè)?jīng)在事件發(fā)生的去年三月，連續(xù)發(fā)表了《全網(wǎng)捧娃哈哈，卷入輿論漩渦的農(nóng)夫山泉怎么了？》《農(nóng)夫山泉被圍剿：我們能應(yīng)對(duì)憤怒的公眾嗎？》，本意是討論這類大規(guī)模輿情事件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)，沒想到在騰訊新聞平臺(tái)上，我們的賬號(hào)也遭到了1000+評(píng)論的不同程度網(wǎng)暴。

以下是我們截取的部分評(píng)論，以便讀者直觀感受當(dāng)初評(píng)論者的“憤怒”。

來自江蘇的網(wǎng)友表示“農(nóng)夫山泉繼承人鐘墅子加入了美國(guó)國(guó)籍，而加入美國(guó)國(guó)籍必須要宣誓，其中有一句我愿意拿起武器保護(hù)美利堅(jiān)合眾國(guó)……所以必須抵制農(nóng)夫山泉”，今天娃哈哈家族里多人都是“美國(guó)國(guó)籍”，不知道這位網(wǎng)友做何感想？

另一位來自江蘇的網(wǎng)友表示“砸錢了吧，今天全是替這公司說話的文章……煩死了已經(jīng)點(diǎn)了不予推送！ 事實(shí)很清楚，繼承人已經(jīng)是外國(guó)人；商品確實(shí)日本元素過多；抹茶起源改成日本等等。 反對(duì)極端抵制，反對(duì)網(wǎng)暴，但洗不白呀……”雖然我們只是客觀討論問題，還是避免不了被扣上“收錢”的帽子。

來自云南的網(wǎng)友表示“此類文章近期各平臺(tái)甚多，內(nèi)容一致格式和用詞一樣，非一人所作，其后臺(tái)必有團(tuán)隊(duì)合作完成，非境外勢(shì)力莫屬。善良的民眾應(yīng)提高警惕，不要上當(dāng)和被帶節(jié)奏?！毙【幮量啻a字，到頭來被判定為“境外勢(shì)力”，真是人在家中坐，鍋從天上來。

來自山東的網(wǎng)友表示“該作者人品有問題！我們買的是宗慶后老先生的人品！我會(huì)一直買哇哈哈，堅(jiān)決不買農(nóng)夫山泉”。因?yàn)椴环暇W(wǎng)暴的言論，小編的人品就是有問題，買的就是宗老的人品，現(xiàn)在私生子爆出來三個(gè)，不知道這位網(wǎng)友作者感想。

來自廣東的網(wǎng)友就比較抽象了，他表示喝的是宗老的民族氣節(jié)！ 喝的是宗老的家國(guó)情懷！ 喝的是宗老的愛民如子！ 喝的是華廈古文明的薪火傳承！ 喝的是中華兒女的團(tuán)結(jié)一心！ 喝的是炎黃種族的鐵骨錚錚！ 其早已超出水的概念了！ 體現(xiàn)了中華民族的“精”、“氣”、“神”！這種踩一捧一的說法，面對(duì)現(xiàn)在的塌房，打臉來的真是好快。

來自陜西的網(wǎng)友表示“一些自媒體博主違背基本常識(shí)，以編造謠言假說、煽動(dòng)網(wǎng)民情緒的方式賺取流量。此類帖子的標(biāo)題往往很聳人聽聞，動(dòng)不動(dòng)就用陰謀論來扭曲事實(shí)，試圖把讀者的智商按在地上摩擦?！爆F(xiàn)在整個(gè)事件反轉(zhuǎn)了，不知道這位網(wǎng)友對(duì)自己的“基本常識(shí)”還堅(jiān)持么？

來自山東的網(wǎng)友直接開噴：“該作者睜眼說瞎話，群眾中有壞人？我看作者人品有問題！我們買的是宗慶后老先生的人品，我們就認(rèn)準(zhǔn)了哇哈哈哈！”現(xiàn)在宗慶后家族的口碑以及私德產(chǎn)生了反轉(zhuǎn)，是不是又得不認(rèn)準(zhǔn)娃哈哈了？

因?yàn)槠邢?，我們只選取了部分評(píng)論。在這類網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，我們因?yàn)閳?jiān)持自己的觀點(diǎn)，不幸成為了被網(wǎng)暴的一部分。盡管鐘睒睒本人可能不需要這些網(wǎng)絡(luò)暴民的道歉，但我們需要。

02

沉默的鐘睒睒，藏著最清醒的危機(jī)公關(guān)

我們?cè)倩仡^看看針對(duì)農(nóng)夫山泉的大規(guī)模輿情時(shí)，農(nóng)夫山泉及鐘睒睒本人的應(yīng)對(duì)措施，以及到今年一切“真相大白”、“口碑反轉(zhuǎn)”后，更加堅(jiān)持我們的觀點(diǎn)：沉默可能是最佳解決方案。

傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)原則正在失靈。為何？因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)”，也就是說，這些原則可能并不適用于當(dāng)下的輿論環(huán)境的變化，輿論中的核心人群。

但有一點(diǎn)是不變的，即現(xiàn)實(shí)世界中的強(qiáng)者，在輿論世界中是弱者。鐘睒睒的小作文寫得雖然不好，但如果他是在內(nèi)部高管談話中，也許效果就很不一樣了，但是他面對(duì)的是大眾，是那些不理解他，甚至覺得他是一個(gè)“忘恩負(fù)義”之人的中國(guó)首富，一個(gè)資本家——本來就是對(duì)立面。

鐘睒睒和很多輿論中的大佬的感受是一樣的：面對(duì)大眾的質(zhì)疑、造謠是委屈的，發(fā)怒的，也就容易做出在常人看來“匪夷所思”“不合理”的言論來。也就是說，在輿論漩渦中，當(dāng)事人極容易失去“常識(shí)”。

我們很悲觀地認(rèn)為，很多時(shí)候在黃金24小時(shí)采取的正面回應(yīng)，其實(shí)并不能解決本質(zhì)問題，也許，沉默是最佳解決方案。

之所以會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，是因?yàn)橛袘B(tài)度的討論空間，甚至是很多一句話標(biāo)題的“死穴”。也正是因?yàn)檫@樣，我們的言語組織就不能有完美回應(yīng)，無論怎么回應(yīng)都會(huì)有不同的解讀——也就產(chǎn)生了更多新的關(guān)注和討論空間。

有時(shí)候，不正面出來說話，可能是最好的解法，但是對(duì)于一個(gè)高管，對(duì)于行業(yè)的打工人，我們能不能承受那樣的委屈，我們明知不可為但因?yàn)槠ü蓻Q定腦袋，明知山有虎偏向虎山行。

有時(shí)候只需要讓子彈多飛一會(huì)兒，一切就會(huì)真相大白。

結(jié) 語

宗慶后家族風(fēng)波與農(nóng)夫山泉過往輿情，折射出輿論場(chǎng)的復(fù)雜與反轉(zhuǎn)。當(dāng)初網(wǎng)暴鐘睒睒與相關(guān)評(píng)論者的人，面對(duì)如今真相或許該反思。鐘睒睒的沉默雖非人人能及，卻印證了讓子彈飛的智慧。在信息碎片、情緒主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，理性缺位易釀鬧劇。我們需要的不只是對(duì)過往的道歉，更是學(xué)會(huì)在喧囂中保持清醒，別讓偏見左右判斷。