今年年初，國家衛(wèi)生健康委啟動2025年衛(wèi)生健康系統(tǒng)為民服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目，聚焦群眾“急難愁盼”問題，尤其將解決兒童看病少排隊列為重點(diǎn)工作。2025-2027年是“兒科服務(wù)年”，首都醫(yī)科大學(xué)附屬首都兒童醫(yī)學(xué)中心以此為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)供給，強(qiáng)化服務(wù)能力。隨著暑期來臨，學(xué)生及家長群體的就醫(yī)需求進(jìn)入高峰，為切實(shí)切決群眾暑期看病難、掛號難等問題，醫(yī)院積極響應(yīng)患者需求，全面啟動暑期醫(yī)療服務(wù)升級計劃，通過增加號源供給、延長服務(wù)時間、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等多項(xiàng)舉措，為廣大患者提供更充裕、便捷、高效的診療服務(wù)，讓暑期就醫(yī)更從容。

號源供給大幅擴(kuò)容，熱門科室重點(diǎn)保障

為滿足不同患者的就診需求，醫(yī)院通過科學(xué)統(tǒng)籌醫(yī)療資源、優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員排班等方式，實(shí)現(xiàn)全院號源數(shù)量大幅提升。其中，部分科室在暑期工作日推出“不限號”服務(wù)，確?；颊吣軌蚣皶r掛上心儀的專業(yè)門診，有效解決“一號難求”的困境。

針對暑期就診高峰特點(diǎn)，醫(yī)院特別加強(qiáng)了熱門科室的資源配置。兒童保健中心、臨床營養(yǎng)中心、內(nèi)分泌科、呼吸內(nèi)科、變態(tài)反應(yīng)科、耳鼻喉頭頸外科、神經(jīng)內(nèi)科等科室，通過增加醫(yī)護(hù)人員投入、擴(kuò)充出診單元等方式，進(jìn)一步充實(shí)號源供應(yīng)，全力保障患者的診療需求。

此外，為方便學(xué)生及家長利用周末時間就診，醫(yī)院在工作日增加號源的基礎(chǔ)上，特別推出周末專家門診，各專業(yè)均開設(shè)專業(yè)門診及專家門診，最大限度地滿足患者的就診需求，讓患兒及家長無需在工作日請假就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)時間靈活延長，錯峰就診更便捷

考慮到暑期天氣炎熱以及不同人群的時間安排差異，醫(yī)院對門診服務(wù)時間進(jìn)行了延長調(diào)整，為患者提供更靈活的就診時段選擇。

部分科室專門開設(shè)了夜診服務(wù)，方便白天工作繁忙的家長、需要避暑的患者以及其他有夜間就診需求的人群錯峰就醫(yī)，既能避開日間高溫，又能減少工作與就診的時間沖突。同時，各科室實(shí)行錯峰排班制度，通過科學(xué)分流患者，有效縮短患者在院內(nèi)的等待時間，讓就診時間安排更加自由。

服務(wù)體驗(yàn)全面升級，細(xì)節(jié)之處顯暖心

在保障號源充足和時間便利的基礎(chǔ)上，醫(yī)院同步推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的升級，從細(xì)節(jié)入手提升患者的就醫(yī)感受。

在流程優(yōu)化方面，醫(yī)院強(qiáng)化信息化技術(shù)支持，進(jìn)一步完善線上預(yù)約掛號、繳費(fèi)、查詢報告等功能，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”，減少患者在院內(nèi)的奔波時間。

在便民設(shè)施方面，醫(yī)院克服空間限制，增設(shè)了共享儲物柜、共享輪椅、充電設(shè)備等，并提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，全方位提升患者候診期間的舒適度與便捷性。

在醫(yī)療質(zhì)量方面，醫(yī)院始終將患者健康放在首位，嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)與考核。在提升服務(wù)效率的同時，確保每一位醫(yī)護(hù)人員都能以專業(yè)的技術(shù)、耐心的溝通和細(xì)致的服務(wù)，為患者提供精準(zhǔn)有效的診療方案，讓患者就醫(yī)更放心。

這個暑期，首都兒童醫(yī)學(xué)中心將以更充足的號源、更靈活的時間、更貼心的服務(wù)，全力守護(hù)廣大患者的健康。醫(yī)院將始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓每一位患者的就診過程都更加從容、安心。

文 | 門診部（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療辦公室）、宣傳中心

編輯 | 宣傳中心

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