去奉節(jié)做了一天的“游客”

文|清哲木

奉節(jié)坐擁長江三峽最雄奇的夔門景觀，懷抱千年“詩城”的文化遺產(chǎn)，而白帝城·瞿塘峽作為國家5A級景區(qū)，一直是很多游客心中的旅游之地，我亦不例外。

近日，筆者冒著38度的高溫，從湖北入巫溪縣、進(jìn)巫山，到奉節(jié)縣，直赴奉節(jié)縣白帝城瞿塘峽景區(qū)。此行，真正感受到了“希望有多大，失望有多大”強(qiáng)烈反差。

7月24日下午16點(diǎn)左右，從巫山縣到奉節(jié)縣下高速，到白帝城瞿塘峽景區(qū)路途遇到道路施工堵車，高溫天氣堵車真的影響旅游心情，但依然對瞿塘峽景區(qū)充滿想象，到景區(qū)時，在售票大廳咨詢了一下票務(wù)及景區(qū)情況，售票員一副愛理不搭的樣子讓人忽然有了一種“乘興而來，敗興而歸”的失落感。而100元票價，我問景區(qū)售票員能看什么，就一句體驗(yàn)文化。唉！如此態(tài)度難怪白帝城瞿塘峽在網(wǎng)上獲得那么多的差評。不知道@重慶文旅、@奉節(jié)文旅有沒有關(guān)注到相關(guān)輿情？

經(jīng)過一番激烈的思想斗爭，我們一行人終于按捺住在此消費(fèi)的沖動，決定，絕對不能在這里消費(fèi)一分錢，就當(dāng)在奉節(jié)做一次“游客”吧，天色已晚，直赴重慶巫溪而去.....

白帝城瞿塘峽，本該成為重慶旅游的金字招牌。晚上，我特意看了一下網(wǎng)友的反饋信息，筆者覺得重慶文旅應(yīng)該重視網(wǎng)友的反饋信息，當(dāng)眾多游客懷揣著“朝圣”之心踏足此地，卻頻頻遭遇高價門票與低質(zhì)服務(wù)的冰冷落差。這是管理失序，缺失游客關(guān)懷。

白帝城瞿塘峽景區(qū)成人票定價100元（含往返擺渡船），表面看尚屬合理，但從網(wǎng)友反映的輿情信息來看，實(shí)際操作中亂象叢生，具體體現(xiàn)在游客反映的“價差陷阱”。

有不少網(wǎng)友反映景區(qū)空洞體驗(yàn)名不副實(shí)的“5A”品質(zhì)，當(dāng)游客穿越重重阻礙進(jìn)入景區(qū)，迎接他們的常是更多失望；內(nèi)容單薄，白帝廟、托孤堂等核心景點(diǎn)多為復(fù)建建筑，竹枝園碑林等文化場所形同虛設(shè)。有游客直言：“除了夔門打卡點(diǎn)，余下行程如雞肋”。

商業(yè)侵蝕嚴(yán)重，景區(qū)內(nèi)多處設(shè)置付費(fèi)拍照點(diǎn)，游客返程途中出現(xiàn)導(dǎo)游“熱情”的推銷土特產(chǎn)，詩意山水淪為賣場。在一點(diǎn)在巫山縣小三峽游船上，筆者也算是體驗(yàn)到了，但是巫山小三峽客服主打的就是一個熱情洋溢服務(wù)水平尚可，讓游客的情緒價值爆棚。筆者當(dāng)場下單悉數(shù)購買。

其實(shí)，奉節(jié)是一個很不錯的地方。白帝城坐擁10元人民幣背景圖夔門、“兩岸猿聲啼不住”的詩意坐標(biāo)，這本是上天賜予奉節(jié)的“金飯碗”。我想說的是，奉節(jié)縣如果繼續(xù)放任服務(wù)與價值倒掛，旅游金字招牌終將蒙塵。景區(qū)“詩城”的人文溫度應(yīng)注入管理細(xì)節(jié)，不要讓游客感覺到與5A名景區(qū)不副實(shí)，也不要對“票根經(jīng)濟(jì)”過度依賴，人流能“留”豈不比“票根”更香？重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息，重視游客反饋，唯有真正的做好服務(wù)，做細(xì)服務(wù)方能讓瞿塘峽的驚濤拍岸，真正拍響奉節(jié)旅游的新樂章，我想這才是奉節(jié)縣留客的方式。