極目新聞記者 劉琴

12月23日下午，麗江市古城區(qū)文化和旅游局通過“文旅古城”官方微信公眾號公開發(fā)布了一份《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關(guān)于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》。12月24日上午，極目新聞記者注意到，目前該公眾號已將公開發(fā)布的相關(guān)函件刪除。

麗江發(fā)函截圖

該函件中提到，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務(wù)不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責任情況下利用貴平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元。

據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡告訴記者，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查反饋，該協(xié)會是由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調(diào)。

因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元，該數(shù)據(jù)的依據(jù)是什么？極目新聞記者就此聯(lián)系到麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤，于濤表示已向當?shù)匚穆貌块T提交大量證據(jù)，“服務(wù)過程結(jié)束后商家會讓消費者簽字確認是否對服務(wù)過程滿意，這些證據(jù)可以表明消費者對服務(wù)過程是滿意的，但拿到產(chǎn)品后消費者覺得花費高了要退款，商家不退款消費者就到小紅書發(fā)帖稱對整個服務(wù)都不滿意，商家拿著消費者簽過字的東西去舉報不實避雷帖要求下架，可是申訴不通過無法下架。”于濤稱，該協(xié)會會員單位近100家。協(xié)會在今年的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監(jiān)測及管理方面的主體責任，導致商家手握證據(jù)卻投訴難的情況出現(xiàn)。

極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，上述函件曾通過“文旅古城”微信公眾號發(fā)布，該公眾號的認證主體是麗江市古城區(qū)文化和旅游局。12月24日上午，極目新聞記者發(fā)現(xiàn)該公眾號已將上述函件刪除。極目新聞記者撥通麗江市古城區(qū)文化和旅游局和該局副局長朱鎮(zhèn)罡的對外電話，但電話均未接通。

據(jù)現(xiàn)代快報報道，23日晚，麗江市古城區(qū)文化和旅游局副局長朱鎮(zhèn)罡表示已和小紅書取得聯(lián)系并遞交相關(guān)材料，事情已在處理階段。

極目新聞記者聯(lián)系到小紅書人工客服，客服表示若網(wǎng)友發(fā)布的筆記侵犯到商家的合法權(quán)利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據(jù)材料，小紅書有審核工作人員進行審核。客服人員向記者發(fā)送的一份侵權(quán)舉報規(guī)則顯示，若名譽權(quán)侵權(quán)或詆毀商譽，被侵權(quán)方需要提供證明相反事實的證據(jù)材料、侮辱內(nèi)容的截圖及書面說明、內(nèi)容存在惡意的證據(jù)材料、損害結(jié)果的證據(jù)材料及其他必要相關(guān)佐證。對于麗江古城區(qū)文化和旅游局向小紅書公開發(fā)函一事，該客服表示將記錄并做內(nèi)部反饋。

（來源：極目新聞）